Hráč zo Španielska mal problémy s výberom veľkého jackpotu vo výške 80 000 € zo Sportium po tom, čo bol požiadaný o poskytnutie dodatočného dôkazu o vlastníctve svojho účtu Skrill, a to aj napriek tomu, že predtým overil svoj stav. Po odoslaní požadovaných dokumentov už nedostával odpovede od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o objasnenie situácie v kasíne, ale nakoniec sa mu nepodarilo dosiahnuť žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním kontaktovať Úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Kolumbie mal sťažnosť týkajúcu sa turnaja v kasíne Sportium, kde sa domnieval, že 19. februára hral viac ako 25 miliónov pesos, ale nedostal žiadnu cenu. Sťažnosť podal 25. februára a bola mu sľúbená odpoveď do 24 až 72 hodín, ale ešte nedostal žiadnu spätnú väzbu. Záležitosť bola preskúmaná, ale zistilo sa, že neexistujú dostatočné dôkazy na potvrdenie jeho umiestnenia v turnaji alebo oprávnenosti na získanie akýchkoľvek cien. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená a on bol nasmerovaný, aby kontaktoval zákaznícku podporu kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Argentíny nemôže nahrať požadované identifikačné dokumenty, ktoré bránia jeho odstúpeniu. Napriek viacnásobným pokusom a kontaktovaniu zákazníckeho servisu problém pretrváva, čo vedie k nemožnosti získať prístup k výhram tohto hráča. Kontaktovali sme zástupcu kasína, aby sme získali viac informácií o prípade, ale nereagovali, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.