Hráčka zo Spojených štátov čelila problémom s výberom svojich výhier, pretože kasíno nerešpektovalo kupón bez pravidiel. Napriek poskytnutiu histórie transakcií a snímok obrazovky zostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil časový rámec na odpoveď, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z USA čelil značným oneskoreniam pri prijímaní výhier z kasína, niekedy presahujúcim 30 dní, a to aj pri použití kryptomien. Proces výplaty bol v porovnaní s inými kasínami nekonzistentný. Požiadali sme o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Texasu čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na dokončenie procesu výberu. Napriek viacerým kontrolám hráč na naše správy nereagoval. Preto bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojených štátov nezaznamenal žiadnu odpoveď od 24/7 podpory kasína v súvislosti so žiadosťou o výber. Napriek sľubom o rýchlych výberoch musel hráč poslať peniaze na overenie svojho účtu. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli problém ďalej preskúmať. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Mexika mal problémy s výberom výhier kvôli nepochopeniu a potreboval pomoc na dokončenie procesu. Hráč sa zmienil, že jeho účet bol overený počas vytvárania a že vyhral pomocou bonusu. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti o bonuse a procese overovania. Hráč neposkytol potrebné informácie v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Mexika vyhral z bezplatných zatočení a pri pokuse o výber časti sumy a odoslaní identifikácie boli výhry vymazané. Podporu kasína pôvodne nekontaktovala so žiadosťou o vysvetlenie. Keď sme boli vyzvaní, aby kontaktovala kasíno a poskytla históriu transakcií, rozhodla sa nesledovať. V dôsledku toho bola sťažnosť na jej žiadosť zamietnutá.

Hráč z USA dostal bonus, ktorý mal požiadavku na prehratie a vyhral celkovo 9 000 $. Boli však informovaní, že si môžu vybrať len 2000 dolárov a zvyšok výhier vybral manažér. Bolo im tiež povedané, že výhry sú pozastavené na 96 hodín. Po preskúmaní prípadu a poskytnutých dôkazov sa zistilo, že hráč si manuálne nárokoval bonus Freechip, ktorý mal maximálny limit na výber $100. Kasíno dodržalo svoje zmluvné podmienky a hráč dostal maximálnu povolenú sumu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Louisiany mal od 27. apríla 2024 značné oneskorenia pri výbere a ešte nedostal šek na svoje výhry. Požiadali sme o ďalšie informácie a dokumenty na prešetrenie problému, ale od hráča sme nedostali odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Oregonu zápasil s procesom stiahnutia, ktorý bol pôvodne schválený, ale neskôr čelil oneskoreniu. Kasíno tiež požiadalo o dodatočné overenie dokumentov. Napriek tomu, že hráč tvrdil, že predložil požadované dokumenty, kasíno uviedlo, že na viaceré pokusy o získanie potrebných informácií nereagovalo, čo viedlo k zamietnutiu žiadosti o výber. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej odpovede od hráča.

Hráč z Arizony pred piatimi mesiacmi požiadal o výber $643 z Inclave Casino, ktorý bol zamietnutý. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných overovacích dokumentov kasíno uviedlo, že bankový výpis hráča bol neprijateľný, pretože bol držaný spoločne s manželom. Hráč súhlasil s prechodom spôsobu výberu na bitcoiny, ale to bolo tiež odmietnuté. Po rozsiahlej komunikácii a opätovnom odoslaní dokumentov, vrátane nového bankového výpisu a dokladu o adrese, bola hráčovi nakoniec udelená jednorazová výnimka na výplatu bitcoínov. Hráč úspešne prijal platbu po tom, čo schvaľovacie oddelenie kasína urýchlilo proces výberu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Požiadali sme o ďalšie informácie a potvrdenie overenia KYC, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku odpovede a potrebných informácií.

Hráč z USA zápasil s oneskoreným výberom z online kasína. Kasíno neustále odkladalo platbu a požadovalo informácie, ktoré už boli poskytnuté. Pokúsili sme sa s hráčom spojiť, aby sme problém vyriešili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď na naše otázky. Následne sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo prípadnému riešeniu.

Hráč z Oregonu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tvrdil, že kasíno odmieta vyplatiť jej výhry a prestalo s ňou komunikovať. Poskytla všetky potrebné overovacie dokumenty a verila, že problém pramení zo zdieľania IP adresy s ostatnými hráčmi v moteli, ktorý spravovala. Hráč sa rozhodol vzdať sa sťažnosti, a preto sme prípad uzavreli.

