Hráč z Čile dokončil požadované prevrátenie s celkovou sumou 10 000, ale nemohol vybrať po tom, čo mu bolo povedané, aby znova vložil rovnakú sumu a stavil trikrát. Hráč sa cítil nerešpektovaný a veril, že toto zaobchádzanie je podvod, čo poukazuje na obavy týkajúce sa ochrany identity. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka vyhrala v kasíne 6 000 €, ale čelila viacerým oneskoreniam a nejednotným informáciám o jej výbere. Po počiatočnom schválení jej bolo povedané, že jej účet vyžaduje ďalšiu kontrolu, a napriek čakacím dňom zostala platba „Prebieha“ bez riešenia. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila, že jej finančné prostriedky boli vrátené na účet kasína a okamžite bol spracovaný nový výber prostredníctvom kreditnej karty. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností po prijatí potvrdenia o úspešnej transakcii.

Hráč z Ruska, ktorý na prístup na stránku použil VPN, čelil zablokovaniu účtu po tom, čo vyhral finančné prostriedky a požiadal o výber, pričom kasíno citovalo falošné dokumenty. Hráč trval na tom, že všetky poskytnuté informácie boli pravé, a vyjadril ochotu potvrdiť ich vyhláseniami a potvrdenkami. Po preskúmaní dôkazov tím pre sťažnosti dospel k záveru, že požiadavka kasína na platné, nezmenené dokumenty na dodržiavanie KYC a AML nebola splnená. Preto bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá, súhlasiac s rozhodnutím kasína zablokovať účet a zrušiť výber.

Hráč z Kanady mal na 3 roky zablokované prostriedky vo výške 3 200 $ a kasíno mu zamietlo preplatenie, ktoré tvrdilo, že porušil pravidlá. Tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá a požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Brazílie urobil vklad prostredníctvom okamžitého prevodu, ale finančné prostriedky neboli pripísané z dôvodu nevyriešeného problému s platobným systémom. Napriek poskytnutiu dokladu o platbe a bankových výpisov kasíno neuviedlo dátum riešenia 3 dní. Nakoniec bol vklad pripísaný na hráčsky účet. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč zo Švédska sa sám vylúčil zo všetkých kasín Galaktiga NV, ale neskôr zistil, že stále môže hrať na súvisiacich stránkach vrátane Sol Casino. Napriek odoslaniu sťažnosti nedostal niekoľko mesiacov žiadnu odpoveď. Skontrolovali sme pravidlá zodpovedného hazardu v uvedených kasínach a zistili sme, že na súvisiacich stránkach neboli zdieľané samovylúčenia. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč požiadal o vymazanie svojho účtu Casino.Guru.

Hráč z Nemecka informoval Sol Casino o svojom probléme s hazardom a samovražedných myšlienkach a očakával, že mu kasíno zablokuje ďalšiu hru. Namiesto toho kasíno považovalo hráča za zodpovedného za svoje vlastné vklady a hranie. Hráč sa pýtal, či ich malo kasíno zablokovať a či majú nárok na vrátenie peňazí. Požiadali sme o dôkaz žiadosti hráča o sebavylúčenie, ale žiadny sme nedostali. Pre nedostatok podporných dôkazov bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka urobil vklad a vyhral s bonusom, ale mal problémy s výberom, pretože kasíno zablokovalo jeho účet. Aj keď vyhovel požadovanému videohovoru a opakovaným žiadostiam o selfie, kasíno neustále odďaľovalo platbu s tým, že prebieha kontrola. Po sťažnosti hráča sme požiadali kasíno o vysvetlenie a informovali nás, že overenie výplaty hráča bolo dokončené a musí podať novú žiadosť o výber. Hráč neskôr potvrdil, že svoju výhru dostal, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráčka z Nemecka vyhrala 48 000 € v Sol Casino, ale nedostala svoje výhry napriek tomu, že má overený účet. Kasíno ju informovalo, že je potrebné ďalšie overenie. Hrala automaty bez použitia bonusu a mala obavy z omeškania pri prijímaní výhier. Požiadali sme hráčku, aby poslala všetku relevantnú komunikáciu medzi ňou a kasínom týkajúcu sa dodatočného overenia. Hráč však nereagoval na našu žiadosť o ďalšie informácie, a preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní.

Hráč z Rakúska čelil oneskorenému výberu svojich výhier. Úspešne dokončil požadované overenie videom, ale kasíno uviedlo, že možno musel čakať až 31 dní na kontrolu nekalej hry, hoci jeho účet už bol overený predtým. Hráč sa zapojil do kombinácie živých kasínových hier a stávok na stávkovanie bez akéhokoľvek bonusu. Kasíno odôvodnilo oneskorenie odkazom na svoje pravidlá, ktoré im umožnili obmedziť výber na účely overenia. Po zdĺhavom procese bol výber hráča nakoniec po 30 dňoch dokončený. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom a sťažnosť bola nakoniec vyriešená.

