Hráč sa sťažoval, že kasíno vypláca len zlomok jeho výhier. Nakoniec to bolo spôsobené tým, že dodržiavali pravidlo ''Ak suma nahromadeného vkladu hráča nepresiahne 200 EUR, hráč bude mať nárok len do výšky X10 posledného vkladu.'' a hráč priznal, že vložil len 120€.

Kvôli problémom so závislosťou hráč pristúpil k vylúčeniu v sesterskom kasíne. Vylúčenie malo byť platné pre všetky kasína v skupine. Pretože však kasíno pri registrácii nevykonávalo žiadne kontroly, mohol sa hráč stále zaregistrovať a vkladať do kasína Split Aces. Neskôr požiadal o vrátenie svojich vkladov, kasíno to však odmietlo.

Hráč bol obvinený z nepravidelného hrania a porušenia pravidla neférovej maximálnej stávky. Povedal, že je nemožné mať šancu vyhrať čokoľvek s maximálnym obmedzením stávky. Zistilo sa, že pravidlo obmedzenia stávok je v rozpore so zákonníkom o spravodlivých hazardných hrách.

Hráč sa sťažoval, že raz omylom podala nesprávnu sumu stávky, ale hneď ju napravila. Napriek tomu ju kasíno obvinilo z porušenia pravidla maximálnej stávky, ktoré bolo zistené v rozpore so zákonníkom o spravodlivých hazardných hrách.

Hráč sa zúfalo snaží vylúčiť z kasína. Hráč poslal do kasína viac ako 30 e-mailov a vysvetlil kasínu, že majú problém s hazardom. Kasíno nezavrelo hráčsky účet. Namiesto toho zavolali hráčovi a ponúkli im bonus.

Peterharkin92, hráč, požiadal o stiahnutie a bol požiadaný, aby poslal dokumenty potrebné na overenie, ktoré urobil hneď. Po jednom týždni čakania na aktualizáciu z kasína ich kontaktoval a bol informovaný, že jeho odvolanie bude vrátené na jeho účet, ak neposkytne dokumenty na overenie, čo už urobil. Neskôr kasíno prestalo odpovedať na svoje e-maily a Peter im zavolal, kým čakal, kým ich dokumenty dostanú e-mailom, čo urobili. Bohužiaľ ich odmietli kvôli nejasným fotografiám. Takže po tom, čo kontaktovali kasíno asi päťdesiatkrát, konečne schválili dokumenty, ale od neho ešte potrebovali ďalšie dôkazy. Tentokrát to boli jeho doklady o bankovom účte, pretože zrejme mali technické problémy s platbou víz a mohli vykonať len bankové prevody. Peter stále a tam posielal všetky druhy dokumentov, snažil sa nájsť spôsob, ako získať svoju víťazstvo, ale kasíno stále odďaľovalo všetko kvôli overeniu dokladu. Nakoniec podporný tím dostal svoje dokumenty a postúpil ich finančnému tímu. V tomto prípade nie je žiadna ďalšia aktualizácia a zostáva nevyriešená.

BEA požiadala o stiahnutie a požiadala o zaslanie dokumentov na overenie, ktoré urobila bezodkladne. Po neúspech z kasína hovorila so zástupcom živého rozhovoru a povedal, že ich finančný tím nedostal dokumenty. Približne desať e-mailov neskôr ich magicky získalo. Zistila tiež, že jej odňatie bolo schválené dva dni po tom, čo ich poslala. O dva týždne neskôr bola opäť požiadaná o informácie IBAN a BIC a tiež ich poslala v ten istý deň. Bea musel poslať tieto dokumenty päťkrát v rade, aby ich kasíno dostalo. Taktiež Henry, s ktorým hovorila v rozhovore, bola tak nehanebná a frustrovaná, a nakoniec sa na neho rozzúrila, pretože nič nerobil, aby jej pomohol. Bea tiež priložila screenshoty mnohých prípadov, keď poslala svoje dokumenty do kasína. Neexistujú žiadne ďalšie informácie o tom, či získala svoje víťazstvo alebo nie.