Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti požiadal o aktualizácie a predĺžil čas odozvy, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska čakal šesť mesiacov na výber výhier po použití športového bonusu na webovej stránke kasína, ale výber zostal zaseknutý v „spracovaní“. Tím sťažností sa pokúsil kontaktovať kasíno s cieľom objasniť predĺžené oneskorenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby využil služby alternatívneho riešenia sporov na ďalšie riešenie problému.

Potom sa hráč sťažoval, že po odoslaní všetkých dokumentov požadovaných na overenie kasíno o mesiac neskôr zablokovalo jeho účet a prestalo odpovedať. Hráč si nemohol vybrať svoje výhry vo výške približne 14 000 $. Kasíno odpovedalo na sťažnosť a pokúsilo sa pomôcť, ale nevieme, aký bol výsledok, pretože hráč to nepotvrdil.

Hráč bol sám vylúčený z kasínových sesterských stránok, ale akosi sa mu podarilo hrať bez problémov. Zahrával okolo 150 000 SEK a potom sa začal sťažovať na kasíno, ktoré im neodpovedalo, čo sa týka samovylúčenia. Neskôr kasíno odpovedalo a požiadalo o viac času na vyhodnotenie prípadu. Hráč sa medzitým rozhodol postúpiť svoj prípad na MGA a dostal odpoveď od spoločnosti Co-Gaming Ltd, v ktorej sa uvádza, že hráčský účet nie je ten istý ako ten, ktorý bol v ich sesterských kasínach. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie a prípad zostáva nevyriešený.