Hráčka z Nemecka mala meškanie s nedávnymi žiadosťami o výber napriek tomu, že bola overenou zákazníčkou. Podala viacero žiadostí o výber v celkovej výške viac ako 2 880 eur, ale časy spracovania boli výrazne dlhšie, ako sa očakávalo na základe jej skúseností s inými kasínami. Tím pre vybavovanie sťažností predĺžil lehotu vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď z jej strany, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po komunikácii s kasínom hráč dohodol ďalšiu výplatu cez bankový účet, ktorá bola úspešne spracovaná. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čelil problému s výberom svojich výhier z kasína. Jeho sťažnosť bola vyriešená po potvrdení, že transakcia bola úspešne dokončená, a bolo poskytnuté ďalšie objasnenie stavu odstúpenia od zmluvy. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“, pričom ocenil hráčovu spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka čelil ťažkostiam pri zatvorení svojho účtu vo Vulkanvegas, pretože kasíno trvalo na tom, že musí poskytnúť dokumenty na overenie napriek tomu, že bol overený po šiestich rokoch hrania. Kasíno potvrdilo, že účet bol natrvalo zablokovaný a hráč vyjadril želanie úplne ho zatvoriť. Problém bol vyriešený, pretože zatvorenie účtu potvrdilo kasíno a sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Nemecka mal zablokovaný účet z dôvodu údajného porušenia pravidiel týkajúcich sa jeho polohy počas hry. Poskytol potvrdenie hotela o pobyte na Slovensku, no kasíno ho neakceptovalo. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráč môže pokračovať v používaní služby, hoci vyjadril nespokojnosť so stratenými bonusmi a skúsenosťami s podporou. Sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená po potvrdení od hráča aj kasína.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom prostriedkov z Vulkan Vegas kvôli zdĺhavému procesu overovania KYC. Po premene bonusu na skutočné peniaze a úspešných stávkach sa pokúsila o výber 1 400 eur, ktorý bol zrušený. Následne predložila tri nové žiadosti o stiahnutie, no meškania pri overovaní pokračovali. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber tri týždne predtým, čo nebolo spracované od 6. februára 2025. Hoci bol overený a predtým úspešne vybral prostriedky, nedostal žiadny doklad o platbe napriek tomu, že bol informovaný, že bola vykonaná. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo identifikáciu prostriedkov, čo viedlo k pripísaniu celej platby na jeho účet. Neskôr dostal zvyšnú sumu a sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráčka z Nemecka narazila na problém s jej vkladom 50 EUR uskutočneným 14. februára 2025, ktorý kasíno nedostalo napriek tomu, že jej banka potvrdila, že nebol zmrazený. Požiadala o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti preveril prípad a potvrdil, že 50 EUR bolo na jej účet pripísaných ako skutočné peniaze 10. marca 2025 a bolo možné ich vybrať. Po posúdení dôkazov z kasína a jej potvrdení, že hrala s finančnými prostriedkami, bola sťažnosť uzavretá, pretože zo strany kasína nič nenaznačovalo problém s výberom.

Hráč z Nemecka čelil problémom s prístupom k účtu po tom, čo bol zablokovaný z dôvodu jeho neschopnosti poskytnúť dôkaz o hraní z Rakúska. Žiadosť o dôkaz považoval za neprijateľnú a považoval ju za pokus o podvod. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k prehodnoteniu stavu hráčskeho účtu. Kasíno mu umožnilo pokračovať v používaní ich služieb a hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a jeho výplata bola vykonaná.

Hráč z Gruzínska narazil na problémy s vkladom kryptomeny pomocou USDT TRC20, ktorý nebol pripísaný. Hráč oznámil, že podpora kasína mu odporučila, aby počkal štyri dni na doplnenie kryptomien a chat náhle zatvoril bez riešenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Poľska tvrdil, že po dosiahnutí bonusu v hre bol vyhodený a jeho zostatok bol znížený o stávku, napriek tomu, že mal snímku obrazovky označujúcu čas bonusu. Kasíno poprelo, že by bol bonus zaznamenaný. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol platné ID kola, čo viedlo k kompenzácii výhier. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč sa zaregistroval na Vulkan Vegas, uskutočnil vklady a vybral 2657 €. Dňa 11.02 bol jeho účet zablokovaný z dôvodu predchádzajúceho účtu z rokov 2021-2022. Hráč vysvetlil, že po úteku z Ukrajiny stratil prístup k svojmu starému e-mailu a spochybnil blokovanie, pretože používal iné zariadenie a poskytovateľa internetu. Hľadal pomoc s problémom. Záležitosť sa vyriešila tak, že Vulkan Vegas súhlasil s vrátením hráčových vkladov, mínus 15% správcovský poplatok, čo mu umožnilo vybrať 994 €. Hráč aj kasíno spolupracovali na dosiahnutí tohto riešenia, ktoré bolo v systéme sťažností označené ako „vyriešené“.