Hráč z Brazílie mal problém so svojím účtom kvôli nevyžiadanému samovylúčeniu, ku ktorému došlo po tom, čo vyhral bonus a pokúsil sa vložiť peniaze na splnenie podmienok bonusu. Kasíno uviedlo, že vylúčenie nemôže zmeniť, čo spôsobilo, že účet nebol dostupný. Požiadali sme Sol Casino o objasnenie, prečo bol hráč samovylúčený bez jeho žiadosti. Sol Casino priznalo, že omylom nastavilo samovylúčenie a okamžite ho zrušilo. Hráča tiež informovali e-mailom a ponúkli bonus ako ospravedlnenie. Hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený.

Hráč z Ruska vložil 49 000 rubľov na svoj účet Sol Casino cez Tinkoff Bank, ale prostriedky neboli pripísané na jeho herný účet. Po neuspokojivej odpovedi od zákazníckej podpory kasína nás požiadal o pomoc. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, Tinkoff Bank, kvôli vyšetreniu a aby sa zdržal ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Hráčovi bolo tiež odporučené poskytnúť kasínu potvrdenie o platbe. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Ruska mal problémy s výberom svojich výhier kvôli opakovaným žiadostiam kasína o rôzne identifikačné dokumenty. Napriek poskytnutiu všetkých dostupných dokumentov a súhlasu s videohovorom na overenie kasíno naďalej požadovalo určité fyzické dokumenty, ktoré hráč nebol schopný dodať. Pokúsili sme sa pomôcť a predĺžiť čas odozvy, ale hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v prešetrovaní a boli sme povinní sťažnosť zamietnuť.

Rakúsky hráč mal problémy s výbermi v Sol Casino, napriek tomu, že vyhral viac ako 10 000 € a dokončil požadovaný overovací proces. Po niekoľkých pokusoch a poskytnutí výpisu z účtu bol výber zamietnutý a výhry skonfiškované bez akejkoľvek komunikácie zo strany kasína. Hráč tvrdil, že kasíno ich informovalo, že majú zakázaný vstup do sesterského kasína. Zástupca Sol Casino uviedol, že hráčsky účet bol zablokovaný na žiadosť hráča z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Hráč tvrdil, že kasíno zablokovalo ich účet až po výhre. Po prešetrení sa zistilo, že hráč pri žiadosti o vylúčenie uviedol nesprávne informácie a kasíno urobilo chyby aj pri uplatňovaní vylúčenia, takže nový účet hráča nebol zistený. Kasíno tvrdilo, že všetky výhry boli skonfiškované a vklady vrátené z dôvodu predchádzajúceho sebavylúčenia hráča. Napriek vykonaným chybám, keďže sa ukázalo, že kasíno vylúčenie zaviedlo, bol prípad uzavretý a hráčove vklady boli vrátené.

Hráč z Ruska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry v tom čase neboli prijaté. Hráč, ktorý sa pokúšal o prvý výber, nepoužil žiadne bonusy a poskytol všetky požadované dokumenty na overenie účtu. Napriek tomu kasíno viedlo rozšírené vyšetrovanie, čo spôsobilo oneskorenie platby. Po takmer mesiaci čakania hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Prípad sme v našom systéme označili ako „vyriešený“.