Hráč z Kalifornie mal problémy s výhrami z turnaja v Ruby Slots Casino. Napriek tomu, že splnil požiadavky na prehratie, jeho výhry boli z jeho účtu odstránené bez jasného vysvetlenia. Hráč tvrdil, že nebol riadne informovaný o obmedzeniach kasína na určité hry. Zástupca kasína tvrdil, že hráč porušil zmluvné podmienky tým, že dokončil väčšinu hry v obmedzenej hre. Naliehali sme na kasíno, aby hráčom lepšie zviditeľnilo základné informácie, ako sú obmedzené hry. Kasíno však trvalo na tom, že poskytlo všetky potrebné podrobnosti v rámci svojich súčasných technologických možností. V dôsledku toho sa nám nepodarilo presvedčiť kasíno, aby vyplatilo hráčove výhry, a sťažnosť sme označili za „nevyriešenú“.

Hráčka zo Spojených štátov nahlásila oneskorenie výberu výhier 479 dolárov z online kasína. Napriek schváleniu výberu od 14. marca 2024 a každodennej e-mailovej komunikácii sa jej výhry nedočkali. Na našu žiadosť o ďalšie informácie odpovedala kladne, ale neupresnila, na ktoré otázky odpovedá. Predĺžili sme dobu odozvy o 7 dní, ale hráč neposkytol ďalšie podrobnosti. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť. Neskôr nás hráčka informovala, že jej problém s výberom bol vyriešený, a preto sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov zažil oneskorenie v procese výberu v online kasíne. Napriek tomu, že predtým úspešne odstúpil a prešiel overením KYC, jeho výber nebol spracovaný v sľúbenom časovom rámci. Hráč vyjadril nespokojnosť s riešením situácie kasína. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že výber bol úspešne dokončený. Úspešnú transakciu potvrdilo aj kasíno. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z USA mal problémy s oneskorenými výbermi v online kasíne. Po výhre v automatových hrách sa niekoľkokrát pokúsil vyplatiť svoje výhry, ale nedostal peniaze. Obrátil sa na zákaznícku podporu kasína, ale nedostal uspokojivú odpoveď. Mal čakajúci výber vo výške 205 dolárov a ďalší za 40 dolárov. Hráč nás kontaktoval so žiadosťou o pomoc a my sme sa dostali do kontaktu s kasínom. Po nejakej vzájomnej komunikácii bol prvý výber hráča schválený a peniaze dostal. Druhý výber však čelil oneskoreniam a po aktualizácii jeho bitcoinovej adresy bol tiež schválený. Hráč potom úspešne získal všetky svoje výhry. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Kalifornie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč overil svoj účet a bol schválený výber, ale dochádzalo k oneskoreniam. Situáciu prirovnal k iným kasínam, kde boli výbery okamžité, čím vyjadril nespokojnosť. Nakoniec mu kasíno zaplatilo 101,04 $ cez Litecoin. Náš tím označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení hráča o prijatí výhry.

Hráčka z USA mala problémy s výberom výhier vo výške 90 USD, pretože kasíno tvrdilo, že použila viacero kupónov na bezplatné zatočenie bez vykonania vkladu, čo údajne zrušilo výber. Hráč trval na tom, že ich systém bol navrhnutý tak, aby umožňoval použitie iba jedného bezplatného zatočenia kupónu pred výzvou na vklad. Po preskúmaní podporných dôkazov poskytnutých kasínom sme však zistili, že hráč skutočne použil viacero po sebe nasledujúcich bezplatných žetónov. V dôsledku toho sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z USA vyinkasoval 2 500 dolárov po odohraní bonusu bez pravidiel. Pri jej druhej žiadosti o výber bol jej status VIP3 znížený na Vkladateľa a jej žiadosť o výber zostala čakajúca. Zákaznícky servis nereagoval na jej otázky. Požiadali sme hráča o viac informácií a kontaktovali sme kasíno Ruby Slots kvôli objasneniu. Zástupca kasína ubezpečil, že platba bude čoskoro spracovaná. Napriek žiadnej komunikácii z kasína o jej degradovanom VIP statuse a oneskorenom výbere, hráčka potvrdila, že dostala svoje výhry. Problém bol označený ako „vyriešený“.