Hráčka z Nemecka si pred dvoma týždňami z Vulkan Vegas vybrala 499 €, o ktorej sa hovorilo, že bola plne spracovaná, no prostriedky ešte neprišli na jej účet. Napriek opakovaným otázkam dostávala stále rovnakú odpoveď, ako na oddelení. Problém bol vyriešený a kasíno vrátilo celú sumu na jej účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka vložil 400 € dňa 04.02.25, ale prostriedky sa na jeho účte neobjavili o 24 hodín neskôr. Kontaktoval podporu bez toho, aby dostal riadnu odpoveď, a bol frustrovaný z viacerých žiadostí o overenie po predchádzajúcom schválení. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu o dodatočné informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Írska čelil problémom s výberom 525 eur, pretože kasíno zrušilo jeho posledný výber a zablokovalo ďalší prístup k jeho finančným prostriedkom. Hoci dokončil overenie a odoslal požadované fotografie 08.01.2025, kasíno ich po troch týždňoch neskontrolovalo a neodpovedalo na jeho e-maily. Tím pre sťažnosti uznal nedostatočnú komunikáciu hráča s kasínom a po predĺžení reakčného času dospel k záveru, že prípad musel byť zamietnutý z dôvodu nedostatočného vstupu od hráča.

Hráč z Nemecka čakal od 1. januára 2025 na výber 1 216 eur po uzavretí svojho účtu. Napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že výplata bola schválená, finančné prostriedky neprišli na ich bankový účet k 24. januáru 2025. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom s cieľom objasniť situáciu, ale hráč na následné otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom peňazí z kasína, keďže nárokované výplaty vo výške 4 000 EUR a 5 000 EUR sa na jeho účte neobjavili napriek tomu, že boli označené ako spracované. Banka potvrdila, že neboli prijaté žiadne transakcie a kasíno odložilo poskytnutie potvrdenia transakcie, čo hráča viedlo k presvedčeniu, že kasíno sa zastavilo. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo bránilo akémukoľvek vyšetrovaniu alebo vyriešeniu. Tím pre sťažnosti zostal otvorený pomáhať hráčovi v budúcnosti, ak by sa komunikácia obnovila.

Hráč z Nemecka mal problémy s výbermi v celkovej výške tesne pod 1 000 EUR, ktoré mu banka vrátila z dôvodu nesúhlasu poskytovateľa platieb s transakciami v kasíne. Kým šesť z ôsmich transakcií bolo vrátených, hráč stále čakal na zvyšné dve a komunikácia so zákazníckym servisom viedla od 10. januára k nejednotným odpovediam. Po dlhých diskusiách kasíno potvrdilo, že chýbajúcich 50 EUR bolo pripísaných, čím sa vyriešila sťažnosť hráča. Problém sme označili ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri prijatí výberu 4 500 eur, ktorý bol bez vysvetlenia zablokovaný viac ako 15 dní. Menšie výhry zvyčajne prišli do dvoch až troch dní. Po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že žiadosť o výber bola hráčom zrušená. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne prijal platbu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Dánska vložil 1 800 DKK a úspešne dokončil KYC, ale pri pokuse o výber výhier vo výške 8 000 DKK kasíno zablokovalo účet a obvinilo ho z používania VPN. Napriek jeho tvrdeniam, že použil svoju skutočnú IP, kasíno ponúklo namiesto celého vkladu iba znížený zostatok 500 DKK. Problém bol vyriešený, keď sa mu odpočítaných 7500 DKK pripísalo späť na účet ako nespracovaný zostatok po ďalšej komunikácii s kasínom. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka čelil opakovaným odmietnutiam stiahnutia z technických príčin bez riešenia zo strany podporného tímu. Napriek pokusom o použitie rôznych metód zostali finančné prostriedky nedostupné. Hráč úspešne dokončil overenie KYC a v minulosti uskutočnil výbery, ale naďalej nedostával od kasína žiadnu účinnú podporu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nie je schopný ďalej pomáhať, uzavrel sťažnosť a odporučil hráčovi, aby v budúcich situáciách premyslene spravoval svoju rovnováhu.

Hráč z Bulharska vložil 13. novembra 2024 10 EUR, no z jeho karty bolo odpočítaných 11 EUR bez toho, aby peniaze dostal v kasíne. Napriek viacerým kontaktom s podporou čelil oneskoreniam v riešení, čo ho primälo k eskalácii problému. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom Vulkan Vegas, ktoré potvrdilo, že tiket bol odovzdaný poskytovateľovi platobných služieb. Nakoniec kasíno pripísalo 11 EUR k jeho zostatku, čím sa problém vyriešil. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka mal na svojom účte Vulkan Vegas viac ako 4 000 EUR v reálnych peniazoch a úspešne vybral 600 EUR do Paysafe. Metóda výberu Paysafe však náhle zmizla a kasíno tvrdilo, že s ňou boli problémy. Hráč oznámil, že všetky jeho žiadosti o výber boli zrušené a vyjadril obavy, že nebude mať prístup k svojim výhram. Po komunikácii s tímom sťažností bolo hráčovi odporúčané, aby na budúce výbery použil bankové prevody. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nereagovanie hráčov.