Hráč z Ukrajiny, dlhoročný používateľ online kasína, sa stretol s oneskorením pri žiadosti o výber podanej 18. novembra. Napriek tomu, že mal plne overený účet, bol informovaný, že výplata sa oneskorí až o 31 dní z dôvodu „kontrola účtu“. Hráč objasnil, že jeho výhry pochádzajú zo športových stávok a mal v úmysle vybrať si bankovú kartu bez použitia akýchkoľvek bonusov. S poľutovaním sme mu však oznámili, že nemôžeme pomôcť pri sporoch týkajúcich sa športových stávok z dôvodu nedostatku konkrétnych odborných znalostí v tejto oblasti. V dôsledku toho bola jeho sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Lotyšska má problémy s kasínom a tvrdí, že mal výhry 110 €, ale mohol si vybrať iba 33 €. Prehrávač tiež uvádza nezrovnalosť v miestnom čase zobrazenom na webovej stránke. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka vložil 100 eur pomocou Skrill, ale táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne napriek tomu, že bola odpočítaná. Sol-Casino navrhol kontaktovať banku, pretože transakciu nevideli. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a zdržal sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Nechali sme sťažnosť otvorenú mesiac kvôli aktualizáciám. Hráč neskôr potvrdil, že Sol-Casino pripísalo sumu na jeho účet. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska nahlásil problém s kasínom Sol po tom, ako mu boli znížené limity stávok a jeho žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu systémovej chyby. Zložil vklad 400 eur a obratové podmienky splnil prostredníctvom športových stávok. Napriek tomu, že jeho účet bol plne overený, kasíno odmietlo spracovať jeho žiadosť o výber. Keďže sa problém hráča týkal výlučne športového stávkovania, informovali sme ho, že nám chýbajú odborné znalosti na pomoc v takýchto záležitostiach a bohužiaľ sme museli jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Chorvátska nahlásil meškanie pri prijatí výberu, ktorý bol požadovaný dva týždne predtým. Hráč prešiel overením KYC a nemal žiadny aktívny bonus. Po komunikácii s kasínom sa zistilo, že hráčsky účet bol v súlade s pravidlami kasína predmetom vyšetrovania z hľadiska známok nečestnej hry. Kasíno uviedlo, že vyšetrovanie môže trvať až 31 kalendárnych dní. Kasíno neskôr potvrdilo, že žiadosť hráča o výber bola schválená. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil peniaze na účet kasína, ale dve transakcie v celkovej hodnote 240 eur boli stále označené ako „spracúvané“. Výsledkom bolo, že na hráčsky účet neboli pripísané peniaze ani vrátené peniaze. Hráč potvrdil, že už predtým uskutočnil úspešné platby a banka mu nemohla pomôcť s problémom. Požiadali sme hráča, aby postúpil všetku relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však nereagoval na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Nemecka, napriek tomu, že sa sám vylúčil z online kasín, pokračoval v hazardných hrách v kasíne Sol. Požiadal o refundáciu nedávnych strát v dôsledku svojej priznanej závislosti na hazardných hrách, zatiaľ čo kasína podporovali jeho hranie napriek tomu, že sa v rámci OASIS vylúčil. Hráča sme informovali, že OASIS sa vzťahuje len na kasína s nemeckou licenciou a neplatí pre Sol Casino. Vysvetlili sme tiež, že je potrebné, aby požiadal o sebavylúčenie z každého kasína individuálne. Hráč neodpovedal na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Brazílie mal problémy s vkladom peňazí do online kasína. Jeho prostriedky neboli vrátené na jeho bankový účet ani pripísané na zostatok v kasíne. Tím pre sťažnosti mu navrhol, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie, keďže vyriešenie problému mohlo trvať približne mesiac. Tím tiež neodporúčal ďalšie vklady, kým sa problém nevyrieši. Keďže hráč nereagoval na správy tímu, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom. Pôvodne požiadal o sebavylúčenie, ale kasíno jeho žiadosť zdanlivo ignorovalo a naďalej prijímalo jeho vklady v celkovej výške 4577 eur. Hráč potom žiadal vrátenie peňazí. Tím sťažností požiadal o pôvodnú žiadosť o sebavylúčenie, o ktorej hráč tvrdil, že ju už nemá. Napriek usmerneniu od tímu sťažností, ako správne požiadať o sebavylúčenie, hráč trval na súdnom konaní. Kvôli nedostatočnej spolupráci hráča a neposkytnutiu potrebných informácií bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Litvy sa sťažuje, že po vložení 250 EUR na hranie hier konkrétneho poskytovateľa hier zistil, že hry sú v ich oblasti nedostupné. Po požiadaní o vrátenie peňazí boli zamietnuté, napriek obmedzeniam, ktoré nie sú uvedené v Zmluvných podmienkach kasína. Keďže hráč už hral a prišiel o svoje prostriedky, boli sme nútení reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč podal žiadosť o výber 80 EUR v Sol Casino, ale bola zrušená a peniaze boli pripísané späť na účet. Podľa kasína bola výplata odmietnutá z dôvodu technických problémov. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a zostalo nevyriešené.

Nemecký hráč poznamenáva, že kasíno im umožňuje vkladať nad rámec zákonného limitu 1 000 EUR mesačne. Žiadajú vrátenie peňazí. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Indie odoslal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom výhier z bonusu bez vkladu. Od zástupcu kasína Live Chat dostal nesprávne informácie o požadovanom vklade na výber jeho výhier. Potom, hoci mu boli poskytnuté správne pokyny, rozhodol sa svoje prostriedky uhrať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč stratil svoje sporné prostriedky hraním v kasíne.

Hráč z Nemecka vložil finančné prostriedky na svoj herný účet, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho zostatok. Kasíno neskôr problém prešetrilo a podarilo sa mu nájsť platbu. Vklad hráča bol úspešne pripísaný na jeho účet. Problém bol zrejme spôsobený chybou na konci poskytovateľa platieb.

Hráč z Austrálie mal aktívne herné vylúčenie v sesterskom kasíne kvôli problémom s hazardom. Domnieva sa, že by nemal mať možnosť zaregistrovať si nový účet v Sol Casino. Po dôkladnejšom preskúmaní sme nakoniec túto sťažnosť zamietli ako neoprávnenú.