Hráč z Bavorska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčke zo Severného Porýnia-Vestfálska boli výhry z bonusu zrušené, pretože stávky na jednu z hier uvedených ako zakázané pre hráčov hrajúcich s bonusom. V Casino Guru veríme, že tieto podmienky by sa mali uplatňovať na softvérovej úrovni, tj obmedzené hry by mali byť uzamknuté, a preto veríme, že výhry hráča by mali byť vyplatené. Kasíno nereagovalo na sťažnosť hráča. Sťažnosť bola klasifikovaná ako „Proti férovému hazardu“.

Hráč z Rakúska má problémy s výberom svojich prostriedkov. Následne sa všetky finančné prostriedky prehrali a prehrali. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože prostriedky boli prehrané skôr, ako sme mohli zasiahnuť.

Hráč zo Švédska má ťažkosti s výberom výhry, pretože jeho účet bol pred dvoma mesiacmi pozastavený. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč požiadal o výber a bol požiadaný o poskytnutie potrebných dokumentov na overenie účtu. Po chvíli, keď nedostal požadované stiahnutie, sa hráč pokúsil prihlásiť do svojho účtu, ale zistil, že bol zablokovaný. Podpora kasína im povedala, že oddelenie riadenia rizík to musí skontrolovať. Niekoľko mesiacov sa však táto situácia nezmenila a kasíno odmietlo v tomto prípade spolupracovať.

Hráč sa sťažoval, že po tom, čo požiadal o výber a predložil všetky požadované dokumenty na overenie účtu, dostal jeho účet ban. Nevedel však, prečo sa to stalo, a kasíno nereagovalo. Na objasnenie tohto prípadu tiež odmietli spolupracovať so sprostredkovateľom.

Hráč uviedol, že vložil do kasína 40 EUR - jeho denný limit -, ale bolo to náhle preč a podľa kasína to bolo kvôli niektorým technickým problémom na ich webových stránkach. Kasíno odmietlo spolupracovať na tejto sťažnosti.

Hráč čakal na výber vo výške 3778,8 EUR, kasíno mu však zatvorilo účet a hráča obvinilo z tajnej dohody. O tomto prípade nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie a kasíno odmietlo spolupracovať so službami sprostredkovateľa.

Hráč si otvoril účet v kasíne Sugar, získal bonus a hral. Vyhrávali, keď sa zrazu herná relácia zastavila a ich účet bol uzavretý. Kasíno uviedlo, že účet bol predmetom vyšetrovania kvôli podozreniu z podvodu. Takto to však pokračovalo dva mesiace a odvtedy už neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč z Nového Zélandu bol obvinený z porušenia bonusových podmienok umiestnením jednej stávky vyššej, ako je povolená. Z tohto dôvodu boli jej výhry skonfiškované. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč úspešne vyhral a vybral svoje výhry z bonusu za prvý vklad, ale keď sa pokúsil vybrať výhry z bonusu za druhý vklad, kasíno to zrušilo. Obvinili ho z podvodnej činnosti na jeho účet, nikdy však neposkytli žiadny relevantný dôkaz. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne ďalšie podrobnosti. Sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia bonusových podmienok podaním jednej stávky vyššej ako 4 EUR. Preto boli jeho výhry skonfiškované. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč požiadal o výber, ale bol zamietnutý z dôvodu porušenia bonusových podmienok. Požiadal žiadateľov, aby mu pomohli získať dôkaz o týchto obvineniach z kasína, ale nepodarilo sa mu to. Kasíno tvrdilo, že hráč bol označený ako zneužívateľa bonusov, čo znamenalo, že porušil svoje pravidlá uvedené v ich podmienkach. Odvtedy sa neposkytujú žiadne ďalšie informácie.