Hráč z Nemecka úspešne vybral 400 EUR, ale čelil problémom s následným výberom 905 EUR, ktorý bol trikrát zamietnutý. Napriek tomu, že kontaktovala live chat so žiadosťou o pomoc, nedostala informácie o dôvode a čakala na spätnú väzbu od finančného oddelenia. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že peniaze boli úspešne prevedené. Sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal čakajúcu výhru vo výške 120 EUR, ktorú nebolo možné vybrať z dôvodu pretrvávajúcich problémov s overením KYC. Napriek tomu, že ste selfie a rôzne dokumenty odovzdali viackrát, príspevky neboli prijaté. Hráč vyjadril frustráciu z toho, že mohol vložiť finančné prostriedky, ale nemohol vyplatiť svoje výhry. Kasíno uviedlo, že výhry boli vyplatené, ale hráč prestal reagovať a sťažnosť bola potom zamietnutá.

Hráč z Poľska čelil zablokovaniu účtu po tom, čo vyhral približne 30 000 PLN a pokúsil sa vybrať 26 000 PLN. Kasíno označilo účet na používanie VPN a tvrdilo, že došlo k porušeniu podmienok, napriek tomu, že išlo o prvý prípad hráča a skutočnosti, že vklady boli prijaté bez problémov. Hráč sa cítil oklamaný a požiadal o spravodlivé preskúmanie svojho prípadu. Tím pre sťažnosti zasiahol, komunikoval s kasínom a potvrdil, že hráč môže naďalej využívať služby, čím sa problém efektívne vyriešil.

Hráč z Portugalska čelil technickým problémom na webovej stránke kasína, konkrétne počas hry Chest of Cai, kde obrazovka zamrzla skôr, ako mohol zbierať bonusy a jackpoty. Napriek tomu, že kontaktoval chatovú podporu so žiadosťou o pomoc, nedostal žiadne uspokojivé riešenie a problém pripísal neochote kasína umožniť mu vyzdvihnúť si svoje výhry. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bez podporných dôkazov, ako sú snímky obrazovky alebo videá, nie je možné v prípade ďalej pokračovať. Následne bola sťažnosť uzavretá, ale hráč bol vyzvaný, aby ju znovu otvoril, ak budú v budúcnosti poskytnuté relevantné dôkazy.

Hráč z Nemecka tvrdil, že kasíno manipulovalo s hrami, nikdy nepovolilo výhry a situáciu opísal ako podvádzanie. Hráč požadoval vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti informoval, že bez dôkazov na podporu tvrdení prípad nemôže pokračovať. Kasíno tvrdilo, že funguje čestne s certifikovanými poskytovateľmi hier a že náhrady za vklady sa zvyčajne neposkytujú. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil, že prevedená suma bola teraz prijatá na jeho bankový účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po tom, čo hráč nahlásil úspešný prevod finančných prostriedkov.

Hráč z Bavorska mal problém s vkladom peňazí do Vulkan Vegas a oznámil, že chýba 30 EUR napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že prostriedky boli pripísané. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo 30 EUR na hráčsky účet po niekoľkých komunikáciách týkajúcich sa transakcie. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka vyhral vo Vulkan Vegas 120 000 eur, ale nemohol si peniaze vybrať kvôli kontrole jeho účtu, čo sa nikdy predtým nestalo. V minulosti uskutočnil úspešné výbery a obával sa zdĺhavého procesu kontroly a možných problémov s prijímaním výhier. Po rozsiahlej komunikácii sa zistilo, že kasíno potvrdilo poruchu vo výpočte herného kola, ktorá znehodnotila niektoré výhry. Hráč však bol upozornený, že zostávajúci zostatok je dostupný a bola podaná žiadosť o výber. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, ale možnosť znovu otvoriť sťažnosť zostala k dispozícii.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom výhier vo výške 300 EUR po tom, čo bol jeho účet pozastavený z dôvodu problému s overením súvisiacim s používaním jeho kreditnej karty. Po niekoľkých pokusoch o vyriešenie veci začal mať obavy, že jeho výhry boli skonfiškované, a hľadal spravodlivé riešenie. Tím pre sťažnosti objasnil, že používanie platobnej metódy tretej strany porušilo pravidlá kasína, čo viedlo k pozastaveniu účtu a konfiškácii výhier. V dôsledku toho sťažnosť nebola potvrdená a hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti používal iba svoje vlastné spôsoby platby, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráčka z Nemecka oznámila, že bezplatné zatočenia v hre „Finn and the Swirly Spin“ v hodnote 50 centov jej neboli pripísané, napriek tomu, že je uvedená v histórii hry. Kasíno tvrdilo, že s točeniami neboli spojené žiadne výhry. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Nemecka úspešne požiadal o výber 700 EUR z VulkanVegas, ale po konverzii meny na USD dostal iba 626 EUR. Proces konverzie považoval za nerozumný a požiadal o pomoc, pretože rozhovor so zákazníckou podporou skončil bez vyriešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a potvrdil, že poplatok za konverziu nie je v tejto výške opodstatnený. Ako vyriešenie bolo 75 € pripísaných späť na hráčsky účet a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov z Vulkan Vegas napriek tomu, že dokončil proces KYC. Kasíno opakovane tvrdilo, že chýba bankový výpis o vklade, aj keď hráč poslal potrebné dokumenty viackrát a od zákazníckeho servisu dostal iba automatické odpovede. Po ďalšej komunikácii a objasnení hráč úspešne odoslal požadovanú selfie s otvoreným herným účtom. Kasíno potvrdilo, že hráč teraz dostal svoje výhry. Sťažnosť však bola zamietnutá, pretože hráč nám prestal odpovedať a nepotvrdil prijatie platby.

