Hráčovi z Írska spoločnosť Tonybet zatvorila účet po pokuse o výber výhier a zhabala mu zostávajúci zostatok. Napriek overeniu a predchádzajúcemu schváleniu výberu čelí opakovaným žiadostiam o dodatočnú dokumentáciu a toto zaobchádzanie považuje za nespravodlivé.

Hráč z Quebecu si nemohla vybrať svoju výhru kvôli tvrdeniam o transakcii tretej strany, ale kasíno neposkytlo ďalšie informácie. Jej účet bol tiež pozastavený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a predĺžil čas na odpoveď pre hráčku; avšak kvôli nedostatočnej komunikácii z jej strany bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil pozastaveniu účtu po výbere, pričom čakal na overenie iba jeden dokument KYC. Napriek viacerým otázkam adresovaným spoločnosti Tonybet počas uplynulého týždňa dostal iba všeobecné odpovede a žiadne aktualizácie o svojich výberoch. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní, pretože hráč na ich správy nereagoval. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zaznamenal toto oneskorenie a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý počas čakania na spracovanie výberu. Po predĺžení komunikačnej lehoty však hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných podrobností na prešetrenie.

Hráč z Čile podal formálnu sťažnosť proti kasínu Tonybet po tom, čo mal problémy s výberom významnej výhry vo výške 4 200 000 CLP. Dostal protichodné výhovorky týkajúce sa výberov a nakoniec bol informovaný o neočakávanej požiadavke na overenie, čo viedlo k frustrácii a návratu k hazardným hrám. Požiadal o prešetrenie a vrátenie svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že nedošlo k dostatočne jasnej komunikácii o škodách súvisiacich s hazardom, čo im zabránilo v účinnom zásahu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia na vrátenie finančných prostriedkov.

Hráč z Írska čelil pretrvávajúcim problémom s overením účtu, keď niekoľkokrát predložil dokumenty, aby ich opakovane zamietol. Po dvoch týždňoch bez aktualizácie napriek kontaktovaniu podpory bol frustrovaný, že jeho účet zostal neoverený a jeho prostriedky stále neboli vybraté. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu s kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že hráč úspešne vybral svoje prostriedky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc.

Hráč z New Brunswick podal formálnu sťažnosť na TonyBet za údajné nekalé praktiky, konkrétne za neoprávnenú konfiškáciu 3 500 $ vo výhrach zo stávok o skutočné peniaze kvôli zavádzajúcim bonusovým podmienkam. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému si TonyBet udržal svoj postoj bez toho, aby riešil hráčove obavy. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a po preskúmaní všetkých dôkazov dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi stanovenými pravidlami, pretože hráč prekročil maximálny limit stávky, kým bol aktívny bonus. Kasíno, ktoré preukázalo dobrú vôľu, ponúklo opätovné vydanie bonusu bez vyžadovania kvalifikovaného vkladu. Prípad bol nakoniec uzavretý ako neopodstatnený a hráč bol vyzvaný, aby v budúcnosti prehodnotil bonusové pravidlá.

Hráč z Fínska narazil na chybu servera počas živej hry Crazy Time na TonyBet po tom, čo vložil stávku 25 EUR s násobiteľom 5X, čo viedlo k vráteniu peňazí napriek tomu, že bol v bonusovej hre. Protichodné odpovede kasína ho prinútili požadovať 1 875 € na základe jeho očakávaných výhier. Následne svoj účet zatvoril a požiadal o vyplatenie výhry priamo na jeho bankový účet. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý uviedol, že kasíno nebolo vinné za chybu servera, pretože stávka nebola odpočítaná a kolo skončilo chybou, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom kvôli obvineniam z duplicitných účtov spojených s jeho IP adresou, čo poprel. Po vklade 1 700 $ a výhre 2 000 $ sa vysporiadal so 14-hodinovým oneskorením, kým kasíno celú záležitosť vyšetrovalo. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že hráč aj jeho priateľka použili rovnaký spôsob platby pre samostatné účty, čím porušili zmluvné podmienky kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že v tomto prípade nemôže byť poskytnutá žiadna pomoc.

Hráč z Írska narazil pri hraní na systémovú chybu, ktorá spôsobila nesprávnu stávku vo výške 105 eur a kasíno viedlo k zabaveniu prostriedkov hráča. Požiadali sme o ďalšie informácie a históriu komunikácie na prešetrenie problému, ale hráč neposkytol potrebné podrobnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné informácie.