Hráč z Fínska vyhral vo Viggoslots 400 EUR s použitím bonusu bez požiadaviek na stávkovanie. Po pokuse o výber bola informovaná, že jej výhry budú skonfiškované za hranie zakázanej hry, napriek tomu, že takýto zoznam nebol poskytnutý. Tvrdila, že 360 EUR bolo odobraných nespravodlivo a požiadala o pomoc pri vymáhaní svojich finančných prostriedkov. Sťažnosť sme boli nútení uzavrieť ako nevyriešenú z dôvodu neustálej nedostatočnej spolupráce kasína, čo ovplyvnilo jeho celkové hodnotenie.

Hráč z Nórska vložil 2000 NOK so 100% bonusom, dodržal bonusové podmienky a bonus zrušil výberom 200 NOK, pričom prostriedky previedol na skutočné peniaze. Po stávkovaní a výhre bol výber 14 600 NOK zamietnutý, pričom kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu bonusových podmienok. Hráč namietal, že po žiadosti o výber neexistoval žiadny aktívny bonus. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno nereagovalo na pokusy o sprostredkovanie, čo viedlo k nútenému uzavretiu sťažnosti. To negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Saska požiadal o výber 200 eur 4. júna, čo malo trvať 48 hodín, no stále nebol spracovaný. Napriek potvrdeniam o miernom meškaní cez chat neprišlo žiadne potvrdenie e-mailom a stav účtu zostal nezmenený. Odporúčame trpezlivosť a spoluprácu s kasínom, pričom odporúčame počkať 14 dní pred eskaláciou sťažnosti. Hráč neskôr dostal potvrdzujúci e-mail a nakoniec potvrdil prijatie svojich výhier. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Bádenska-Württemberska čakal na výplatu 1000 € od 24. apríla, napriek tomu, že ho kasíno ubezpečilo, že výplaty boli spracované do dvoch dní. Hráč mnohokrát kontaktoval podporu kasína, ale kasíno tvrdilo, že potrebuje viac času, pretože oddelenie výberu bolo preťažené. Hráč trval na tom, že toto oneskorenie nebolo v súlade s podmienkami kasína. Hráč spomenul aj spor o údajnom porušení bonusových podmienok, ktorý vyvrátil. Napriek našej snahe o sprostredkovanie situácie kasíno na našu komunikáciu nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad pre hry Antillephone so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka po niekoľkých vkladoch čakal niekoľko dní na výber 40 €. Podpora opakovane dávala nové časové rámce pre proces, ale k stiahnutiu ešte nedošlo. Keď nám hráč poskytol dôkaz o svojej žiadosti o stiahnutie, potvrdil, že problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom na Viggoslots, kde vyhral 75 € prostredníctvom bezplatných zatočení. Svoj výber rozdelil na dve transakcie (50 EUR a 25 EUR), ale kasíno odmietlo výplatu z dôvodu porušenia bonusových podmienok. Potom, čo hráč kontaktoval tím pre sťažnosti, Viggoslots pripísal 50 EUR späť na jeho hráčsky účet, čo mu umožnilo vybrať si ich. Problém bol úspešne vyriešený, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémom s pravidlami bonusov v online kasíne. Vložil 40 €, hral s bonusom bez obratu a vyhral 600 €. Po potvrdení ukončenia bonusu hral obmedzenú hru so skutočnými peniazmi a trval na tom, že odkedy používal skutočné peniaze, neporušil žiadne pravidlá. Kasíno však zrušilo jeho výplaty z dôvodu porušenia ich bonusových podmienok. Napriek pokusom hráča vyriešiť jeho problém kasíno nespolupracovalo. Situáciu sa nám nepodarilo sprostredkovať, pretože kasíno v minulosti nespolupracovalo, a preto bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Rakúska vyhral značné množstvo peňazí, rozhodol sa vybrať 900 € a nechal si overiť svoj účet. Neskôr bol jeho zostatok znížený, jeho výber bol zrušený a jeho účet bol nakoniec zablokovaný pre údajné porušenie bonusových pravidiel. Hráč tvrdil, že jeho výhry boli vytvorené zo skutočných peňazí, nie z bonusových prostriedkov. Keďže nemal prístup k svojmu účtu, nemohol poskytnúť požadovanú históriu komunikácie a transakcií. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie s kasínom, ale vzhľadom na ich históriu nespolupráce bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Saska oznámil, že Viggoslots uzavrel svoj účet kvôli údajným obavám o bezpečnosť, aj keď trval na tom, že nikdy neporušil žiadne zmluvné podmienky. Za posledné tri mesiace nič nevyhral, no jeho účet bol zrazu zablokovaný. Hráč potvrdil, že v čase jeho zatvorenia neboli na jeho účte žiadne čakajúce výbery ani iné prostriedky. Vysvetlili sme hráčovi, že kasíno má právo kedykoľvek zatvoriť účty, pokiaľ nezabavia výhry alebo finančné prostriedky. V dôsledku toho sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčovi z Nemecka boli skonfiškované jeho výhry vo výške 250 € po tom, čo točil v hre, ktorú kasíno navrhlo, ale bola zablokovaná pre tých, ktorí vložili bonusy. Hráč mal pocit, že bol uvedený do omylu, a vyjadril svoje sklamanie zo skúseností so službami zákazníkom. Hráč bol dlhoročným zákazníkom a predtým bez problémov využíval bonusy. Tvrdil, že kasíno malo zablokovať hru pre bonusových používateľov. Pokúsili sme sa tento problém sprostredkovať a tvrdili sme, že kasíno malo prehodnotiť svoje rozhodnutie kvôli návrhu hry a minimálnej interakcii hráča s ňou. Kasíno však nereagovalo a nebolo ochotné spolupracovať, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval iné služby ADR alebo úrad Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčke z Nemecka zrušilo kasíno Viggoslots výber 670 eur, pretože údajne hrala zakázanú hru „Fear to Dark“. Spochybnila to a uviedla, že hra nie je uvedená ako zakázaná. Vrátili jej počiatočný vklad 30 eur, ale chcela svoju výhru. Hráč bol oboznámený s podmienkami kasína a predtým tam hral s bonusom. Poskytla snímky e-mailov, ktoré jej kasíno poslalo, pričom žiadny z nich neoznačil žiadnu hru ako zakázanú. Napriek našim pokusom vyriešiť problém, kasíno Viggoslots nespolupracovalo. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na úrad Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc a sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účet u Viggoslots bol zablokovaný, čo považoval za nespravodlivé. Objasnil, že jeho rozhodnutie prestať hrať bolo spôsobené finančnými obmedzeniami, nie závislosťou od hazardných hier. Spomenul tiež, že mu bolo zadržaných 20 eur. Napriek tomu, že hráčsky účet bol plne overený predchádzajúcimi úspešnými výbermi, kasíno nedokázalo vyriešiť jeho obavy z nevyrovnanej výplaty. Po kontaktovaní kasína sme nedostali žiadnu odpoveď. Keďže kasíno nespolupracovalo, museli sme sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na zodpovedný herný úrad – Antillephone NV (Curacao).