Hráč z Rakúska podal tri žiadosti o výber 30. októbra a 31. októbra a boli overené. Zatiaľ čo bola informovaná o časových harmonogramoch spracovania, zástupca zákazníckeho servisu neskôr uviedol, že dôjde k ďalším oneskoreniam, čo viedlo hráča k podozreniu z taktiky zastavenia. Vyjadrila frustráciu nad nezrovnalosťami a po vyriešení výberov mala v úmysle svoj účet zatvoriť. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila, že jej výhry boli prijaté, a následne zatvorila svoj účet.

Hráč z Indie nahlásil problém s vkladom 1300 INR uskutočneným 4. októbra 2024, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Pre referenciu poskytol ID transakcie. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že vložená hotovosť bola pripísaná na jeho peňaženku v kasíne. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Bulharska čelil zablokovaniu účtu 500 eurami z dôvodu zmeny mena po sobáši, napriek tomu, že predložil potrebnú dokumentáciu. Podporný tím tvrdil, že nedostal požadované e-maily, a hráč sa cítil frustrovaný z nedostatku rozlíšenia. Problém bol nakoniec vyriešený, keď kasíno po skontrolovaní dokumentov odblokovalo účet. Hráč bol informovaný, že môže trvať až 14 dní, kým dostane výber po overení. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Nemecka mal od 28. septembra 2024 čakajúci výber 300 EUR a predchádzajúca komunikácia s tímom Vulkan Vegas bola neproduktívna, bez odpovede na ich e-mail. Hráč vyjadril frustráciu po tom, čo predtým zažil rýchle spracovanie výberov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, hoci provízia vo výške 57,69 EUR bola zadržaná z dôvodu nesplnených požiadaviek na stávkovanie. Tím pre sťažnosti objasnil podmienky kasína týkajúce sa poplatkov za výber, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom celkovo 450 eur, pričom výplata 100 eur sa čaká od 28. septembra a nedávna výhra 350 eur 3. októbra. Výsledkom každého dotazu boli odpovede o pretrvávajúcich technických problémoch. Problém bol s najväčšou pravdepodobnosťou vyriešený, ale boli sme nútení ho odmietnuť, pretože hráč nepotvrdil príjem výhier.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a poznamenal, že výber hráča bol zrušený po dlhom čase spracovania a viacerých problémoch s platobným systémom kasína. Keďže hráč vyjadril stratu viac ako 25 000 v dôsledku týchto zrušení a naznačil, že chce podniknúť právne kroky, sťažnosť bola uzavretá, pretože už nebola relevantná.

Hráč z Grécka sa odvolal proti zablokovaniu svojho účtu vo Vulkan Vegas a požiadal o uvoľnenie svojich prostriedkov vo výške 21 642 eur. Vysvetlil, že zablokovanie bolo výsledkom pripojenia VPN, ktoré vedome nezneužil, a opísal, že bol nútený prijať zníženú sumu výberu, ktorá nebola plne dodržaná. Požiadal o preskúmanie svojej situácie, aby spravodlivo obnovil rovnováhu. Problém bol vyriešený tým, že kasíno obnovilo zostatok na účte, čo mu umožnilo spracovať výbery. Od posledných aktualizácií boli schválené dve zo štyroch žiadostí o stiahnutie a hráč čakal na zvyšné dve. Tím pre sťažnosti uzavrel prípad ako „vyriešený“ a povzbudil hráča, aby sa skontaktoval, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom peňazí z kasína, keďže dve z jeho úspešných výberových transakcií sa napriek potvrdeniu neodrazili na jeho účte. Naďalej dostával nejasné odpovede od zákazníckej podpory, čo naznačuje, že jeho výbery boli kontrolované a jeho nedávny pokus o výber tiež neprišiel. Tím sťažností zasiahol, kontaktoval kasíno kvôli aktualizáciám a hráč nakoniec potvrdil, že 400 EUR z jednej z transakcií bolo pripísaných späť na jeho účet a následne sa vrátilo aj zvyšných 100 EUR. Problém bol vyriešený a hráč bol s výsledkom spokojný.

