Hráčka z Holandska mala problém so svojím kasínovým účtom, pretože jej bolo povolené vkladať a hrať napriek tomu, že bola vylúčená z dvoch ďalších kasín v rámci rovnakej skupiny. Požiadala o vrátenie svojich vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti.

Hráč čelil výzvam, aby vybrala svoje výhry vo výške 106 000 rubľov po predložení všetkých požadovaných dokumentov. Kasíno odmietlo jej výber na základe pasu, ktorého platnosť vypršala, pričom trvala na dodatočnom overení, vrátane videohovoru, čo pre ňu nebolo možné splniť kvôli jej stavu pripútanému na lôžko. Kasíno tiež zablokovalo jej účet. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez platného identifikačného dokladu, ktorý nevypršal platnosť a hráčskej spolupráce na overenie, nebol schopný pomôcť pri riešení problému, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ruska mal problémy s výberom z ROX Casino. Napriek dokončeniu procesu overovania zostal jeho výber nespracovaný viac ako 4 dni a kasíno požiadalo o ďalšie overenie. Hráč predtým z tohto kasína nevybral peniaze. Kasíno uviedlo svoje právo obmedziť výber až na 31 kalendárnych dní na overenie účtu. Hráč však nedostal žiadne konkrétne informácie o tom, čo sa kontroluje alebo prečo bol výber odložený. Kasíno neskôr potvrdilo, že platba bola schválená a výber bol vykonaný, ale hráč nereagoval na potvrdenie prijatia finančných prostriedkov. V dôsledku toho sme museli zamietnuť sťažnosť pre nedostatok odpovede od hráča. neskôr nám oznámil, že odstúpenie od zmluvy dostal.

Hráč z Poľska sa pokúšal vybrať svoje výhry už viac ako mesiac, ale všetky požadované výbery boli zamietnuté, aj keď poskytol viacero dokumentov na overenie. Požadované spôsoby platby zahŕňali Jeton a bankový účet, pričom oba boli bez vysvetlenia zamietnuté. Po sérii komunikácií kasíno nariadilo hráčovi, aby vybral na overený účet a zadal číslo účtu bez medzier. Hráč potvrdil, že s kasínom bola dosiahnutá dohoda a že boli prijaté všetky platby. Podnet sme teda označili za vyriešený.

Hráčka z Estónska mala zablokovaný účet s nevyplatenými výhrami približne 21 000 eur. Predtým zložila dva vklady v celkovej výške 1 000 eur. Okrem toho používateľ priznal, že na akumuláciu významnej časti výhier sa použil bonus. Po zhromaždení a skontrolovaní všetkých poskytnutých informácií a detailov z kasína sa ukázalo, že sťažovateľ neprešiel overovacím videohovorom, ktorý je povinnou súčasťou procesu overovania/KYC. Z tohto dôvodu sme rozhodnutie kasína akceptovali a prípad sme uzavreli ako neopodstatnený.

Hráč z Moldavska sa zaregistroval v ROX Casino, vyhral 3480 EUR a požiadal o výber skôr, ako bol jeho účet zablokovaný. Kasíno ho požiadalo, aby sa zúčastnil videohovoru, v ktorom použil priateľa ako prekladateľa. V tom čase kasíno tvrdilo, že účet nebolo možné odblokovať z dôvodu porušenia pravidla 10.1. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom a odpovedí od hráča sme dospeli k záveru, že rozhodnutie kasína zablokovať účet bolo oprávnené. Zistilo sa, že hráčsky účet porušil zmluvné podmienky kasína, konkrétne pravidlá 17.2.3 a 10.1.1. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Čiernej Hory tvrdil, že kasíno prisľúbilo bonus po splnení určitých podmienok, medzi ktoré patrilo aj vyčerpanie jeho zostatku. Po splnení týchto podmienok a strate svojho 80-eurového vkladu kasíno údajne bonus zamietlo. Žiadal vrátenie svojho pôvodného zostatku 86 eur. Zistili sme však, že kasíno objasnilo, že bonus bude k dispozícii až po následnom vklade po strate 80 eur. Keďže kasína neboli povinné ponúkať bonusy a mohli kedykoľvek zrušiť oprávnenosť, nemohli sme prinútiť kasíno, aby hráčovi bonus udelilo. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s výberom svojich výhier kvôli podozreniam týkajúcim sa jeho hry zo strany kasína. Kasíno muselo skontrolovať hernú históriu u poskytovateľa hry. Po dlhom vyšetrovaní sa rozhodlo, že hráč vyhral spravodlivo a jeho výhry boli vyplatené.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená