Royal Vegas Casino recenzia

Hráč uvádza, že po vložení takmer 10 000 € a konečnom dosiahnutí významnej výhry bol jeho účet plne overený, ale následne bez varovania uzavretý s odvolaním sa na „zneužitie bonusu“. Vrátený bol iba posledný vklad, bez zmienky o zadržaných výhrach alebo skorších vkladoch. Hráč požaduje buď úplnú výplatu svojich výhier, alebo úplné vrátenie všetkých vkladov. Neuvádza sa žiadna výška výhier.

Hráč hlási, že kasíno náhle zatvorilo jeho účet a zabavilo všetky zostávajúce finančné prostriedky bez vrátenia peňazí, a to aj napriek tomu, že hráč vložil 25 000 € a úspešne vybral iba 3 900 €, ktoré ešte neboli vyplatené. S odvolaním sa na zákony EÚ o ochrane spotrebiteľa hráč žiada o vrátenie vložených prostriedkov a objasnenie dôvodov zrušenia účtu a zabavenia, konkrétne s odkazom na časť 10.17 podmienok kasína.

Hráčka z Nórska mala účet v kasíne Royal Vegas Casino zatvorený po tom, čo vyhrala 13 197 €, a to aj napriek tomu, že vykonala viacero vkladov bez použitia akýchkoľvek bonusov. Nedostala žiadne jasné vysvetlenie pre zatvorenie účtu a dostala iba čiastočné vrátenie 900 €, čo ju frustrovalo a musela sa dožadovať objasnenia, ako aj vyplatenia svojich výhier. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o odpoveď, ale nakoniec sa mu nepodarilo dosiahnuť žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby využila alternatívne možnosti riešenia sporov.

Hráč z Hondurasu čakal na výber od 11. mája a mal problémy s tým, že kasíno neprijalo jej doklad o adrese napriek viacerým podaniam. Výhry nedostala päť dní a mala pocit, že kasíno jej vytvára prekážky. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie o 7 dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu s kasínom; hráč však na žiadosti o dodatočnú dokumentáciu nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti zo strany hráča.

Hráč z Britskej Kolumbie si nemohol vybrať finančné prostriedky kvôli prebiehajúcim žiadostiam o overenie dokumentov, a to aj napriek tomu, že jeho účet bol overený. Poskytol viacero dokumentov, ale tie boli naďalej odmietané. Okrem toho mal problémy s odpovedaním na ich e-maily, pretože sa zdali byť z podvodnej e-mailovej adresy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Komisiu pre kontrolu hazardných hier v Alderney so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nového Zélandu čelila problémom s konfiškáciou svojich výhier. Napriek tomu, že kasíno nepodalo žiadne žiadosti o vrátenie platby, zadržalo jej finančné prostriedky bez toho, aby jej poskytlo potrebné údaje na overenie v banke. Hľadala pomoc s vyriešením situácie a obhajobou svojich práv. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

V decembri hráč vyhral 2 000 EUR a jeho účet bol zatvorený na overenie. Kasíno požadovalo štandardnú dokumentáciu KYC a ďalšie dôkazy o financovaní vrátane vysvetlení určitých transakcií. Napriek splneniu všetkých požiadaviek do januára / februára kasíno nereagovalo a účet zostal zablokovaný. Podpora chatu opakovane sľúbila, že problém postúpi oddeleniu overovania, ale nepodnikli sa žiadne kroky a kasíno stále zadržiavalo hráčove peniaze.

Kanadský hráč si zaregistroval účet v rámci propagačnej ponuky 30 zatočení za 1 dolár v online kasíne. Keď vložil svoje peniaze, propagačná ponuka sa zmenila na 5 dolárov za 50 zatočení. Hráč pokračoval v hre, vyhral 15,62 $, ale potom bol zo stránky vylúčený. Bol požiadaný, aby poskytol podrobnosti o preferovanom spôsobe výberu, ale bol mu zamietnutý prístup k jeho účtu. Hráč požiadal o pomoc náš tím pre sťažnosti, ale z dôvodu odmietnutia kasína spolupracovať s odvolaním sa na nariadenia GDPR sme už hráčovi nemohli pomôcť. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil priamo na licenčný úrad a použil túto sťažnosť ako referenciu. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená, čo mohlo ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína.

Hráč z Chorvátska mal problémy s výberom výhier z Royal Vegas Casino. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty a podstúpil ďalšie overovacie kroky, nedostal aktuálne informácie o stave svojho výberu. Nahromadil svoje výhry s aktívnym bonusom a nikdy predtým sa z kasína nevytiahol. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať, ale kasíno odmietlo spolupracovať z dôvodu prísnych nariadení GDPR. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil priamo na licenčný úrad a použil túto sťažnosť ako referenciu. Hráč však nereagoval na naše ďalšie správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.