Hráč z Talianska čelil oneskoreniam v procese overovania KYC, pretože kasíno opakovane odmietlo zaslané fotografie hráča, ktorý má jej ID s pozadím účtu. Hráčkin účet bol zablokovaný a ona prišla o svoje výhry, kým čakala na schválenie svojich dokumentov. Po objasnení požiadaviek na selfie hráč predložil potrebné dokumenty, ktoré boli nakoniec schválené. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Nemecka vyjadril znepokojenie nad stávkovými mechanizmami v Candy Drop, pričom uviedol, že umožňuje nerovnomerné výhry ako 79,33 €, čo sa zdalo byť v rozpore s pravidlami. Požiadal o vrátenie peňazí. Kasíno vysvetlilo, že rôzne meny môžu viesť k tomu, že sa takéto sumy objavia v dôsledku konverzie na EUR. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska mal vo Vulkan Vegas zablokovaný účet, údajne kvôli duplicitnému účtu, ktorý spochybňoval. Predtým pred viac ako rokom uzavrel účet a predložil všetky potrebné doklady totožnosti. Keď chcel vybrať viac ako 20 000 eur na výhrach, pýtal sa, prečo nebol účet zablokovaný už skôr. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína hráčom tým, že vedome používal viacero účtov. Zistilo sa, že hráč počas registrácie zmenil osobné údaje, aby obišiel obmedzenia, a kroky kasína boli na základe poskytnutých dôkazov považované za vhodné.

Hráč z Nemecka požiadal pred týždňom o dva výbery, ktoré však ešte nedostali. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberu môže chvíľu trvať a odporučil trpezlivosť, kým hráč bude spolupracovať s kasínom. Po predĺžení času odozvy pre hráča bol prípad nakoniec zamietnutý z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému. Tím pre sťažnosti zostal otvorený pre pomoc, ak sa hráč v budúcnosti rozhodol znova otvoriť sťažnosť.

Hráčovi z Litvy bol zablokovaný účet po výhre 2100 €, pričom kasíno uviedlo duplicitné účty. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov bol jeho výber zrušený a kasíno ponúklo, že blokovanie zruší, iba ak prepadne svoje výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že požiadal o ďalšie informácie, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč zo Švédska oznámil, že jeho účet bol zablokovaný po tom, čo v kasíne stavil 3000 €. Nepodarilo sa mu prejsť e-mailovým overením v kasíne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie.

Hráč z Nemecka mal čakajúci výber z 15.08.2024, ktorý zostal nespracovaný napriek každodenným otázkam s podporou, ktorá pôvodne zaručovala dokončenie do 5 pracovných dní. Tento termín bol teraz prekročený. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie prostriedkov po zmene stavu výberu na „prebieha“.

Hráčovi z Bosny a Hercegoviny bol zablokovaný účet po výhre 3 000 eur a predložení dokumentov na overenie. Kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu duplicitného účtu a hráč bol informovaný, že nedostane svoje výhry. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč si vedome otvoril viacero účtov bez konzultácie s kasínom a nakoniec sťažnosť zamietol ako neoprávnenú.

Hráč z Nemecka nahlásil značné straty vo výške tisícok eur a požadoval vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti ju informoval, že bez konkrétnych podporných dôkazov, ako je napríklad herná história, sa jej sťažnosť nemôže ďalej zaoberať. Keďže neboli poskytnuté žiadne závažné dôkazy o previnení zo strany kasína, jej sťažnosť bola zamietnutá. Tím ju povzbudil, aby zhromaždila akúkoľvek relevantnú dokumentáciu na prípadné opätovné otvorenie prípadu.

Hráčke z Talianska neboli spracované jej žiadosti o výber z 29. júla napriek tomu, že mala overený účet a nepoužívala bonusy. V podmienkach kasína sa uvádzalo, že výbery boli spracované do 96 hodín, ale bolo to už 156 hodín. Zákaznícka podpora nereagovala na jej otázky. Problém bol vyriešený, pretože všetky platby boli úspešne spracované a hráč potvrdil vyriešenie, vďaka čomu bola sťažnosť v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Bulharska vstúpila na stránku vulcanvegas.com napriek tomu, že mala vo svojej krajine obmedzenia týkajúce sa hazardných hier a prehrala značné množstvo peňazí. Tvrdila, že stránka dostatočne neoverila jej stav obmedzenia a žiadala vrátenie všetkých vložených vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne, keď zablokovalo jej účet, keď sa dozvedelo o jej problémoch s hazardnými hrami, a že nebolo možné vrátiť peniaze, pretože pred uzavretím účtu nepožiadala o sebavylúčenie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráčovi z Poľska bol zablokovaný účet vo Vulkan Vegas pri pokuse vybrať zostatok okolo 4 000 PLN. Živá podpora tvrdila, že došlo k porušeniu bonusových pravidiel, ale neposkytla žiadne ďalšie podrobnosti. Hráč spochybnil akékoľvek previnenie a požiadal o pomoc. Problém bol vyriešený ako neopodstatnený z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína, konkrétne pre zneužívanie bonusov a „oneskorené kolá“.

