Hráčovi z Bulharska kasíno zablokovalo účet tesne predtým, ako si mohol pripísať výhru v turnaji v hodnote €1750, pretože sa v e-maile zmienil o závislosti na hazardných hrách. Tvrdil tiež, že kasíno vyberalo skryté poplatky za každý vklad, ktorý predstavoval 500 EUR. Hráč poskytol podporné dôkazy a tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia. Napriek viacerým pokusom však kasíno nereagovalo. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráč bol informovaný, že kasíno nemá licenciu, čo obmedzuje ďalšie možnosti sťažností.

Hráč z Peru čelil ťažkostiam pri overovaní svojich osobných údajov, čo bránilo jeho možnosti vybrať si peniaze z kasína Slottica. Požiadal o pomoc kasíno. Napriek snahe nášho tímu komunikovať a získať od hráča viac informácií, na naše otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Peru boli v kasíne Slottica skonfiškované jeho výhry vo výške 2500 podrážok z dôvodu prekročenia maximálnych stávok. Spochybnil to a uviedol, že nepoužil žiadny bonus. Za rovnakých okolností bolo skonfiškované aj predchádzajúce víťazstvo 1600 soles. Hráč vložil celkovo 400 sól a výhry boli generované zo skutočných peňazí, nie z bonusovej hry. Jeho účet bol úplne overený s požadovanými dokumentmi. Problém bol vyriešený, keď kasíno poslalo celkovú sumu 2500 solov na bankový účet hráča.

Hráč z Indie čelil problému so Slottica, kde kasíno zrušilo hráčove výhry a zamietlo žiadosť o výber. Hráč tvrdil, že jeho účet bol plne overený a sumu vyhral bez použitia akýchkoľvek bonusov. Napriek jeho tvrdeniam, že nemá viacero účtov, ho kasíno obvinilo z porušenia pravidiel. Požiadali sme kasíno o vysvetlenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ruska bol zablokovaný kasínom Slotika po vykonaní viac ako 3000 športových stávok. Jeho účet spolu s vkladom 2 000 eur a výhrami bol držaný bez konkrétneho príkladu porušenia pravidiel. Hráč potvrdil, že vsádzal iba na šport a nikdy nevyužíval bonusy. Objasnili sme však, že naše fórum sa zaoberalo iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín a chýbali nám poznatky na riešenie problémov súvisiacich so športovým stávkovaním. Ponúkli sme mu odporučiť webové stránky, ktoré by mu mohli pomôcť, a uzavreli sme sťažnosť vzhľadom na jej povahu.

Hráč z Čile dostal z kasína e-mail s upozornením na výhru v lotérii, ale na svojom účte nič nenašiel. Keď sa sťažoval, kasíno ho informovalo o svojej chybe a uviedlo, že lotéria už nie je k dispozícii. Hráč ich obviňuje zo zlej reklamy. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie vložil 5. septembra do kasína 5 800 INR, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet Slottica ani vrátené do jeho banky. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Brazílie vyhral v online kasíne viac ako 1 000 R$, ale schválenie dokumentu sa oneskorilo o 13 dní. Kasíno mu potom skonfiškovalo výhry s tvrdením, že pochádzali z bonusovej hry. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neposkytol ďalšie informácie. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť pre nedostatok potrebných informácií.

Hráčovi z Nemecka bolo čiastočne vyplatených 1 500 EUR z výhier 2 000 EUR, pričom zostáva 500 EUR. Kasíno mu však pozastavilo účet a obvinilo ho z podvodnej činnosti bez poskytnutia akéhokoľvek dôkazu. Hráč popiera akékoľvek previnenie a žiada kasíno o poskytnutie dôkazov. Sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú, pretože z kasína neprišla žiadna odpoveď.

Hráč z Ruska používal kasíno dva mesiace predtým, ako bol jeho účet zablokovaný počas procesu výberu. Po výhre 400 000 rubľov sa začal proces vyplácania, ale pri treťom výbere bol účet zablokovaný a výhry boli odpísané. Hráč tvrdí, že neporušil žiadne pravidlá a tvrdí, že kasíno nechce vyplácať. Sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú, pretože z kasína neprišla žiadna odpoveď.

Hráčovi z Poľska bol zamietnutý výber a jeho výhry boli odstránené z dôvodu údajného porušenia pravidiel kasínovej hry, konkrétne pravidla týkajúceho sa odkladania herných kôl a vyberania výhier neskôr. Zamestnanci kasína nemôžu poskytnúť viac informácií a zablokovali jeho platbu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Čile má problémy s procesom výberu, napriek tomu, že úspešne vložil prostriedky. Po pokyne kasína zmeniť banku hráč postupoval podľa pokynov, ale problém pretrváva. Kasíno naďalej odmieta výbery, aj keď je všetka dokumentácia v poriadku.