Hráč z USA vyjadril znepokojenie nad oneskorením prijatia platby z online kasína. Tím pre sťažnosti oslovil hráča, aby porozumel špecifikám meškania a požiadal ho o podrobnosti, ako napríklad kedy bolo vyžiadané stiahnutie a či bol hráčsky účet overený. Z dôvodu nedostatku odpovede od hráča na tieto otázky však tím nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola zatiaľ zamietnutá, ale hráč mal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z New Yorku mal problém vybrať 100 $ z 1900 $ vyhraných v online kasíne. Ona aj jej manžel mali účty v rovnakom kasíne a tvrdila, že transakcie chýbajú. Priznala sa, že hrá s bonusovými peniazmi a vedela o limite 100 dolárov na výber. Kasíno ako dôvody nezaplatenia uviedlo viacero účtov a viacero bezplatných bonusov. Hráč poprel používanie viacerých bezplatných bonusov a trval na vyplatení 100 dolárov. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti získať viac informácií na dôkladné vyšetrovanie, hráč nedokázal odpovedať na ich otázky. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie už mesiac predtým. Napriek odoslaniu viacerých overovacích formulárov do kasína počas predchádzajúcich troch týždňov, výber 5 000 USD zostal čakajúci. Zástupcovia zákazníckeho servisu naďalej požadovali opätovné zaslanie formulárov alebo dodatočnej dokumentácie. Hráč vyjadril frustráciu z opakovaných žiadostí kasína o dokumenty a vnímal nedostatok pokroku pri riešení problému. Kasíno reagovalo vyhlásením, že hráčova banka, Country Club Bank, bola malá banka, ktorá nespracovávala medzinárodné transakcie priamo a vyžadovala si sprostredkovateľa, ktorého ich poskytovatelia platieb z bezpečnostných dôvodov nepodporovali. Tím sťažností v Casino Guru objasnil situáciu a predĺžil časovač, aby hráč poskytol alternatívny bankový účet na výber. Hráč však v predĺženej lehote neodpovedal a v dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá. Tím poďakoval kasínu za spoluprácu a prípad uzavrel.

Hráč z Kalifornie vyhral jackpot 23 000 $ na automatoch Ruby a čakal na výber 2 týždne. Napriek tomu, že ste dokončili všetky overovacie kroky a bol mu prisľúbený týždenný limit výberu vo výške 2 500 USD, neboli uskutočnené žiadne platby a hráč dostával stále nové výhovorky. Keď hráč poskytol ďalšie dokumenty, kasíno sľúbilo, že urýchli prvú platbu. Hráč však nepotvrdil prijatie platby. Dvakrát sme predĺžili časovač odpovede hráča, ale nedostali sme žiadnu ďalšiu komunikáciu. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok spätnej väzby od hráča.

Hráč z Holandska čakal na odstúpenie od 24. januára, čo predstavovalo trojtýždňové oneskorenie. Hráčkin účet bol overený a ona vyhrala 109 $ z vkladu 10 $, ktorý sa pokúsila vybrať. Kasíno však tvrdilo, že nedostalo potrebné dokumenty na overenie. Po niekoľkých tu a tam kasíno konečne potvrdilo prijatie dokumentov, ale tvrdilo, že im chýba platný spôsob výplaty. Hráčka poskytla svoje bankové údaje a po ďalšej komunikácii kasíno potvrdilo, že informácie o výplate sú v záznamoch a platba čaká. Hráčka neskôr potvrdila prijatie svojich výhier, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Poľský hráč sa zúčastnil propagačnej akcie s roztočeniami zadarmo a vyhral 1200 dolárov. Hoci bola uvedená maximálna výplata 100 dolárov, hráč dostal späť iba svoj vklad a žiadnu z výhier z propagácie, napriek tomu, že splnil požiadavky na prehratie. Hráč kontaktoval kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno tvrdilo, že hráč použil VPN a poskytol neplatnú adresu, čo hráč poprel. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty na overenie, ktoré hráč poskytol. Po ďalšej komunikácii medzi tímom pre sťažnosti, hráčom a kasínom bol výber hráča nakoniec spracovaný, ale celkovo to trvalo viac ako dva mesiace. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč, ktorý sídlil v Kalifornii, čakal takmer mesiac na pripísanie výhry na jeho účet. Hráč tvrdil, že splnil stávkové požiadavky na bonus a bol schválený výber 100 $. Zástupca kasína však uviedol, že hráč nedokončil potrebné stávky. Zástupca kasína po niekoľkých výmenách eskaloval výber na expresné vyplatenie prostredníctvom bitcoínov. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Kalifornie čelil ťažkostiam po víťazstve a overení. Napriek úspešnému schváleniu výhry nedostal svoje výhry a nemohol sa prihlásiť na svoj účet. Bol to jeho prvý pokus o stiahnutie. Hráč vyhral z bonusu za točenie zadarmo a dokončil potrebné odohranie. Po overení a vklade 10 $ do bitcoinovej peňaženky bol jeho výber 200 $ schválený, ale nikdy nebol prijatý. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno a dostal referenčné číslo, nedostal odpoveď. Hráč, ktorý sa cítil frustrovaný, sa rozhodol prerušiť proces sťažnosti. Následne sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Washingtonu mal problém s kasínom Ruby Slots ohľadom výberu, ktorý bol opakovane zamietnutý. Tvrdila, že dodržala všetky pravidlá a podmienky a neprijala žiadne ďalšie bonusy ani propagačné akcie. Kasíno odpovedalo, že hráč nesplnil potrebné stávkové požiadavky na bonus, ktorý použila. Po sérii vzájomnej komunikácie hráčka priznala, že stále nesplnila stávkové požiadavky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že problém bol vyriešený, pretože zo strany kasína nedošlo k žiadnemu porušeniu, kasíno obnovilo svoj zostávajúci zostatok (vklad + bonusové prostriedky) a hráčovi sa odporučilo, aby buď pokračoval v hre a pokúsil sa splniť stávkové požiadavky, alebo požiadal kasíno zrušiť bonus a vrátiť vklad.

