Hráčke z Mexika kasíno uzavrelo účet, ktorý jej skonfiškoval výhry s tvrdením, že neférovo využila bonusy. Kasíno jej vrátilo vklad vo výške 100 EUR, ale neposkytlo žiadne dôkazy o žiadnych nečestných krokoch. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby získalo ďalšie objasnenie a dôkazy týkajúce sa prípadu hráča, ale kasíno nespolupracovalo. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie služby alternatívneho riešenia sporov so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka bol nespokojný s kasínom, pričom uviedol nízke percentá výplat a úbohý bonus 10 € bez vkladu po tom, čo minul 1 000 € za deň. Hráč oznámil, že vyhral iba 600 EUR po stávke viac ako 7 000 EUR za tri mesiace. Vysvetlili sme, že bonusy sú dobrovoľné dary od kasína a že výplatné pomery sa môžu líšiť. Bez ďalších dôkazov o nekalých praktikách bola sťažnosť uzavretá.

Hráčovi z Mexika kasíno odmietlo výhry a uzavrelo účet z dôvodu údajného zneužívania bonusov. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom kasíno vrátilo pôvodný vklad a ako dôvod zatvorenia účtu uviedlo zneužitie bonusu. Hráč spochybnil nárok a uviedol, že včas splnil stávkové požiadavky. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy alebo podrobnosti týkajúce sa porušenia podmienok. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Mexika mal svoj účet zatvorený po výbere 1534 EUR. Kasíno vyplatilo 1000 EUR, ale zablokovalo účet so zvyšnými 534 EUR. Na zatvorenie nedostal žiadny dôvod. Pokusy kontaktovať kasíno boli neúspešné a sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval zodpovedný herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Nórska bol bez akéhokoľvek vysvetlenia zablokovaný účet a zadržané výhry vo výške 25 000 eur. Aj keď dodržal všetky zmluvné podmienky, jeho účet bol náhle pozastavený po tom, čo mal značné výhry. Snažil sa o dôkladnú kontrolu a vydanie svojich výhier. Hráč potvrdil, že splnil stávkové požiadavky spojené s uvítacím bonusom a je pripravený poskytnúť všetku potrebnú dokumentáciu na overenie. Tím sťažností nedostal od kasína v tejto súvislosti žiadnu komunikáciu. Napriek našim viacnásobným pokusom spojiť sa s kasínom, kasíno neposkytlo potrebné dôkazy ani nereagovalo tímu sťažností. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevybavenú. Hráčovi bolo odporučené obrátiť sa na Curacao/Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska čakal na výber 2134 eur zo Stakes Casino tri týždne. Napriek tomu, že ste dokončili všetky požadované overenia, proces výberu bol oneskorený bez akýchkoľvek aktualizácií z kasína. Výhry boli zhromaždené pomocou uvítacieho bonusu a toto bol prvý pokus hráča o výber. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie. Hráčsky účet bol však následne kasínom zablokovaný z dôvodu údajného zapojenia sa do bližšie nešpecifikovaných stratégií. Kasíno neposkytlo žiadne dôkazy na podporu týchto obvinení. Tím pre sťažnosti nebol schopný vyriešiť problém, pretože kasíno prestalo reagovať, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. To negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval zodpovedný herný úrad.

Hráč ''JANI13'' tvrdil, že videl ponuku s názvom Race to the top od hry Push, ku ktorej bola pripojená cena. Povedal, že cenu mal vyhrať, no nedostal žiadnu výhru. Na túto sťažnosť nebola žiadna reakcia a zostala nevyriešená.

Hráč z Nemecka čelí omeškaniam s výberom 205 EUR napriek niekoľkým úspešným transakciám v minulosti. Tím podpory kasína ho uistil, že jeho výber sa spracováva. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie vykonal vklad, vyhral a podal žiadosť o výber. Po pokuse o prihlásenie im však bolo oznámené, že ich účet bol bez vysvetlenia zatvorený. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia zmluvných podmienok hraním obmedzenej hry pri uzatváraní bonusových stávok. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože rozhodnutie kasína skonfiškovať hráčove výhry bolo považované za odporujúce férovému hazardu.

Hráč z Brazílie mal pri hre technický problém. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Túto sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti kasína. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč, pravidelný hráč v kasíne, vyhral so svojimi dvoma najnovšími vkladmi, keď hral s bonusom. Z vložených 900 € sa mu podarilo vyhrať 5500 €. Po požiadaní o výber požiadalo kasíno o overovacie dokumenty. Po overení jeho účtu bol výber zrušený pre obvinenie zo zneužitia bonusu. Hráčovi bolo povedané, že mu bude vrátená záloha vo výške 900 € a účet bol uzavretý. Avšak aj žiadosť o výber vo výške 900 € bola zamietnutá.

Hráč vložil vklad 250 € a z bonusu za prvý vklad vyhral 771 €. Po ukončení stávkovania požiadal o výber, ale namiesto toho urobil chybu a vložil 771 EUR - presnú sumu, ktorú si chcel vybrať. Proces overovania prebiehal mimoriadne pomaly a nakoniec bol obvinený zo zneužitia bonusov a výhra bola skonfiškovaná. Vrátená bola iba počiatočná záloha 250 €. Neskôr mu bol bez zjavných dôvodov skonfiškovaný aj druhý vklad vo výške 771 EUR.

Hráčovi z Fínska boli skonfiškované jeho výhry po tom, čo bol obvinený z porušenia bonusových podmienok. Napriek jeho potvrdeniu o dodržiavaní všetkých pravidiel sa mu 771 € nevrátilo. Kasíno bolo pozvané na diskusiu, ale neodpovedalo, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Kasíno neskôr požiadalo o opätovné otvorenie prípadu a sľúbilo, že problém vyrieši. Neposkytli však žiadne aktualizácie ani dôkazy, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola opäť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráčka z Nemecka bola obvinená z porušenia bonusových podmienok umiestnením stávky presahujúcej 5 EUR, čo viedlo ku konfiškácii jej výhier. Toto pravidlo však platilo len pre fínskych hráčov, preto jej výhry nemali byť skonfiškované. Kasíno spočiatku na našu otázku nereagovalo, neskôr však prejavilo ochotu problém riešiť. Žiaľ, hráč prestal komunikovať.

Hráč prijal bonus, ktorý jej kasíno poslalo, a podarilo sa mu vyhrať 7 211 EUR. Potom požiadala o dva výbery v hodnote 1 000 EUR, ale kasíno jej odmietlo vyplatiť zvyšok svojich výher a natrvalo zatvorilo svoj účet. Tvrdili, že hráč zneužíval bonus, ale tvrdila, že sa skontrolovala v kasíne, ak bola kvalifikovaná na to, aby ho získala predovšetkým, a povedali, že je. Kasíno prestalo reagovať na sťažnosť a mediátor ich požiadal, aby poskytli dôkaz o tom, že hráč zneužil bonusy, ale nikdy neodpovedali. Sťažnosť zostala nevyriešená.

Kasíno sa rozhodlo zatvoriť hráčsky účet, pretože sa domnievali, že je prepojený s dvoma ďalšími účtami, ktoré majú rovnaké stávkové vzorce, vklady a tiež hrali rovnaké hry. Hráčka vysvetlila, že to bola aj jej matka a sestra, ktorá mala vlastné účty s rôznymi adresami a adresami IP. Keďže kasíno našlo medzi týmito účtami veľa podobností, rozhodli sa všetky z nich uzavrieť. Potom nie sú k dispozícii žiadne ďalšie podrobnosti.