Hráč z Nemecka bol zákazníkom Vulkan Vegas od roku 2019 a nedávno vyhral 3700 eur. Napriek tomu, že má plne overený účet, jej žiadosť o výplatu sa oneskorila z dôvodu overenia zdroja. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú dokumentáciu a kasíno spracovalo výplatu. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil 10. júla 2024 cez Sofortüberweisung 52 EUR, ktoré boli odpísané z jeho účtu, ale neboli pripísané na jeho účet v kasíne Vulkanvegas. V chate dostali len štandardné odpovede. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno ho nedokázalo vyriešiť priamo. Hráč vyjadril frustráciu a najal si právnika. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá vzhľadom na povahu problému.

Hráč z Alberty podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč zaznamenal značné oneskorenie pri prijímaní svojich celkových výhier vo výške 19 500 CAD, pričom kasíno zrušilo viacero výberov. Po prebiehajúcej komunikácii a eskaláciách z našej strany hráč potvrdil, že všetky jeho výhry už boli vyplatené. Podnet bol v našom systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Bulharska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kasíno uviedlo, že transakcia bola z technických dôvodov zrušená a požiadalo o nový pokus o výber. Napriek viacerým kontrolám hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno požadovalo dôkaz, že účet bol vytvorený v Kanade, ktorý hráč nemohol poskytnúť. Napriek dokončeniu kontroly KYC si hráč nemohol vybrať svoje výhry bez toho, aby pri vytváraní účtu dokázal, že bol v Kanade. Kasíno potvrdilo, že neprijíma nových hráčov z Nemecka a požadovalo tento dôkaz na splnenie požiadaviek. Z dôvodu neschopnosti hráča poskytnúť potrebné dôkazy bola reklamácia z našej strany zamietnutá.

Hráč z Poľska čelil ťažkostiam pri výbere peňazí z kasína. Vložil 40 PLN, dostal bonus a vyhral viac ako 1 300 PLN, ale jeho účet bol zablokovaný, keď sa pokúsil vybrať 1 000 PLN s nárokmi na druhý účet. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno na overenie, ale nakoniec musel prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a žiadosti o informácie. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Poľska tvrdil, že ho Vulkan Vegas obvinil z podvádzania a skonfiškoval 4 000 eur ako výhru. Hráč trval na tom, že peniaze boli získané spravodlivo pomocou vernostných bodov a požadoval dôkazy o akomkoľvek porušení. Po prešetrení sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že využil zneužitie na hromadenie nespravodlivých výhier. Opatrenia kasína na zatvorenie účtu a konfiškáciu finančných prostriedkov boli považované za oprávnené.

Hráč z Poľska, overený a pravidelný zákazník, nemohol vybrať 15 000 PLN vyhral z jackpotu. Napriek poskytnutiu daňových dokladov a dokladu o zamestnaní kasíno platbu zrušilo a predložené doklady vymazalo. Po opätovnom odoslaní dokumentov a kontaktovaní podpory boli hráčove dokumenty akceptované a výber bol spracovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil, že problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Portugalska mal vložených 110 € a výhry 15 351,22 €. Napriek schváleným dokumentom jej účet zostal neoverený a chat kasína nereagoval, takže sa mohla spoliehať na oneskorenú e-mailovú komunikáciu. Po rozsiahlej komunikácii bol jej účet nakoniec overený a úspešne vybrala 5 351,22 €. Zvyšných 10 000 € bolo taktiež spracovaných v dvoch splátkach podľa podmienok kasína. Reklamácia bola po potvrdení všetkých stiahnutí označená ako vybavená.

Hráč z Nemecka čakal od 14.06.2024 na výber €1500. Napriek mnohým otázkam naďalej dostával všeobecné odpovede, pričom kasíno obviňovalo z oneskorenia poskytovateľa tretej strany. Keď sme kontaktovali kasíno, potvrdilo sa, že oneskorenie bolo spôsobené poskytovateľom platieb, ale výber bol nakoniec spracovaný. Hráč potvrdil prijatie výplaty a vyjadril nádej, že takéto oneskorenia sa už nebudú opakovať. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Poľska mal svoj účet zablokovaný po jeho overení a pokuse o výber prostriedkov. Kasíno tvrdilo, že porušil T&C bonusovými peniazmi, ale tvrdil, že bonus stratil a potom vložil svoje vlastné prostriedky, pričom vyhral 1 000 PLN. Požiadal o vrátenie svojich vložených 1300 PLN a 1000 PLN vyhral. Z kasína sme získali dôkazy preukazujúce používanie zakázaných stratégií a hrania na Tower Quest, v rozpore s tvrdeniami hráča. Následne bola sťažnosť zamietnutá na základe poskytnutých dôkazov.

