Hráčka z Nemecka mala zablokovaný účet z dôvodu novej zmeny adresy a od 3. októbra 2025 si nemohla vybrať svoje výhry. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočnú dokumentáciu a komunikoval s kasínom ohľadom overenia jej adresy. Pre nedostatočnú odpoveď od hráčky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 250 eur od spoločnosti Sunmaker po overení, ale čelil problémom, keď kasíno požiadalo o dôkaz o zdroji financií po nezrovnalosti v prihlásení zaznamenanej na Gibraltári. Od jej dotazu na výber dostala málo informácií, čo spôsobilo frustráciu z neistoty jej finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Dôvodom sa zdá byť záloha zložená počas dovolenky. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo.

Hráč z Nemecka mal zablokovaný účet. Kasíno vyžadovalo na overenie dokumenty, ktoré hráč predložil prostredníctvom e-mailu, ale jeho účet nebol znovu otvorený. Jeho účet bol neskôr znovu otvorený a svoju výhru sa mu podarilo vybrať.

Hráč požadoval výber 4 485 EUR, ale kvôli bezpečnostnej kontrole sa oneskoril. Asi mesiac potom hráč dostal e-mail s oznámením, že nevložil vklad v plnej výške a nemohol im vyplatiť výhru. Akonáhle sa ich hráč spýtal, koľko toho nechali vsádzať, kasíno jednoducho zatvorilo svoj účet. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie. Sťažnosť zostáva nevyriešená.