RubyFortune Casino recenzia

Hráč z Austrálie mal problémy s prístupom k svojmu kasínovému účtu po nedávnom vklade a hraní. Keď sa pokúsila vybrať si výhru, zistila, že kasíno už nie je dostupné pre austrálskych hráčov a nemohla sa prihlásiť. Nebola si istá situáciou a kontaktovala ju e-mailom. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila, že jej výber z kasína Ruby Reels bol úspešne spracovaný. Sťažnosť bola po potvrdení výplaty označená tímom pre sťažnosti ako vyriešená.

Hráč z Ontária požiadal o 500 dolárov po tom, čo si dal pauzu v kasíne Ruby, ale nedostal potvrdenie o svojom výbere ani sa nebol schopný prihlásiť do svojho účtu. Vyjadril obavy ohľadom svojich výhier kvôli nedostatočnej komunikácii v porovnaní s jej skúsenosťami s kasínom Jackpot. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nového Zélandu stále čaká na odstúpenie, o ktoré požiadal pred 4 mesiacmi. Po niekoľkých otázkach ho podpora kasína informovala o čísle, ktoré na jeho účte chýba. Znova overil svoj účet, ale nenasledovala žiadna platba. Nedávno ho požiadali, aby schválil poplatok 50 GBP za stiahnutie prevodu z banky. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Kanady má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Sťažnosť hráča bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má prísne pravidlá GDPR a nechce s nami spolupracovať pri riešení sporov. Po kontaktovaní regulátora sme tento prípad znovu otvorili, aby sme zistili, či bola dosiahnutá nejaká dohoda. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.