Hráčovi z Poľska zablokovalo kasíno Vulkan Vegas Casino pri pokuse o výber približne 3000 eur. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu bonusových podmienok, ale hráč nedostal žiadne podrobné vysvetlenie ani dôkaz o porušení. Požiadali sme kasíno o konkrétne dôkazy a históriu hry, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Poľska mal z nepodloženého dôvodu zablokovaný účet a zhabaných 1200 eur. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmienky odložením herných kôl, čo je zakázané. Hráč uviedol, že hral normálne a už splnil požiadavky na bonusové stávky. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že hráč porušil zmluvné podmienky. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Nemecka vyhral 1. júna 1000 € a na výplatu čakal tri týždne, pričom mu opakovane hovorili, aby bol trpezlivý. Napriek tomu, že bol verným zákazníkom bez predchádzajúcich problémov, bol sklamaný a prestal hrať. Oneskorenie bolo spôsobené technickým problémom s poskytovateľom platobných služieb (PSP). Po pretrvávajúcich následných krokoch kasíno problém úspešne vyriešilo a hráč dostal svoje výhry.

Hráč z Poľska sa pokúsil vybrať 3800 PLN zo svojho účtu Vulkan Vegas, ale výber bol zrušený a účet bol následne zablokovaný na kontrolu. Napriek kontaktovaniu zákazníckej podpory bol účet nakoniec natrvalo uzamknutý. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a dôkazov sme sťažnosť zamietli ako neoprávnenú z dôvodu porušenia obchodných podmienok kasína. Dôkazy dokázali, že hráč využil zneužitie na hromadenie nespravodlivých výhier; preto boli kroky kasína na zatvorenie účtu a skonfiškovanie finančných prostriedkov považované za oprávnené.

Hráč z Poľska vložil do kasína 2 000 PLN pomocou bonusového kódu, ale zistil, že nemôže hrať žiadne hry ani vyberať prostriedky. Zákaznícka podpora mu oznámila, že účet kontroluje administratíva. Neskôr bol účet natrvalo zablokovaný a hráčovi bolo povedané, že nemôže získať svoje prostriedky. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré ukázali, že hráč využil bonusový systém a porušil zmluvné podmienky. Preto bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená a postup kasína bol považovaný za primeraný.

Hráč z Nemecka čakal od 1. júna na výplatu 800 eur a ďalšiu výplatu od 13. júna. Napriek prísľubu kasína spracovať výplaty do 5 bankových dní mu stále hovorili, aby bol trpezlivý. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že všetky čakajúce výhry boli konečne vyplatené.

Hráčka z Maďarska vyhrala vo Vulkan Vegas 345 000 HUF, ale svoje výhry si nemohla vybrať. Napriek predloženiu požadovaných dokladov jej účet zablokovali na používanie partnerovej bankovej karty, ktorú predtým používala bez vydania. Jej výhry a posledný vklad zostali nedostupné. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo správne, keď zablokovalo účet z dôvodu použitia karty tretej strany, čo podmienky online kasína prísne zakazujú. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Lotyšska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč vyjadril frustráciu z oneskorenia a nedostatku podpory zo strany kasína. Kasíno postúpilo problém poskytovateľovi platobných služieb (PSP). Nakoniec hráčka potvrdila prijatie svojej výhry a sťažnosť bola nami označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal pretrvávajúci problém s výbermi hráčov a tvrdeniami kasína o úspešných transakciách. Po rozsiahlej komunikácii a dôkazoch poskytnutých hráčom sa však rozhodlo, že sťažnosť bude zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby podnikol právne kroky, ak chce vec ďalej vyriešiť.

Hráč z Nemecka, ktorý bol závislý na hazardných hrách, prekročil limit mesačného vkladu 1 000 EUR za jeden deň, napriek tomu, že mal údajne zavedené žiadosti o samovylúčenie a ochranu. Verili, že kasíno nedokázalo presadiť limit vkladov a primerane ich chrániť podľa nemeckej licencie. Kasíno uznalo prehliadnutie a na hráčsky účet pripísalo 6 615 eur, čo je suma, o ktorú prišiel po nahlásení závislosti na hazardných hrách. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Poľska nemohol napriek častým vkladom a hraniu využívať bonusy. Pokusy o aktiváciu bonusových kódov zlyhali a podpora naznačila, že to súvisí s aktivitou účtu. Vysvetlili sme, že každé kasíno má svoju vlastnú jedinečnú politiku bonusov a oprávnenosť určuje kasíno. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil priamo na zákaznícku podporu kasína kvôli objasneniu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože neriešime problémy s nárokom na bonus.

Hráčke z Poľska zablokovali účet vo Vulkan Vegas po výhre 10 000 eur a obvinení z manipulácie s grafikou. Napriek tomu, že mal overený účet od decembra 2023 a vyhovel požiadavkám na overenie, vrátane odoslania fotografie s ID a otvoreného hráčskeho účtu, bol účet zablokovaný bez konkrétnych podrobností o údajnej manipulácii. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka podstúpila overenie cez video, jej účet bol odblokovaný a ona dostala svoje výhry. Uznesenie sme potvrdili a sťažnosť uzavreli.

Hráč z Brazílie mal svoj účet zablokovaný kasínom pred 6 mesiacmi kvôli údajným duplicitným účtom a nikdy nedostal svoje výhry. Po otvorení nového jednotného účtu došlo aj k jeho zablokovaniu. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že viaceré účty sú všeobecne zakázané a hráčsky nový účet bol z tohto dôvodu zablokovaný. Kasíno potvrdilo, že hráč používal viacero účtov, čo viedlo k zákazu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu porušenia pravidiel kasína hráčom tým, že si vedome vytvoril viacero účtov.

Hráčovi z Nemecka kasíno dočasne zatvorilo účet po pokuse o výber výhier. Kasíno tvrdilo, že našli niečo podozrivé a požiadalo o dôkaz o pobyte v Írsku. Hráč trval na tom, že žije v Nemecku a poskytol všetky potrebné dokumenty. V čase jeho uzavretia mal na účte 9 000 eur. Sťažnosť sme zamietli kvôli dôkazom, že hráč obišiel blok IP kasína na registráciu z obmedzenej jurisdikcie, čím porušil pravidlá kasína.

Hráč z Rumunska mal po overení zablokovaný účet a nemohol sa dostať k svojim výhram. Napriek dodržaniu overovacích procesov a schváleniu bol účet zablokovaný bez vrátenia zálohy. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč si vytvoril viacero účtov na zneužívanie bonusov bez vkladu. Po kontrole sme zistili, že dôkazy sú presvedčivé a sťažnosť sme zamietli ako neoprávnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Poľska sa po výhre 4k pokúsil o overenie účtu trikrát odoslaním selfie s ID. Jeho účet bol neskôr zablokovaný, pričom kasíno tvrdilo, že zaslané fotografie boli upravené pomocou softvéru na grafický dizajn. Hráč trval na tom, že s fotografiami nemanipuloval a bol ochotný poslať ďalšie dokumenty na overenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč prešiel overením videa a získal svoje výhry.

Hráč z Nemecka nedostal svoje výplaty napriek tomu, že mu bolo povedané, že boli spracované. Prvýkrát požiadal o výber 500 eur dňa 25.4.24 a druhý výber vo výške 400 eur dňa 14.05.24. Obe sumy sa mu na účte ešte nemali objaviť. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré si vyžiadalo ID transakcie. Nakoniec hráč potvrdil, že peniaze boli pripísané späť na jeho účet po dlhom oneskorení. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčovi z Nemecka boli zamietnuté výhry vo výške 9 000 EUR kvôli údajným duplicitným účtom v kasíne Vulkan Vegas Casino. Napriek tomu, že zatvorila svoj starý účet a vytvorila nový, kasíno tieto účty označilo za duplikáty. Hráč, ktorý urobil značné vklady a zadlžil sa, mal podozrenie, že kasíno bolo zmanipulované kvôli neustálym stratám. Informovali sme hráča, že vytvorenie druhého účtu bolo v rozpore s pravidlami kasína a kasíno malo právo skonfiškovať jej zostatok. Vysvetlili sme tiež podstatu kasínových hier a ich prirodzené riziká. Predĺžili sme časovač, aby hráčka odpovedala, ale pre jej nedostatočnú odpoveď sme nemali inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu 12 700 eur 6 týždňov. Po počiatočnom zrušení žiadosť znova odoslal a stále ju nedostal. Kasíno uviedlo, že účet bol kontrolovaný s nedefinovanou časovou osou. Hráč tiež tvrdil, že kasíno z jeho účtu dvakrát strhlo sumu 7 300 eur. Po diskusiách a vyšetrovaní kasíno pripísalo spornú sumu späť na hráčsky účet, ale obmedzilo ho v budúcich vkladoch z dôvodu nespravodlivej výhody. Hráč potvrdil príjem výplaty a problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 20 € cez Visa, ktoré boli odpočítané z jeho bankového účtu, ale kasíno tvrdilo, že peniaze nedostalo. Zástupca kasína uviedol, že na prípade pracujú ich experti, ale dokumenty poskytnuté hráčom jasne neuvádzali sporné ID transakcie. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, nemohli sme to ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.