Hráč z Čile čelil problémom, keď sa pokúšal vybrať svoje zisky z kasína, pretože platba bola odmietnutá kvôli problémom s overením. Napriek poskytnutiu požadovaných informácií aplikácia nedokázala rozpoznať hráčove dokumenty. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčke z Ruska boli skonfiškované výhry kvôli obvineniam z porušenia pravidla maximálnej stávky. Hoci hráčka porušila pravidlo maximálnej stávky, zdá sa, že išlo len o omyl (nákup v hre presahujúci maximálnu výšku stávky) a okamžite o tom informovala zákaznícku podporu kasína. Chápeme, že to mohlo poskytnúť hráčke výhodu, pretože z predmetnej transakcie vyhrala značnú sumu, ale zástupca zákazníckej podpory ju nechal hrať pod podmienkou, že nebude znova porušené pravidlo a že by to nemal byť problém . Výhra z nákupu ani nemala vplyv na jej ďalšie veľké výhry. Neskôr kasíno kvôli tejto chybe skonfiškovalo všetky výhry. Postoj kasína a konečné rozhodnutie považujeme za nespravodlivé, a preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč predtým vložil viackrát, ale jeho posledný vklad nebol pridaný na účet. Kasíno si bolo isté, že na stránke sa neuskutočnila žiadna transakcia, na sťažnosť však nereagovali, takže zostáva nevyriešená.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o zatvorenie účtu. Žiaľ, zvyšný zostatok nebol vrátený ani po troch mesiacoch. Kasíno si od hráča vyžiadalo ďalší dokument. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať.

Výhry hráča boli odpočítané pri kontrole jeho účtu. Kasíno vysvetlilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia podmienky týkajúcej sa duplikovania stávok na rovnakú udalosť. Kasíno tiež uviedlo, že v týchto typoch prípadov zmenilo svoj prístup a po vysvetlení porušenia bol hráčsky účet odblokovaný. Kasíno potom spracovalo nevyrovnaný výber hráča a záležitosť bola vyriešená.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie štyri dni pred odoslaním tejto sťažnosti. Jednoducho, výhry ešte neboli prijaté. Po komunikácii s kasínom nás hráč konečne informoval o úspešnom prijatí výplaty, aby bola sťažnosť vyriešená.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia bonusových podmienok tým, že podával vyššie než povolené stávky. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Neskôr bola sťažnosť aktualizovaná na základe informácií, ktoré sme dostali od hráča. Podnet je vyriešený.

Hráčke z Talianska bol bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Požadovaný výber je stále v kasíne. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno odmietlo vyplatiť hráčku, pretože pochádza z obmedzenej krajiny. Na základe nášho kódexu o spravodlivých hazardných hrách vám však platí, že akonáhle vám kasíno umožní hrať, mali by vám vyplatiť aj peniaze.

Hráč z Nemecka má ťažkosti s výberom svojich finančných prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože o prostriedky sa hralo skôr, ako sme mohli zasiahnuť.

Hráč z Nemecka má problémy s výberom svojich finančných prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Nemecka neboli pripísané bonusové prostriedky potom, čo splnil požiadavku na stávku bonusovej ponuky. Ukázalo sa, že v podmienkach ponuky bola chyba, a že je potrebné staviť bonusovú sumu ďalších 70-násobok. Podnet bol vyriešený. Hráč nás informoval, že kasíno pripísalo na jeho účet spornú sumu o 3 týždne neskôr.

Hráč z Argentíny vložil finančné prostriedky bez toho, aby prijal akýkoľvek bonus. Keď sa pokúsila vybrať výhru, povedali jej, že to nebude možné bez dokončenia stávkovania vkladov. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Argentíny si aktivoval bonus bez stávkových požiadaviek. Bohužiaľ, po aktivácii, zistil, že bonus niesol 45-násobné prevrátenie. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka bol obvinený z nepoctivých herných aktivít. Kasíno stratilo všetky výhry z bonusovej hry. Nedosiahli sme uspokojivé riešenie, a preto sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč si sťažuje, že nemohol získať bonus za registráciu bezplatných otočení. Kasíno mu oznámilo, že niekto používa inú e-mailovú adresu s rovnakou adresou IP, akú má, tvrdí však, že toto bolo prvýkrát, keď sa zaregistroval v tomto kasíne.