Svenbet Casino recenzia

Hráč zo Srbska vložil prostredníctvom služby Skrill 751 € a dosiahol zostatok približne 1 500 €. Po prvom výbere, ktorý spustil KYC (poznám svojho klienta), dokončil overenie a bolo mu oznámené, že jeho účet bol overený. Po zmene licencie/spôsobu platby vložil prostredníctvom služby Mifinity 25 €, požiadal o výber a následne bol informovaný, že z jeho zostatku bolo odobratých 1 453,88 € za údajné porušenie zmluvných podmienok 12.10 (zostalo mu 81 €), pričom toto rozhodnutie bolo podľa prevádzkovateľa konečné. Akékoľvek porušenie poprel, uviedol, že jeho dokumenty sú pravé a že VPN používa len príležitostne, a požiadal o vrátenie svojich výhier. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nereagovania kasína napriek viacerým pokusom o kontaktovanie. Hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť eskaloval na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao, kde mu bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč zo Švédska nahlásil, že jeho účet v SvenBet bol po 1-2 mesiacoch hrania zablokovaný a jeho žiadosti o výber boli zamietnuté. Dostal e-mail, v ktorom sa uvádzalo, že porušil zmluvné podmienky, čo malo za následok konfiškáciu jeho výhier, pričom jeho vklad zostal. Požiadal o objasnenie dôvodov tohto konania. Tím pre sťažnosti problém uznal, ale uviedol, že mu chýbajú odborné znalosti na posúdenie sporov týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez vyriešenia.

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho účet v kasíne Svenbet bol bez vysvetlenia zablokovaný a nemohol si vybrať svoju výhru 1500 dolárov. Napriek tomu, že bol plne overený a dodržal všetky pravidlá, jeho opakované žiadosti o pomoc boli ignorované, čo ho viedlo k tomu, aby vyhľadal pomoc od Casino.Guru. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Rady pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vyhral 900,08 € v Svenbet, ale počas procesu výberu narazil na závažný problém. Kasíno mu umožnilo vyplatiť iba 300 EUR kvôli klauzule, ktorá ukladá maximálne limity na výbery pre hráčov iba s jedným vkladom. Hráč tvrdil, že počas procesu odstúpenia od zmluvy nebol informovaný o tomto termíne, čo viedlo k nespravodlivému výsledku. Aj keď tím pre sťažnosti uznal, že kasíno dodržiavalo svoje zmluvné podmienky, toto pravidlo bolo považované za veľmi nespravodlivé. Vzhľadom na nedostatočnú komunikáciu týkajúcu sa limitov na výber peňazí bol prípad označený ako „Proti férovému hazardu“. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená a upozornila na potenciálne problémy s transparentnosťou a spravodlivosťou pre budúcich hráčov.

Hráč z Fínska čelil problémom so Svenbetom po žiadosti o výber 1000 eur, čo bol maximálny limit. Po úspešnom vsadení VIP bonusu a zostatku 2500 eur kasíno obvinilo hráča z podvodnej hry a znížilo zostatok na účte na 50 eur. Hráč požiadal o pomoc pri získaní dlžnej výhry. Dospeli sme k záveru, že nemôžeme ponúknuť pomoc, pretože problém sa týkal športového stávkovania a obvinení v súvislosti s aktivitou hráča v oblasti športového stávkovania. Hráčovi boli zaslané alternatívne zdroje, takže môže hľadať riešenie pomocou inej služby.

Hráč zo Švédska nedostal výber v hodnote 1 000 EUR napriek uplynutiu 72-hodinového časového rámca a od kasína nedostal žiadne odpovede. Jeho účet bol overený a všetky dokumenty boli akceptované. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho prípad bol vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska mal opakované problémy so žiadosťami o výber v online kasíne, ktoré boli zrušené bez uvedenia dôvodu. Napriek tomu, že mal plne overený účet, jeho otázky do kasína zostali nezodpovedané. Rozhodol sa podať sťažnosť licenčnému orgánu a požiadal nás, aby sme jeho sťažnosť dočasne uzavreli. Súhlasili sme s tým a čakali sme na konečné rozhodnutie regulátora. Hráč neskôr prestal reagovať na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Výhry hráča boli zrušené pre porušenie neznámeho bonusového termínu. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.