Hráč z Kentucky mal problémy s overením účtu po využití propagačnej ponuky. Napriek prekročeniu požadovanej sumy a vyrovnaniu výberu sa opakovane stretávala s požiadavkami na nové dokumenty, o ktorých sa domnievala, že odďaľujú jej značný výber. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, aby jej umožnil poskytnúť potrebné informácie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu jej nedostatočnej odpovede. Po opätovnom otvorení sťažnosti aktualizovala svoju adresu a kasíno prijalo jej dokumenty, čo jej umožnilo pokračovať v procese overovania. Neboli však poskytnuté žiadne ďalšie aktualizácie, preto bola sťažnosť opäť uzavretá.

Hráč z Arizony predložil overovacie dokumenty 1. novembra 2024, no od 12. novembra 2024 zostali nespracované bez akýchkoľvek aktualizácií alebo komunikácie zo strany kasína. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu prostredníctvom živého chatu dostala iba automatické odpovede a žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč z Kalifornie vyhral 380,13 USD, ale pri pokuse o preplatenie šeku pomocou kanadského smerového čísla poskytnutého kasínom narazil na problémy. Kasíno vrátilo peniaze na hráčsky účet bankovým prevodom, ale odmietlo previesť výhry do Credit Union, napriek tomu, že vybralo počiatočné prostriedky z tej istej Credit Union. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Oregonu má problém s výberom, pretože kasíno tvrdí, že mu posiela e-mail, ale neprijímajú žiadne e-maily. Kasíno tiež opakovane žiada o fotografiu, na ktorej drží svoj preukaz totožnosti, aj keď už poslal tri obrázky. Neskôr nás hráč informoval, že problém s overením účtu bol vyriešený sám, predtým, ako sme kontaktovali kasíno, takže sme sťažnosť uzavreli podľa aktualizácie hráča.

Hráčka z USA čelila viacerým problémom, keď sa pokúšala vybrať svoje výhry z online kasína. Splnila požiadavku kasína na overenie jej bitcoinového účtu, ale jej účet bol zablokovaný kvôli sporným transakciám s jej bankou. Napriek vyriešeniu problému s bankou jej kasíno naďalej blokovalo, aby im posielala e-maily. Tiež tvrdila, že kvôli tomuto problému bola zablokovaná na iných kasínových stránkach. Po rozsiahlej komunikácii s kasínom a tímom sťažností kasíno konečne overilo jej účet a spory a mohla si vybrať svoje výhry. Tím pre sťažnosti vyriešil problém sprostredkovaním medzi hráčom a kasínom.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby po odoslaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Predĺžili sme dobu odozvy na reklamáciu o 7 dní, ale hráč na naše správy a otázky nereagoval. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč sa zaregistroval s bonusom 20 $ bez vkladu a nakoniec vyhral 101,16 $. Začala mať problémy s jej stiahnutím kvôli neakceptovaným overovacím dokumentom, ktoré boli neustále odmietané. Neskôr bolo spomenuté, že ich kasíno nedokázalo prečítať, pretože boli v japončine a požiadali o notársky overený anglický preklad. Hráčka bola nahnevaná, pretože túto skúsenosť v iných kasínach nikdy nemala a nechcela prekladať svoje dokumenty, aby vyhrala 101 $.

Hráč overil svoj účet a overovacie dokumenty boli tiež schválené, takže urobil niekoľko vkladov a hral v kasíne, no keď si chcel vybrať svoje 500 $ výhry, kasíno ho znova požiadalo o ďalšie dokumenty. Spracovanie trvalo príliš dlho a odvtedy neboli k dispozícii žiadne ďalšie aktualizácie.