Hráč z Arizony sa pokúšal vybrať výhru 1 000 $, ale zistil, že jej účet je nedostupný. Bola požiadaná, aby predložila dokumenty a informácie na nesprávnu e-mailovú adresu, čo bránilo spracovaniu odstúpenia od zmluvy. Tímu pre sťažnosti poskytla potrebné informácie a snímky obrazovky. Tím kontaktoval Ruby Slots Casino, aby sa informoval o probléme. Kasíno objasnilo, že výhry pochádzali z viacerých po sebe nasledujúcich bezplatných žetónov, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Hráč to spochybnil a uviedol, že bezplatné žetóny pridalo kasíno bez jej žiadosti. Po preskúmaní dôkazov tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč skutočne požiadal o niekoľko bezplatných žetónov bez toho, aby medzi tým bol vklad v hotovosti. Kasíno tiež potvrdilo, že hráčkin zostatok sa stratil a na jej účte neboli žiadne prostriedky, ktoré by bolo možné vybrať. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia bonusových podmienok kasína.

Hráč zo Severnej Dakoty požiadal o výber 700 $ tri týždne predtým, ale napriek jeho viacnásobným pokusom nedostal od kasína žiadnu konkrétnu komunikáciu. Kasíno poskytlo všeobecné odpovede odporúčajúce trpezlivosť. Po sťažnosti hráča kasíno uviedlo, že na účte neexistuje schválený spôsob výberu, čo naznačuje, že hráč kontaktuje svoje servisné oddelenie a požiada o podrobnosti o výplate. Hráč tvrdil, že potrebné informácie poslal dvakrát. Kasíno potom potvrdilo, že môže pokračovať s bitcoinom ako platobnou metódou. Problém však zostal nevyriešený, pretože hráč nepotvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Utahu mal problémy s výberom 300 $ z kasína Ruby Slots. Kasíno požadovalo poplatok za overenie účtu vo výške 10 USD za výber bitcoínov a sľúbilo 7-10 dňové obdobie spracovania, avšak výplata nebola prijatá. Pokusy hráča o opätovné prihlásenie na kontaktovanie podpory viedli k chybám a ona sa domnievala, že kasíno úmyselne zablokovalo jej účet. Keď hráč podal sťažnosť, kontaktovali sme kasíno Ruby Slots, aby sme to vysvetlili. Kasíno odpovedalo, že hráčsky účet bol deaktivovaný z dôvodu spojenia s iným účtom, ktorý bol predtým deaktivovaný z opodstatnených dôvodov. Po preskúmaní podporných dôkazov poskytnutých kasínom sme museli zamietnuť sťažnosť hráča.

Hráč z Illinois požiadal o výber v novembri prostredníctvom bitcoinu a napriek opakovaným interakciám s podporou a niekoľkým eskaláciám svoje prostriedky nedostal. Hráč v minulosti vykonal úspešný výber a prešiel overením KYC. Po dvoch mesiacoch a po našom zásahu hráč potvrdil, že Ruby Slots Casino úspešne spracovalo jeho výber. Problém bol potom nami označený ako „vyriešený“.