Hráč z Nemecka sa stretol s problémami, keď sa pokúsil vybrať výhry z kasína ViggoSlots. Po niekoľkých neúspešných pokusoch mu kasíno zablokovalo účet a ponechalo vklad vo výške 182,52 €. Hráč si písal s kasínom viac ako dva mesiace bez úspechu a hľadal pomoc. Pozvali sme kasíno, aby sa zúčastnilo na riešení tejto sťažnosti, ale nereagovalo. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad pre hry Antillephone so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka zažil oneskorenie v procese odstúpenia. Požiadal o výber 60 EUR, ktorý trval viac ako 64 hodín, napriek tomu, že bol plne overený a predchádzajúce výbery trvali menej ako 24 hodín. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť, pretože spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov z rôznych dôvodov, ako je nedokončené overenie KYC alebo veľký počet žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný. V dôsledku toho tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Tím sťažností odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý a počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie, kým odošle sťažnosť. Po nejakej komunikácii hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený a dostal svoje výhry. V dôsledku toho sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka, ktorého účet bol náhle uzavretý po zmene overenej e-mailovej adresy. Napriek potvrdeniu úspechu kasíno účet zatvorilo a výhru vo výške 530 eur nedostal. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať svoju výhru 90 eur z Viggoslots. Kým čakal na výplaty, hral s 10 eurami, ktoré mu zostali na účte, čo sa rozrástlo na približne 55 eur. V tom momente Viggoslots spracoval jeho žiadosti o výplatu a skonfiškoval obe výplaty, pričom tvrdil, že má na účte stále 50 eur. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka má problémy s procesom overovania. Všetky predložené dokumenty vrátane oficiálnych súdnych a poistných dokumentov boli odmietnuté a prostredníctvom chatu sa mu nedostáva pomoci. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 100 € a dosiahol výhru 760 €. Po zrušení bonusu a výbere peňazí mu boli všetky výhry zadržané. Vrátili mu iba jeho pôvodný vklad. Po prediskutovaní situácie s podporou bol nečakane a natrvalo zakázaný, čo malo za následok stratu zvyšku jeho kapitálu. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno sa rozhodlo, že s nami nebude spolupracovať pri riešení akýchkoľvek sťažností.

