Hráč z Južnej Afriky nedokázal overiť svoju e-mailovú adresu v kasíne a nedostal žiadnu pomoc od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií vyžiadaním podrobností o prístupe k účtu hráča a komunikácii s kasínom. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola uzavretá.

Hráčka z Brazílie čelila problému s kasínom, pretože tvrdila, že uplatnila zakázaný bonus napriek tomu, že si deň predtým vytvorila účet. Komunikovala s podporou, aby objasnila situáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil jej čas na odpoveď, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu jej nedostatočnej odpovede.

Hráč z Južnej Afriky sa stretol s problémom so svojím kasínovým účtom kvôli nesprávnej e-mailovej adrese a nedostala pomoc na jeho vyriešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu o sedem dní, aby mohla odpovedať, no neposkytla žiadne ďalšie informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a tím poznamenal, že sťažnosť môže kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Južnej Afriky sa stretol s problémami s výberom 1 500 po predchádzajúcom výbere prostriedkov, ktoré pochádzali z výhier vkladového bonusu. Napriek tomu, že kasíno splnilo všetky požiadavky na stávkovanie, odmietlo zaplatiť túto sumu s odvolaním sa na zmeny v politike, ktoré hráč spochybnil na základe minulých skúseností. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že výhry sú spojené s bonusom bez vkladu, ktorý mal maximálny limit výberu R5000. Keďže kasíno konalo v rámci svojich stanovených pravidiel, sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Južnej Afriky sa zúčastnil turnaja v kasíne Silversands a vyhral 300 R, ale nemohol ho uplatniť kvôli podmienkam, v ktorých sa uvádzalo, že je potrebný vklad, napriek tomu, že vyhral. Po tom, čo vyhrala aj bonusové zatočenia, čelila rovnakému problému, čo ju priviedlo k presvedčeniu, že kasíno sa zapája do klamlivej reklamy. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Južnej Afriky sa snažil získať prístup k svojmu kasínovému účtu napriek tomu, že vykonal vklad. My, tím pre sťažnosti, sme hráčovi odporučili, aby priamo kontaktoval kasíno a požiadal o pomoc s týmto problémom. Napriek predĺženiu času odozvy sa hráčovi nepodarilo poskytnúť ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií. Problém zostal nevyriešený z dôvodu neodpovedania hráča.

Hráč uviedol, že hral s bonusom a stavenie takmer ukončil, keď požiadal kasíno o maximálnu možnú sumu na výber. Nielen kasíno nikdy neodpovedalo na jeho otázku, ale tiež zablokovalo hráčsky účet. Kasíno túto sťažnosť neriešilo a nie sú k dispozícii žiadne ďalšie podrobnosti.