Hráč z Misiones nahlásil, že kasíno mu skonfiškovalo výhry, vrátilo mu iba vklad a zrušilo mu účet. Domnieval sa, že tento krok bol spôsobený porušením bonusových podmienok, čo spochybnil, pretože nevyužil žiadny bonus a vyhral so skutočnými peniazmi. Toto bolo obzvlášť mätúce, pretože jeho predchádzajúcich päť výhier bolo v plnej výške vyplatených. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Kahnawake Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom peňazí zo Stake7 kvôli neočakávanému limitu mesačných stávok vo výške 1 €, ktorý nenastavil a nemohol nájsť možnosť zmeny. Tento limit mu zabránil staviť sumu svojho vkladu a nedostal žiadnu pomoc od podpory. Problém bol vyriešený, keď bol limit odstránený, čo mu umožnilo normálne hrať a staviť sumu svojho vkladu. Tím sťažností označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráčovi z Brazílie bol zatvorený účet a skonfiškované výhry, pričom bola vrátená iba suma vkladu. Kasíno citovalo porušenie bonusových podmienok, ale neuviedlo konkrétne dôvody na zatvorenie. Snažil sa objasniť porušenie a chcel svoje výhry vrátiť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Kahnawake a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč 'jasujasu' vložil 400 EUR na Stake7 Casino, dokončil bonusovú stávku a vyhral 3 192,50 EUR, čím inicioval výber. Kasíno si vyžiadalo rôzne dokumenty, ktoré hráč poskytol a nechal si ich overiť, potvrdzujúce, že jeho účet bol úplne overený. Po žiadosti o výber však kasíno uzavrelo hráčsky účet bez uvedenia akéhokoľvek jasného dôvodu alebo porušenia pravidiel, pričom sa odvolávalo len na ich bonusové podmienky. Výhry hráča boli skonfiškované a vrátený bol iba pôvodný vklad. Od vtedy žiadne informácie.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil príjem prostriedkov po odporúčanej čakacej dobe. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Quebecu vyhral 1 000 eur z vkladu 85 eur, ale kasíno skonfiškovalo výhru a tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok. Vklad nebol spojený s bonusom a hráč nedostal žiadnu odpoveď na viacero e-mailov. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená, pričom uviedol dôkazy o viacerých účtoch spojených s potenciálnym zneužívaním bonusov, čo porušovalo prísne pravidlá kasína. V dôsledku toho boli kroky kasína považované za primerané a nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vložil 30. júla 2024 na Stake7 25 eur, ale peniaze neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb a prešetril ho, ale keď nedostal žiadnu odpoveď a mal šesť mesiacov zablokovaný účet, rozhodol sa sťažnosť uzavrieť. Sťažnosť bola následne zamietnutá na žiadosť hráča s výzvou, aby sa v budúcnosti obrátila na akékoľvek iné problémy.

Hráč z Fínska vložil 400 € a vyhral 3 192,50 € v kasíne Stake7 po dokončení bonusovej stávky. Napriek úplnému overeniu účtu a predloženiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno účet uzavrelo, zrušilo výhry a vrátilo iba vklad. Hráč požadoval objasnenie údajného porušenia pravidla a možného vrátenia výhier. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Bulharska nazbieral v Stake7 Casino výhry v celkovej výške 7000 eur. Napriek viacnásobným pokusom o výber, ktoré sa držali limitu kasína na výber 2 000 eur, bol hráčsky účet bez upozornenia zatvorený a výhry neboli vyplatené. Hráč nikdy nedostal vysvetlenie pre zatvorenie účtu a dokončil všetky požadované overenia KYC. Nemohli sme však hráčovi pomôcť, pretože problém sa vyskytol pred viac ako rokom, čo bolo nad rámec našich pravidiel pre pokračovanie vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.