Sun Palace Casino recenzia

Hráč z Bulharska dokončil všetky overovacie kroky a odoslal do systému kasína výpis z bankového účtu, čo potvrdil operátor živého chatu. Kasíno však oneskorilo vyplatenie jeho výhry vo výške 800 dolárov bez udania platného dôvodu. Hráč poskytol doklad o prijatí dokumentu a splnil všetky požiadavky na bonus, ale kasíno výber odmietlo s odvolaním sa na nekonzistentné dôvody a nakoniec zhabalo zostatok. Napriek viacerým pokusom kasíno prestalo reagovať a bolo nedostupné, pričom všetky kontaktné kanály zlyhali. Sťažnosť bola postúpená kasínu, ale kvôli nedostatočnej spolupráci a kasínu fungujúcemu bez platnej licencie bola sťažnosť tímom pre sťažnosti označená ako nevyriešená.

Hráč zo Spojených štátov čakal na výber viac ako mesiac, napriek tomu, že mu bolo opakovane povedané, že platba bola schválená a bude spracovaná do 48 hodín. Aj keď hráč predtým úspešne vyplatil peniaze zo sesterských stránok, prostriedky stále nedostali. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že predĺžil čas odpovede a požiadal o ďalšie informácie, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Kalifornie nedostal svoj výber 900 dolárov prostredníctvom kryptomeny USDT, o ktorú požiadal pred tromi týždňami, a stále čakal, aj keď mu bolo povedané, že bol schválený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie týkajúce sa predchádzajúcich úspešných výberov a požiadal o relevantnú komunikáciu s kasínom. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na tieto otázky nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil, že platba bola úspešne prijatá po 15 dňoch. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú po aktualizácii hráča.

Hráč sa sťažoval, že kasínu trvalo takmer mesiac, kým mu zaplatilo požadovaný výber. Prešiel overovacím procesom, všetko mu bolo schválené, no stále čakal na platbu, aj keď to malo trvať 5-7 dní. Z kasína neprišla žiadna reakcia a žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč z New Yorku pred mesiacom požiadal o výber 847,23 USD, no zatiaľ ho nedostal. Kasíno tvrdí, že bolo pôvodne odoslané samostatne, potom spomenulo, že bolo kombinované s inými výplatami. Nešpecifikovali však, aké výplaty, čo spôsobilo zmätok pre hráča.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč potvrdil, že postupy KYC boli dokončené a toto bola jeho prvá žiadosť o výber z kasína. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci kasína a absencii platnej licencie sa nám nepodarilo vyriešiť problém hráča. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 1. novembra a kasíno mu oznámilo, že bude spracované v ďalšej dávke platieb. Uplynulo päť týždňov a hráč dostával stále rovnakú odpoveď bez úspešnej výplaty. Hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a oneskorenie bolo špecifické pre jeho účet. Potom, čo sa náš tím obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, hráč oznámil, že konečne dostal svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z New Yorku vyhral 6 000 dolárov z bonusu bez vkladu. Keď požiadal o výber, kasíno mu povedalo, že bonusový kód nemal byť prijatý. Keďže bonusový kód bol prijatý e-mailom a bolo jasne uvedené, že by sa mal použiť v inom kasíne, túto sťažnosť sme zamietli ako neopodstatnenú.