Hráč z Arizony narazil na problém s vkladom 50 $ na krypto bonus v kasíne Ruby Slots, ktorý nebol viditeľný na jeho účte. Kasíno tvrdilo, že má ďalší účet so zostatkom 189 $, ale nemal k nemu prístup. Napriek mnohým e-mailom a žiadostiam o vrátenie peňazí sa jeho účet stal nedostupným. Kasíno našlo viacero účtov spojených s hráčom, vrátane jedného so sporným vkladom. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval zákaznícky servis, aby problém vyriešil. Po určitom čase sa hráčovi podarilo získať prístup k svojmu účtu prostredníctvom inej platformy CS a požiadal o uzavretie svojej sťažnosti. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráčka z Gruzínska mala oneskorenie v procese výberu v online kasíne kvôli problémom s overovaním. Bolo jej sľúbené riešenie a spätné volanie, ale nedostala výplatu ani žiadny kontakt z kasína. Zástupca kasína vysvetlil, že oneskorenie bolo spôsobené metódou výberu, ktorú použila, a navrhol alternatívu pre budúce transakcie. Hráč to spochybnil a uviedol, že Bitcoin bol v tom čase jedinou dostupnou možnosťou. Nakoniec potvrdila prijatie svojej výhry. Uľahčili sme rozhovor medzi hráčom a kasínom, kým sa problém úspešne nevyriešil.

Hráč z USA mal problémy s výberom v kasíne Ruby Slots. Napriek tomu, že splnil požadované pravidlá prehrávania, jeho početné pokusy o výber boli neustále zamietnuté z dôvodu protichodných požiadaviek na prehrávanie od rôznych zástupcov podpory kasína. Po podrobnom vysvetlení situácie hráčom a komunikácii s tímom pre sťažnosti bol problém postúpený zástupcovi kasína. Kasíno potvrdilo, že platba bola odoslaná a doručená. Napriek hráčovým obavám z zdĺhavého procesu výberu a protichodným informáciám potvrdil vyriešenie svojej sťažnosti s pomocou tímu pre sťažnosti. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráčka z Alabamy mala problémy so žiadosťou o výber z online kasína. Napriek tomu, že predložila všetky potrebné dokumenty, bola opakovane vyzvaná, aby ich predložila znova. Proces overovania sa začal v októbri 2023 a z 10 stiahnutí bol úspešný iba jeden. Hráčka prešla na výber bitcoínov na žiadosť kasína, ale nedostala svoje prostriedky v rámci sľúbeného 24-hodinového obdobia. Zástupca kasína uviedol, že transakcie prebiehajú a platby sa uskutočňujú približne každých 10 pracovných dní. Napriek snahe nášho tímu vyriešiť problém bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč prestal odpovedať.

Hráč z Floridy požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že predložil všetky potrebné overovacie dokumenty, ale jej stiahnutie stále prebiehalo. Kasíno uviedlo, že nemá v evidencii potrebné informácie o platbe a vyžiadalo si ďalšie dokumenty vrátane úplného bankového výpisu a dokladu o mieste narodenia. Hráč vyjadril frustráciu z tohto procesu a požiadal, aby namiesto toho dostala svoje výhry prostredníctvom šeku. Napriek našej snahe o sprostredkovanie hráč nedodal požadované dokumenty v danom termíne. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Floridy požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tvrdila, že kasíno zrušilo jej výber s odvolaním sa na zmiešané fondy s bonusmi, čo spochybnila. Spočiatku vyhrala až 3 000 dolárov, ktoré sa kvôli pokračujúcej hre znížili na 420 dolárov. Kasíno jej však údajne vrátilo len počiatočný vklad 34 dolárov. Napriek nášmu úsiliu pomôcť, hráč nedokázal poskytnúť potrebnú komunikáciu s kasínom, aby sme mohli ďalej skúmať. Preto nám nezostávalo nič iné, len reklamáciu zamietnuť pre nedostatok odozvy zo strany hráča.

Hráč z Nového Zélandu sa pokúšal vybrať 100 dolárov z automatov Ruby a napriek úspešnému overeniu čelí oneskoreniam. Kasíno tiež obmedzilo komunikáciu tým, že im zablokovalo funkciu živého chatu. Hráč sa domnieva, že kasíno zámerne odďaľuje proces, aby podporilo pokračovanie hazardných hier.