Hráč z Nemecka čelí problému s odstúpením. Po použití bonusu bez stávok a dodržaní všetkých pravidiel sa pokúsil vybrať svoju výhru vo výške približne 502 EUR. Pri kontrole svojho účtu zistil, že kasíno vrátilo jeho zostatok na jeho počiatočný vklad 65 €, pričom nebral do úvahy jeho výhry a aplikovaný bonus. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry a problém bol vyriešený.

Hráč z Britskej Kolumbie sa pokúsil vybrať svoj zostatok, ale jej výber bol zrušený z dôvodu údajného porušenia maximálnej povolenej stávky počas stávkovania bonusov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka vyhral celkovo 500 EUR, ale kasíno je ochotné vyplatiť iba 50 EUR na základe údajného porušenia bonusových podmienok. Po zhromaždení ďalších informácií sme dospeli k záveru, že sťažnosť hráča je neoprávnená.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia T&C. Kasíno skonfiškovalo jeho výhry a uzavrelo účet. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno sa rozhodlo, že s nami nebude spolupracovať pri riešení akýchkoľvek sťažností.

Hráč z Bavorska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno sa rozhodlo, že s nami nebude spolupracovať pri riešení akýchkoľvek sťažností.

Hráčovi z Nemecka boli zrušené bonusové výhry z dôvodu porušenia bonusových pravidiel. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Berlína požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba nebola spracovaná a zdalo sa, že sa vyskytol problém s bonusom hráča. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka vložil prostriedky na aktiváciu uvítacieho bonusu. Žiaľ, propagačnú ponuku nebolo možné aktivovať z dôvodu spôsobu platby použitého na vklad. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Nemecka bol obvinený z hrania obmedzených hier. Kasíno však skonfiškovalo aj výhry nahromadené pri vkladoch skutočných peňazí. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.

Výhry hráča boli zrušené z dôvodu porušenia bonusových podmienok. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „proti poctivému hazardu“, pretože kasíno zrušilo hráčove výhry za hranie vylúčených hier počas bonusovej hry.

Hráč z Nového Zélandu bol obvinený z porušenia propagačných podmienok hraním obmedzených hier. Sťažnosť sme uzavreli ako „nevyriešenú, pretože kasíno na sťažnosť hráča nereagovalo. Pretože sa domnievame, že hry, ktoré nie je dovolené hrať počas bonusového hrania, by mali byť blokované na softvérovej úrovni (tj kasína by nemali ani nechávať hráčov hrať tieto hry), sťažnosť bola označená ako „Proti kódexu spravodlivého hazardu“.

Kasíno zabavilo výhry od hráča, ktorý hral s bonusom, pričom svoje rozhodnutie založil na pravidle o hrách s obmedzeným bonusom. Hráč tvrdil, že hral iba slot Mystery Joker 6000 od Play'nGo, ktorý nebol uvedený v zozname hier s obmedzením bonusových hier. Výherná suma nebola uvedená, kasíno neodpovedalo na sťažnosť a pri riešení tejto otázky nespolupracovalo.

Hráč si uvedomil, že má problém so závislosťou od hazardných hier, a požiadal kasíno, aby zrušilo svoj účet. Hráčovi sa bohužiaľ zdalo, že najskôr nespomenul závislosť na hazardných hrách, len požiadal o zatvorenie jeho účtu. Hráč požadoval úplnú refundáciu svojich vkladov od začiatku roka 2020. Tím Askgamblers dospel k záveru, že má právo na vrátenie peňazí, ale až od neskoršieho dátumu, keď sa preukázateľne zmienil o problémoch s hazardnými hrami. Od tej doby žiadne aktualizácie.

Hráč stanovil vkladový limit na 1 € za deň. Po uložení zálohy vo výške 450 EUR (čiastka výrazne nad jeho limity) však bola prijatá automaticky. Keď o tom kontaktoval podporu, povedali, že by to nechali IT oddeleniu preskúmať. Účet hráča bol natrvalo zatvorený a tím podpory prestal reagovať. Od tej doby žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč z Fínska vložil vklad, vzal bonus a hral automaty. Vyhral viac ako 1400 € s bonusom v hre. Po splnení stávkových požiadaviek bol hráč ponechaný s 1335 €, ktorú sa pokúsil vybrať, ale kasíno odmietlo vyplatiť svoje výhry a obvinilo ho z porušenia propagačných podmienok. Hráč nastolil tento problém u príslušného regulačného orgánu, zatiaľ však nie je známe konečné rozhodnutie.