Hráč z Japonska mal problém s výberom svojich výhier po použití bonusu bez vkladu. Po splnení podmienok stávkovania bol jeho zostatok bez vysvetlenia odstránený a tím podpory kasína na jeho otázky nereagoval. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď pre hráča, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Japonska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno úspešne overilo jeho účet a schválilo výber. Po jeho potvrdení riešenia sme sťažnosť v našom systéme označili ako „Vyriešenú“.

Hráč z Japonska čelil pozastaveniu účtu z dôvodu údajného porušenia podmienok po zložitom overovacom procese po významnej výhre 100 000 dolárov. Napriek tomu, že sa pokúsil aktualizovať svoju adresu a vyhovieť požiadavkám na overenie, jeho účet bol zablokovaný a jeho výhry boli zabavené. Požiadal o zrušenie pozastavenia a vrátenie finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti potvrdil, že rozhodnutie kasína o zatvorení účtu bolo založené na registrácii hráča s nesprávnym dátumom narodenia, čo naznačuje, že v čase registrácie bol maloletý. Sťažnosť bola uzavretá, pretože kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami.

Hráč z Maďarska mal problém s kasínom Vera&John týkajúci sa zabavenia jej bonusových výhier po tom, čo sa riadil pokynmi poskytnutými zákazníckou podporou. Napriek tomu, že čakala 11 dní a mala dôkazy o splnení podmienok, nedostala žiadne riešenie ani konštruktívnu spätnú väzbu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť potrebné informácie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Japonska čelil problému, keď bol vklad čiastočne spracovaný kvôli chybe, ktorú vyšetrovanie identifikovalo ako chybu kasína. Napriek tomu kasíno uviedlo, že ho nemôže odškodniť, pretože nedokáže určiť príčinu chyby. Požiadal zástupcu, aby vec ďalej prešetril. Tím pre sťažnosti objasnil, že nezrovnalosti vo vkladoch kryptomien sú bežné kvôli externým faktorom, ako sú transakčné poplatky a konverzné kurzy, a keďže celá transakcia bola spracovaná správne, prípad sa nebude ďalej riešiť.

Hráč z Nórska požiadal o stiahnutie pred niekoľkými týždňami, pričom jeden bol prijatý 4. februára a druhý 20. marca, ale nedostal prostriedky. Napriek viacnásobným kontaktom so zákazníckym servisom neustále požadujú ďalšie informácie a neprešetrujú stav výberov.

Hráč z Japonska vložil 200 $ bankovým prevodom a dostal potvrdenie od banky, ale prostriedky sa neodrazili na jeho kasínovom účte. Po viacerých pokusoch nadviazať s podporou sa dozvedeli, že podrobnosti o účte sa zmenili a bolo im odporučené podať žiadosť o stiahnutie, čo bolo podľa nich komplikované a frustrujúce. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na ďalšie otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska čelil časovo neobmedzenému pozastaveniu činnosti zo strany Vera&John Casino bez jasného dôvodu alebo dôkazu o porušení podmienok služby. Po vykonaní niekoľkých výberov a predložení požadovaných dokumentov bol hráčsky účet natrvalo pozastavený a jeho zostatok bol skonfiškovaný. Po zásahu tímu sťažností kasíno vykonalo vyšetrovanie, ktoré viedlo k obnoveniu hráčskeho účtu a uvoľneniu ich výhier. Situácia sa vyriešila a hráč potvrdil príjem svojich výhier.

Hráč z Japonska úspešne splnil požiadavky na výber po výhre 2 500 $, ale boli mu zhabané prostriedky a účet zmrazený bez vysvetlenia, a to aj napriek poskytnutiu potrebného overenia identity a adresy kryptomeny. Sťažnosť bola postúpená kasínu, ktoré problém nakoniec vyriešilo priamou komunikáciou s hráčom. Po tomto zásahu sa hráčovi podarilo úspešne vybrať prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Japonska požiadal 30. júla 2024 o výber 1864,48 $ z kasína Vera & John, ktorý bol okamžite schválený. Napriek tomu, že sme niekoľkokrát kontaktovali zákaznícku podporu, finančné prostriedky neboli prijaté 6. augusta 2024. Kasíno uviedlo oneskorenie procesora platieb, ale hráč mal podozrenie, že sa vyhýba platbe z dôvodu nedostatku hotovosti. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.