Hráč z Fínska dostal prísľub vrátenia peňazí. Bohužiaľ sa zdá, že transakcia mešká. Kasíno informovalo, že sa rozhodlo vrátiť hráčovi vklad, ale sťažnosť sme zamietli, pretože hráč opakovane neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč 'yasminc20' z Anglicka vyhral okolo 32 000 GBP a chcel si vybrať. Kasíno však zablokovalo hráčsky účet a skonfiškovalo všetky výhry s tvrdením, že sa hráč sám vylúčil zo sesterského kasína – Casino Gods. Hráč takéto obvinenia odmietol. Odvtedy neboli žiadne informácie.

Hráč 'CHARLIE125125' z Veľkej Británie si chcel vybrať svoje výhry. O 9 dní neskôr však kasíno požiadalo o overovacie dokumenty a výber hráča sa oneskoril. Hráč povedal, že kasíno to robí zámerne a podal sťažnosť regulačnému orgánu. Odvtedy neboli žiadne informácie.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva má problémy s výberom svojich výhier kvôli údajnému sebavylúčeniu v sesterskom kasíne. Prípad bol zamietnutý, pretože kasíno nám poskytlo dôkazy dokazujúce, že hráč bol v skutočnosti vylúčený službou GAMSTOP. Preto bol ich proces plne relevantný.

Hráč z Holandska požiadal o zabezpečenie svojho výberu z dôvodu, že je „zraniteľným hráčom“. Žiaľ, žiadosti nebolo vyhovené a finančné prostriedky boli prehrané a stratené. Sťažnosť sme odmietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi z Rakúska bola výhra odmietnutá kvôli vkladu tretej strany. Podľa tvrdení hráča bol presvedčený, že všetky jeho činy boli v súlade s podmienkami kasína. Po čiastočnom vrátení vkladov hráča podal hráč oficiálnu sťažnosť licenčnému úradu kasína. Vzhľadom na okolnosti sme prípad hráča uzavreli ako „Čaká sa na regulátora“. O dva roky neskôr, keďže nás hráč o tejto záležitosti nikdy neinformoval, sme ich oslovili a spýtali sa na oficiálnu sťažnosť. Hráč uviedol, že od licenčného úradu nikdy nedostal žiadnu odpoveď. To, že sa kasíno medzičasom zatvorilo, veci nijako nepomohlo. Po dôkladnom preskúmaní všetkých dostupných informácií sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami a požiadavkami stanovenými jeho regulačným orgánom. Z tohto dôvodu bola sťažnosť hráča uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia bonusových podmienok podaním jednej stávky vyššej, ako je povolená. Preto boli jeho výhry skonfiškované. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.