Hráč z Belgicka požiadal o výber, ale potom boli jeho výhry skonfiškované. Znovu sme otvorili sťažnosť, oslovili sme hráča a požiadali sme úrad o rozhodnutie v tejto veci. Bohužiaľ, prehrávač prestal reagovať.

Hráč sa sťažoval na svoju žiadosť o výber, ako aj na jeho zostatok, zmizol z jeho účtu bez akéhokoľvek vysvetlenia. Povedal, že do kasína poslal množstvo e-mailov, ale nikdy neodpovedal. Potom požiadal o vrátenie celej sumy 1249 EUR. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo.

Táto otázka sa týkala hráča z Thajska, ktorý sa sťažoval, že kasíno mu neposkytlo odpovede na jeho výhry. Kasíno odpovedalo, že ho požiadali o verifikačné dokumenty, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. Hráč potom poslal dokumenty, ale dokumenty vyzerali falošne. Kasíno uviedlo, že hráč sa už v minulosti pokúsil urobiť podobnú vec.

Hráč sa sťažoval, že po tom, čo poslal do kasína všetky potrebné doklady a povedal mu, že jeho účet bude overený v 48 hodinách, ale o týždeň neskôr stále nemá žiadnu reakciu z kasína. Kasíno odpovedalo, že oneskorenie bolo spôsobené obdobím veľkonočných sviatkov a že jeho platba by mala prísť čoskoro. Hráč neskôr informoval, že jeho účet bol pozastavený. Už odvtedy nie je žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že hral bez bonusu a potom, čo vyhral väčšiu sumu, kasíno požiadalo, aby mu poslal overovacie dokumenty. Hráč bol vyzvaný, aby stiahol výhru, pretože kasíno sa chystalo zmeniť platformu, alebo takáto výhovorka bola daná. Prehrávač dostal aj ďalšie poplatky za transakciu. Nakoniec bol hráč informovaný, že kasíno mu zaplatí len malú sumu, v ktorej sa uvádza, že používal bonus, ale hráč mal dôkazy o tom, že nemá žiadnu bonusovú hru. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.

Hráč sa sťažoval, že po tom, ako požiada o stiahnutie a odovzdal do kasína všetky požadované dokumenty, dostal správu, kde kasíno obvinilo ho z IP manipulácie, a preto jeho výhry budú zrušené. Hráč neuspokojil to, čo to kasíno myslelo, a priznal aj hranie z jeho pracovného pripojenia k internetu. Kasíno uviedlo, že neregulárne adresy IP môžu byť znakom podvodných aktivít, napríklad duplicitného účtu. Už odvtedy nie je žiadna aktualizácia.