Hráč z Nemecka vyhral 900,08 € v Svenbet, ale počas procesu výberu narazil na závažný problém. Kasíno mu umožnilo vyplatiť iba 300 EUR kvôli klauzule, ktorá ukladá maximálne limity na výbery pre hráčov iba s jedným vkladom. Hráč tvrdil, že počas procesu odstúpenia od zmluvy nebol informovaný o tomto termíne, čo viedlo k nespravodlivému výsledku. Aj keď tím pre sťažnosti uznal, že kasíno dodržiavalo svoje zmluvné podmienky, toto pravidlo bolo považované za veľmi nespravodlivé. Vzhľadom na nedostatočnú komunikáciu týkajúcu sa limitov na výber peňazí bol prípad označený ako „Proti férovému hazardu“. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená a upozornila na potenciálne problémy s transparentnosťou a spravodlivosťou pre budúcich hráčov.

Hráč z Fínska čelil problémom so Svenbetom po žiadosti o výber 1000 eur, čo bol maximálny limit. Po úspešnom vsadení VIP bonusu a zostatku 2500 eur kasíno obvinilo hráča z podvodnej hry a znížilo zostatok na účte na 50 eur. Hráč požiadal o pomoc pri získaní dlžnej výhry. Dospeli sme k záveru, že nemôžeme ponúknuť pomoc, pretože problém sa týkal športového stávkovania a obvinení v súvislosti s aktivitou hráča v oblasti športového stávkovania. Hráčovi boli zaslané alternatívne zdroje, takže môže hľadať riešenie pomocou inej služby.

Hráč zo Švédska nedostal výber v hodnote 1 000 EUR napriek uplynutiu 72-hodinového časového rámca a od kasína nedostal žiadne odpovede. Jeho účet bol overený a všetky dokumenty boli akceptované. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho prípad bol vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska mal opakované problémy so žiadosťami o výber v online kasíne, ktoré boli zrušené bez uvedenia dôvodu. Napriek tomu, že mal plne overený účet, jeho otázky do kasína zostali nezodpovedané. Rozhodol sa podať sťažnosť licenčnému orgánu a požiadal nás, aby sme jeho sťažnosť dočasne uzavreli. Súhlasili sme s tým a čakali sme na konečné rozhodnutie regulátora. Hráč neskôr prestal reagovať na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Výhry hráča boli zrušené pre porušenie neznámeho bonusového termínu. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Od konca roka 2021 hráč '777' niekoľkokrát požiadal o výber 402,83 €, avšak všetky pokusy o výber boli zamietnuté. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty, ale kvôli interným postupom, určitým bezpečnostným prahom a prebiehajúcemu vyšetrovaniu kasíno dočasne pozastavilo niektoré funkcie účtu. Nakoniec bol hráč obvinený z niektorých vecí, ktoré údajne neboli pravdivé, a keďže kasíno neposkytlo relevantné dôkazy, táto sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráčovo sebavylúčenie nebolo rešpektované, ako hráč očakával. Bolo mu umožnené vytvárať si nové účty v kasínach, ktoré priamo súvisia s kasínom, kde bolo požadované samovylúčenie. Po prešetrení problému vyšlo najavo, že prevádzkovateľ konal v súlade s nariadeniami stanovenými regulačným orgánom kasína. Bohužiaľ, hráč nemal nárok na vrátenie svojich vkladov. Sťažnosť hráča bola zamietnutá ako „neoprávnená“.