Slotum Casino recenzia

Hráč podal sťažnosť na kasíno Slotum, v ktorej nahlásil viacero vkladov uskutočnených počas piatich dní, ale na jeho účet boli pripísané iba tri, zatiaľ čo na jeho bankovom výpise sa stále zobrazovalo niekoľko debetov; poskytol dôkaz o bankových transakciách a uviedol, že politika kasína sľubuje vrátenie peňazí do 48 hodín, čo je lehota, ktorá už dávno uplynula bez vrátenia peňazí. Mediátor požiadal o objasnenie celkovej spornej sumy, potom kontaktoval kasíno Slotum so žiadosťou o aktualizáciu a varoval, že ak sa v stanovenej lehote nereaguje, prípad bude považovaný za nevyriešený, sťažnosť bude uzavretá a prevádzkovateľ bude mať zodpovedajúce zníženie hodnotenia na stránke.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne Slotum € 7000 a nemohol si peniaze vybrať. Zákaznícky servis kasína zdržiaval proces 2 dni a poskytoval neužitočné odpovede. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom čelila päťdňovému meškaniu. Upozornili sme hráča, že typický proces stiahnutia môže trvať až 14 dní a navrhli sme počkať na toto obdobie. Pre jej nereagovanie na naše ďalšie otázky sme však nemohli pokračovať v šetrení a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka, ktorý sa sám vylúčil zo sesterského kasína kvôli závislosti na hazardných hrách, vložil 100 eur v partnerskom kasíne Slotum. Hráčka požiadala o vrátenie vkladu, pretože sa domnievala, že by nemala mať možnosť hrať z dôvodu vlastného vylúčenia v partnerskom kasíne. Napriek jej tvrdeniu o samovylúčení sme objasnili, že samovylúčenie z jedného sesterského kasína sa automaticky nevzťahovalo na všetky pridružené webové stránky. Kasíno súhlasilo s vrátením peňazí, ale prípadom sme sa ďalej nezaoberali, keďže sme nenašli hráča, ktorý na to má nárok.

Hráč z Austrálie minul 920 dolárov na nákupný bonus a očakával návratnosť, no vyhral iba 120 dolárov. Hráč, sklamaný zo zlého výsledku, požiadal o podporu a požiadal o kompenzačný bonus, ale žiadosť nebola schválená. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč sa sťažoval, že jeho výber bol zamietnutý v kasíne Slotum. Podľa hráča požadovali výber 80,- EUR, ale kasíno ho zrušilo viac ako 6-krát. Vysvetlením bolo, že kasíno malo nejaké problémy s poskytovateľom Skrill. Slotum na sťažnosť nikdy verejne neodpovedal a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráčovi z Nemecka bol bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Vďaka spolupráci kasína a hráča sme zistili, že hráč sa nemohol dostať na svoj účet kvôli preklepu, preto sme túto sťažnosť zamietli, pretože bola neoprávnená.

Hráčovi z Nemecka boli bez ďalšieho vysvetlenia zhabané výhry. Kasíno vrátilo hráčovi iba vklad. Kasíno odpovedalo, že overenie hráča prostredníctvom videohovoru zlyhalo. Po preskúmaní všetkých dôkazov a informácií, ktoré nám poskytlo kasíno, sme sa rozhodli, že v tomto prípade už nemôžeme pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.