Hráč z Mississippi má problémy s prihlásením sa do svojho účtu na platforme online kasína, a to aj po pokusoch o rôzne riešenia, ako je resetovanie hesla a skúšanie rôznych prehliadačov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Kalifornie sa niekoľkokrát pokúsil vybrať výhry z kasína, ale prostriedky boli buď vrátené na účet, alebo sa nestretli s odpoveďou. Hráč požaduje buď pôvodne vložené prostriedky, alebo výhry 8 000 USD a pohrozil súdnym konaním. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z USA sa snažil vybrať svoje výhry vo výške 3 700 $ kvôli pretrvávajúcim problémom s overením účtu. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov pripájajúcich ich ID k rôznym poskytnutým adresám URL, kasíno stále trvalo na dodatočnom overení. Hráč tvrdil, že komunikácia kasína bola neefektívna a sľuby o eskalácii neboli splnené. Po našom zásahu kasíno ubezpečilo, že prvá platba bola vydaná a druhá by mala byť čoskoro spracovaná. Bez potvrdenia hráča o prijatí sme však boli povinní reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Južnej Afriky mal problémy s prihlásením sa do svojho účtu Ruby Slots a nepodarilo sa jej nadviazať kontakt s kasínom. Pokúsili sme sa jej pomôcť tým, že sme ju požiadali o ďalšie informácie o jej situácii a predĺžili sme časovač sťažnosti. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča na naše správy a otázky sme však nemali inú možnosť, ako prípad odmietnuť. Bez potrebných informácií sme nemohli vykonať ďalšie vyšetrovania ani ponúknuť potenciálne riešenia.

Hráč z USA použil VIP čip v online kasíne, splnil požiadavky na prehratie, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá. Výber manažéra bol údajne vykonaný prostredníctvom bitcoinu, ale hráč ho nedostal. Poznamenal tiež, že kasíno nemalo maximálny výplatný limit. V tom čase sa nemohol prihlásiť do svojho účtu. Hráč potvrdil, že jeho výhry boli akumulované výlučne z bezplatného bonusu a jeho účet bol úspešne overený. Zástupca kasína však uviedol, že výber bol vyplatený v plnej výške pri maximálnej hodnote výberu za bezplatný žetón v hre v čase výhry (100 USD) a doručenie bolo potvrdené v Blockchain Explorer. Hráč to spochybnil a tvrdil, že nedostal platbu. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dôkaz, že jeho bitcoinová adresa bola prepojená s jeho hráčskym účtom, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Connecticutu sa pôvodne sťažoval na oneskorený výber z online kasína. Po rozsiahlej komunikácii medzi hráčom, nami a kasínom sa zistilo, že vklad hráča bol zamietnutý bankou, ktorá ho vydala, a preto bola zamietnutá aj jeho žiadosť o výber. Kasíno objasnilo, že výhry hráča nebolo možné vybrať z dôvodu neúspešného vkladu. Hráč to potvrdil po kontrole vo svojej banke a uvedomil si, že jeho vklad nikdy neprešiel. Problém bol vyriešený tak, že hráč situáciu pochopil a akceptoval ju.

Hráč z Kalifornie využil bezplatné bonusy na webovej stránke kasína a vyhral. Tvrdil však, že kasíno odmietlo vyplatiť peniaze s odvolaním sa na zmenu v ich stanovenej bonusovej politike. Po preskúmaní histórie transakcií hráča sme zistili, že po jedinom vklade uplatnil viacero bonusov bez vkladu. Podľa zmluvných podmienok kasína si hráči nemohli uplatniť viacero bezplatných bonusov za sebou bez toho, aby medzi nimi bol vklad skutočných peňazí. Hráč bol preto považovaný za nespôsobilého na výber svojich výhier. Napriek počiatočnej nespokojnosti hráč nakoniec pochopil a prijal politiku kasína.

Hráč z Floridy požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Hráč mal problémy s procesom overenia účtu a zistil, že je ťažké dostať sa k zákazníckemu servisu Ruby Slots Casino. Po zásahu tímu sťažností zástupca kasína vysvetlil, že automatický systém neakceptoval hráčove dokumenty. Hráč potom manuálne odoslal dokumenty. Kasíno tiež vyjadrilo obavy týkajúce sa viacerých účtov z tej istej domácnosti, čo sa vyriešilo po tom, čo hráč objasnil, že účet má aj jeho manželka. Kasíno následne overilo hráčsky účet a spracovalo výber. Hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov a problém bol vyriešený.

