Hráč z Nemecka čaká mesiac na výber 1 500 € z vegashero.com, ktorý sa začal 1. novembra 2025. Po počiatočnej žiadosti o dokumenty a oneskorení s overením KYC nahral požadované dokumenty, ale odvtedy nedostal žiadnu odpoveď, a to aj napriek časom spracovania uvedeným v inzerovanej verzii kasína.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva opakovane kontaktovala podporu ohľadom svojho výberu, ale nedostala žiadne novinky. Obáva sa, že bola podvedená, pretože recenzie naznačujú, že len málo hráčov úspešne dostalo svoje výbery.

Hráč z Českej republiky požiadal o výber, ktorý čakal na vyriešenie už dva týždne, pričom posledná aktualizácia bola z 13. novembra 2025 a naznačovala, že finančné prostriedky sa stále kontrolujú. Napriek viacerým otázkam dostal iba všeobecné odpovede a ospravedlnenia za oneskorenie. Problém bol neskôr hráčom označený za vyriešený.

Hráč z Luxemburska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej lehoty na spracovanie výberu a zabezpečil, aby boli hráčove výhry nakoniec doručené. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s kasínom ohľadom výberov. Jej prvý výber bol zrušený pod zámienkou problémov s poskytovateľom platobných služieb, zatiaľ čo jej druhý výber čakal na spracovanie 7 dní napriek tomu, že podmienky uvádzali 1 – 3 dni. Tím pre vybavovanie sťažností nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Talianska vyhral na Hero Vegas niekoľko tisíc eur a požiadal o výber, ale platforma obmedzuje výbery na 500 eur na transakciu. Po mnohých upozorneniach platforma 16. dňa výber odmietla, čo viedlo hráča k otázke o regulárnosti tohto postupu vzhľadom na zdĺhavý proces výberu.