Twin Casino recenzia

Hráč zo Švédska vyhral 400 eur v online kasíne, ale má problémy s výberom výhry vo výške 335 eur kvôli samovylúčeniu na sesterskej stránke Leon. Hoci si po samovylúčení vytvoril účet na Twin, jeho výhry boli zabavené a jeho účet bol obmedzený, a to aj napriek tomu, že predtým účty vymazal a znova vytvoril.

Hráčka z Portugalska podala formálnu sťažnosť na kasíno Twin Casino za porušenie povinností zodpovedného hrania. Napriek tomu, že požiadala o 7-dňovú lehotu na odklad, zistila, že pozastavenie bolo možné ľahko odstrániť bez predchádzajúceho upozornenia, čo jej umožnilo okamžite vložiť peniaze a hrať. Požiadala o prešetrenie a vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas porušenia. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nereagovania kasína a hráčke bolo odporučené, aby problém eskalovala príslušnému regulačnému orgánu so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr objasnil, že jeho výhry boli zabavené z dôvodu problému so sebavylúčením, o ktorom tvrdil, že ho kasíno riadne neoznámilo. Napriek tomu, že kasíno uznalo chybu pri uplatňovaní sebavylúčenia v rámci celej značky, trvalo na tom, že akákoľvek hra počas obdobia vylúčenia bola neplatná, čo viedlo k prepadnutiu jeho výhier. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, čo malo negatívny vplyv na hodnotenie bezpečnosti kasína.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti poznamenal, že účet hráča bol overený a potvrdil oneskorenie s prijatím výhier. Vzhľadom na to, že hráč po viacerých otázkach nereagoval, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel pokračovať v komunikácii.

Hráč z Portugalska požiadal o trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale krátko nato sa mu podarilo znovu otvoriť účet s rovnakými údajmi. V priebehu niekoľkých hodín vložil vklady v celkovej výške 500 EUR a potom požiadal o vrátenie peňazí s argumentom, že kasíno nemalo povoliť opätovné otvorenie účtov po žiadosti o trvalé zatvorenie. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj s kasínom ohľadom situácie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočných dôkazov zo strany kasína týkajúcich sa eskalácie regulačnému orgánu a prijatého rozhodnutia. Kasíno malo možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak by boli poskytnuté relevantné dôkazy.

Hráč z Portugalska oznámil, že kasíno s licenciou Curaçao nedodržiava portugalské zákony týkajúce sa sebavylúčenia a odmietol mu vrátiť 140 eur. Tím pre sťažnosti objasnil, že samovylúčenie podľa SRIJ sa vzťahuje len na kasína s licenciou SRIJ a že príslušné kasíno nie je povinné dodržiavať tieto pravidlá. Hráč bol informovaný, že bez dôkazu o tom, že by kasíno informoval o svojich problémoch s hazardnými hrami pred vkladmi, ochrana sa naňho nevzťahovala. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč požiadal o výber a bolo mu povedané, aby počkal na kontrolu svojej výplaty 1-2 hodiny. Keď sa po 5 hodinách vrátil k pokladni, výplata stále čakala. Kontaktoval živý chat a bolo mu povedané, aby na kontrolu počkal 48 hodín alebo viac. Zástupca kasína neodpovedal, a preto nevieme, či hráč dostali peniaze na svoj účet.

Hráč z Portugalska čelil obmedzeniam účtu a zablokovanému zostatku po viacerých komplikovaných overovacích procesoch, napriek tomu, že predtým splnil požiadavky KYC. Ďalšie overovanie odmietol a konanie kasína považoval za neetické voči víťazným hráčom. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča v súvislosti s častými žiadosťami o overenie, ale uviedol, že nemôže zasiahnuť bez toho, aby hráč vyhovel. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Švédska čelil problémom s výbermi kvôli opakovaným žiadostiam o dokumenty. Napriek odoslaniu jeho ID, čísla bankovej karty a fotografie jeho bankového účtu bol proces overenia neúspešný. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, ktoré potvrdilo, že výber klienta bol oneskorený z dôvodu kontroly aktivity, ale bol úspešne spracovaný. Po potvrdení platby bola sťažnosť uzavretá ako vyriešená.