Hráč z Nevady sa po splnení všetkých požiadaviek z bonusu bez vkladu snažil overiť svoju identitu na výber. Pokúsili sme sa mu pomôcť, ale pre jeho nedostatočnú odozvu na naše pokusy o komunikáciu sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho nám nezostávalo nič iné, len jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Colorada si na svojom účte Ruby Slots všimol chybu s dátumom narodenia, čo zrejme spôsobovalo problémy s jej žiadosťou o výber 1400 dolárov. Niekoľkokrát kontaktovala kasíno bez riešenia a verí, že tento problém môže viesť k odmietnutiu jej dokumentácie. Zástupca kasína potvrdil, že dátum narodenia hráča bol úspešne aktualizovaný, a bola požiadaná, aby poskytla ďalšie podrobnosti a dokumenty v konkrétnej forme prostredníctvom e-mailu na úspešný výber. Sťažnosť bola neskôr uzavretá/zamietnutá pre nereagovanie, nespoluprácu sťažovateľky a na jej žiadosť.

Hráč z Mexika dostal bonus 200 USD, ale musel staviť 8 000 USD, aby mohol vybrať 100 USD. Uviedol, že kasíno bránilo výberom z dôvodu príliš veľkého počtu hraných bonusov, napriek tomu, že o ne nepožiadal. Po vyšetrovaní sme zistili, že hráč uplatnil dva bonusy bez vkladu bez vkladu medzi nimi, čo bolo porušením pravidiel kasína. V dôsledku toho nebolo možné vyplatiť hráčove výhry. Reklamácia bola z tohto dôvodu zamietnutá.

Hráč z Colorada dodržal overovacie postupy a vyhral približne 1290 USD, z čoho bola podaná žiadosť o výber vo výške 1190 USD. Žiadosť o výber bola zrušená vedením kasína bez vysvetlenia a napriek opakovaným e-mailom s otázkou prečo, hráč nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy podporujúce jeho tvrdenia.

Hráč z Kanady naznačuje, že po zdieľaní identifikačných dokumentov a bankových údajov na výber bol urobený neoprávnený pokus o prístup k jej bankovému účtu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nám neposkytol požadované dôkazy.

Hráč z USA vyhral 940 dolárov v Ruby Slots Casino a požiadal o výber. Napriek tomu, že opakovane kontaktovali zákaznícky servis a informovali sa o rôznych časoch spracovania, po mesiaci ešte nedostali svoje peniaze.

Hráč z Washingtonu požiadal o zatvorenie účtu kvôli jeho problémom s hazardnými hrami. Napriek mnohým e-mailom a rozhovorom bol informovaný, že svoj účet môže zatvoriť iba Vince Rossi. Napriek tomu Vince prestal reagovať na jeho požiadavky. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Kalifornie má viac ako 800 dolárov na výhrách, ktoré hráč nemôže vybrať z automatov Ruby kvôli problémom s overením KYC. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč prestal reagovať a spolupracovať pri riešení tohto problému.

Hráč z Washingtonu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno predložilo dôkazy o tom, že hráč pri hraní s bonusom zmiešal finančné prostriedky.

Hráč zo Spojených štátov vyhral 50 $ z bonusu bez vkladu, ale nemôže kontaktovať kasíno na účely overenia a výberu. Podpora živého chatu nefunguje a e-maily zostali nezodpovedané viac ako mesiac. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, hráč neodpovedal na naše dodatočné otázky týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, preto sme sa rozhodli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy, že hráč porušil bonusové podmienky kasína nárokovaním si viacerých bonusov bez vkladu bez toho, aby medzi nimi bol vklad skutočných peňazí.

Hráč mal nešpecifikovaný problém so svojimi bonusovými výhrami. Po tom, čo zástupca kasína poskytol vysvetlenie, hráč ho akceptoval, rovnako ako aj rozhodnutie kasína, takže sťažnosť považujeme za vyriešenú.

Odstúpenie hráča sa oneskorilo o menej ako 2 týždne. Kasíno nás informovalo, že výhry boli vyplatené. Hráč nereagoval na naše otázky, či dostal svoju platbu alebo nie, preto sme jeho reklamáciu zamietli.

Hráč ''RIEFERRR'' získal bonus za registráciu - žetón bez vkladu a vyhral 100 USD. Získali overený svoj účet, ako aj adresu BTC, avšak neskôr bol hráč zablokovaný na živom chate a jeho výber bol odmietnutý. Hráč niekoľkokrát požiadal o nový výber, ale zakaždým bol odmietnutý. Z kasína neprišla žiadna odpoveď.

