Hráč z Kalifornie čelil problémom s overením identity, čo viedlo k zrušeniu jeho výberu 400 dolárov. Po odoslaní viacerých ID fotografií a novej žiadosti o výber 300 $ kasíno konečne spracovalo ich overenie. Ich výhry však boli zrušené kvôli stávkovaniu nad 10 $ na točenie. Skontrolovali sme zmluvné podmienky kasína a zistili sme, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Connecticutu sa sťažoval, že jeho výhry vo výške 12 700 dolárov boli skonfiškované z dôvodu porušenia pravidiel limitu stávok. Hráč zdôraznil, že tieto informácie boli zobrazené iba v ťažko dostupných podmienkach. Požiadali sme o hernú históriu hráča, aby sme overili porušenie, ale nedostali sme potrebné informácie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a dôkazov od hráča.

Hráč z Austrálie mal svoj účet zablokovaný kasínom bez jasného vysvetlenia a podpora nebola schopná pomôcť alebo poskytnúť ďalšiu pomoc, keď bola požiadaná. Hráč bol členom dva mesiace, plne overený tromi úspešnými výbermi, hral automaty a živé kasínové hry bez aktívneho bonusu. Kasíno tvrdilo, že účet spustil ich bezpečnostné filtre naznačujúce podvodné taktiky a správanie, ale neposkytlo konkrétne podrobnosti alebo dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Pokúšali sme sa o sprostredkovanie, ale kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína zostal problém nevyriešený.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s výberom v online kasíne. Po úspešnom overení jeho účtu a vykonaní potrebného vkladu boli jeho výhry skonfiškované na základe vysokých stávok. Hráč tieto obvinenia poprel a uviedol, že nikdy nestávkoval za 10 dolárov alebo dokonca za 10 dolárov. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímky obrazovky ako dôkaz a trvá na svojej nevine, poskytlo históriu stávok, ktoré ukazovali viaceré prípady stávok nad 10 dolárov. Hráč dostal svoje následné výhry, ale cítil sa, že konfiškácia jeho počiatočných výhier bola nespravodlivá. Tím pre sťažnosti po preskúmaní dôkazov od oboch strán považoval kroky kasína za oprávnené a považoval problém za vyriešený.

Hráč z Nevady mal svoj účet v Slots Capital zablokovaný kvôli obvineniam z viacerých účtov. Hráč spochybňuje toto tvrdenie a verí, že je to výhovorka na nezaplatenie výhry vo výške 16 000 $. Sťažnosť sme zatiaľ uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože neexistujú dostatočné dôkazy na jasné odôvodnenie rozhodnutia kasína. Prípad ďalej prešetríme a po konečnom rozhodnutí budeme stav aktualizovať.

Hráč „Vengeance2020“ požiadal o výber bankovým prevodom. Kasíno uviedlo, že bolo spracované, ale hráčska banka ho nedostala. Banka požiadala o referenčné číslo, aby sa pokúsila vystopovať prevod, ale kasíno ho neposkytlo. V súčasnej dobe nie je žiadny ďalší komentár.