Hráč z Nemecka nahlásil, že jeho výhry z herného kola v celkovej výške 250 € neboli pripísané, napriek tomu, že splnil požadované podmienky. Okrem toho považoval odpoveď zákazníckej podpory za neuspokojivú a domnieval sa, že ide o chybu alebo úmyselný podvod. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti v tom čase.

Hráč z Nemecka chcel zrušiť svoj účet v StarGames, ale čelil odporu podpory, ktorá namiesto dokončenia zrušenia účet dočasne deaktivovala. Napriek tomu, že uviedol šesť dôvodov pre svoje rozhodnutie, bol požiadaný, aby ich zopakoval a poskytol ďalšie odôvodnenie, čo odmietol urobiť. Tím pre sťažnosti ho informoval, že zatvorenie účtu je možné spracovať len zo špecifických dôvodov, ako je napríklad závislosť od hazardných hier, a navrhol, aby sa zdržal návštevy webovej stránky kasína a zablokoval ich e-maily. Sťažnosť bola uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby sa odhlásil z kasína podľa vlastných podmienok.

Hráčka z Nemecka čelila problémom s dobíjacím bonusom v Stargames Casino, pričom tvrdila, že podmienky konverzie boli nejasné a že po zúčtovaní bonusu dostala len 300 €. Verila, že nastavenia bonusu boli nesprávne a od Stargames nedostala uspokojivú odpoveď týkajúcu sa jej sťažnosti. Kasíno uznalo chybu v bonusových podmienkach a ponúklo jej pripísanie rozdielu medzi sumou konverzie a sumou bonusu pred konverziou, ktorá predstavovala 820 €. Túto ponuku prijala a suma bola pripísaná na jej účet, čo jej umožnilo vybrať 430 EUR po splnení požiadavky na stávkovanie. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka dokončil viacero žiadostí o overenie z kasína vrátane odoslania identifikácie a dokladu o adrese. Napriek splneniu všetkých požiadaviek kasíno požadovalo overenie účtu Trustly, ktorý hráč nemal. Problém bol po ďalšej komunikácii úspešne vyriešený.

Hráčka z Nemecka bola 2 roky overeným zákazníkom v Stargames a čelila problémom so svojou prvou žiadosťou o stiahnutie, ktorá bola bez akéhokoľvek platného dôvodu neustále zamietnutá. Napriek tomu, že ste kontaktovali zákaznícky servis a odoslali požadované informácie o kreditnej karte, odpovede neboli užitočné. Kasíno uznalo nezrovnalosti na svojom účte a požiadalo o ďalšie overovacie dokumenty. Po tom, čo hráčka poskytla potrebné dokumenty, bol jej účet plne overený, čo jej umožnilo požiadať o výber bez ďalších prieťahov. Prípad sa potom považoval za úspešne uzavretý.

Hráčovi z Nemecka, ktorý v minulosti úspešne vykonal viacero vkladov a výberov, bol jeho účet v Stargames zablokovaný po tom, čo požiadal o niekoľko výplat. Vyhovel všetkým požiadavkám na overenie, no jeho účet zostal neprístupný. Hráč tvrdil, že nedostal celú požadovanú sumu na výber, kasíno však poskytlo dôkazy o tom, že všetky úspešné žiadosti o výber boli vyplatené a zvyšné sumy boli zo žiadostí, ktoré hráč sám zrušil. Napriek vysvetleniu kasína hráč trval na tom, že mu stále dlhujú peniaze. Predĺžili sme časovač odpovede hráča, ale neposkytol žiadne ďalšie informácie ani dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Preto bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok dôkazov zo strany hráča.

Hráč z Nemecka mal pri hraní Book of Ra Magic technický problém, ktorý viedol k prerušeniu hry a prípadnej strate približne 60 €. Požiadali sme hráča, aby poskytol podporné dôkazy, ako je história hry alebo relevantné snímky obrazovky, aby sme mohli problém ďalej preskúmať. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní však prehrávač nereagoval. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatku dostatočných informácií na pokračovanie v prípade.

Hráč požiadal o stiahnutie svojich výhier, ale po procese overovania kasíno uzamklo svoj účet z dôvodu porušenia T & C. Kasíno odpovedalo na túto sťažnosť, ale neposkytlo žiadne objektívne vysvetlenie.