Hráč má problémy s výbermi. Na účte mali čakajúcich 98 USD (hráč hral s voľným žetónom), ale kasíno tvrdilo, že ich minimálny výber bol 100 USD. Hráč bol požiadaný, aby pokračoval v hre, kým nedosiahne minimálnu vyberateľnú sumu. Hráč požiadal o výber, keď jeho zostatok na výber dosiahol 270 USD. V dôsledku toho hráč poskytol platné nové dokumenty, ktoré boli požadované pre KYC. Jedným z požadovaných dokumentov bol účet za energie, hráč však tvrdil, že žije vo vidieckej oblasti, kde sa neplatili žiadne účty, ale poskytol ďalšie dokumenty na potvrdenie svojej adresy. Kasíno odmietlo dokumenty (rôzne účty a bankové výpisy - každý s inou adresou domu), uzavrelo hráčsky účet a skonfiškovalo výhry z bonusu bez vkladu. Hráč poskytol vysvetlenie pre rôzne adresy a kasíno bolo požiadané, aby poskytlo dôkazy, ktoré by mohli podporiť obvinenia voči hráčovi. Odvtedy žiadna odpoveď

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Hráč vyhral 5. po sebe idúci bezplatný bonus bez následných hotovostných vkladov a sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč sa snažil stiahnuť svoj zostatok, pretože jeho žiadosť bola stále odmietaná. Z nešpecifikovaných dôvodov bolo zamietnutých aj niekoľko ďalších žiadostí o stiahnutie. Hráč potvrdil úspešný výber približne 3 týždne po pozvaní zástupcu kasína do vlákna. Podnet je vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s výberom výhier z bonusu za registráciu. Hráč použil 2. po sebe idúci bezplatný čip bez hotovostného vkladu v histórii účtu. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z USA požiadal o stiahnutie viac ako 2 týždňov pred odoslaním tejto sťažnosti. Zatiaľ to nie je spracované. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že bonus, ktorý hráč použil na akumuláciu výhier, mal maximálny výber 100 $, ale tiež, že hráč mal na svojom účte nevybavené oznámenie týkajúce sa kompenzácie, ktorú hráč predtým súhlasil zaplatiť v mieste svojho ďalší odber. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z USA požiadal o výber bitcoinov, ktorý však ešte nebol spracovaný. O niekoľko dní neskôr sa s nami hráč podelil o aktualizáciu - ich výhry mu boli konečne vyplatené, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z USA bol obvinený z otvorenia viacerých účtov a porušenia bonusových podmienok kasína. Kasíno sa rozhodlo skonfiškovať hráčove výhry. Na základe poskytnutých dôkazov sme nakoniec sťažnosť hráča zamietli.

Hráčka zo Spojených štátov si nemôže vybrať svoje výhry z dôvodu neúplného KYC. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty na overenie hráčskeho účtu. Hráč nedokázal odoslať potrebné dokumenty a spolupracovať pri riešení problému. Navyše nás požiadala, aby sme ju v tejto veci už viac nekontaktovali. Sťažnosť bola zamietnutá.

Výber hráča sa oneskoril z dôvodu dlhého procesu overovania. Krátko po odoslaní sťažnosti nás kasíno informovalo, že hráč úspešne prešiel overením. Hráč potvrdil, že výhru obdržal o týždeň neskôr. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska má ťažkosti s overením svojho účtu. Podľa informácií poskytnutých kasínom hráč porušil pravidlá bonusov hraním na rulete, ktorá je z bonusov vylúčená. Preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA sa sťažoval na zdĺhavé výbery. O týždeň neskôr zástupca kasína potvrdil, že platba bola úspešne spracovaná a odoslaná na hráčsky bankový účet. Aj keď sme predpokladali, že táto otázka bola vyriešená, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč vyhral nejaké peniaze a aby si ho mohla vybrať, musela vykonať vklad. Počas vkladu dostala bonus 25 otočení zdarma a prijala ju. Akonáhle tak urobila, stratila svoje predchádzajúce výhry v dôsledku zmiešaných finančných prostriedkov a jej požadovaný výber bol zamietnutý. Keď sprostredkovateľ kontaktoval kasíno v tejto veci, nikdy na ne neodpovedal a sťažnosť zostala nevyriešená.

Výhry hráča boli rozdelené do malých splátok vo výške 2 500 $ a pravidelne sa jej vyplácali. Počas 6 mesiacov mala niekoľkokrát problémy a po tom, čo kasíno vyplatilo väčšinu svojich výhier, rozhodla sa vsadiť zvyšné peniaze.