Moje skúsenosti so zákazníckou podporou kasína zostali veľmi neuspokojivé a často som mal pocit, že zásady, na ktoré sa spoliehali, boli dôležitejšie ako robiť to, čo je pre zákazníka správne. Ich celkový prístup z hľadiska etiky a hodnôt ako spoločnosti ma nechal nespokojný a nepovažoval som ich za zvlášť ústretové voči zákazníkom.
Jedným z problémov, ktoré vynikli, bolo ich zvládanie chýb. Vyskytli sa prípady, keď mi preplatili peniaze na účet, ale nedokázali to napraviť, kým sa nenaskytla príležitosť potenciálne zadržať moje výhry. Po troch dňoch čakania na schválenie stiahnutia bolo skľučujúce vidieť, ako zámerne spracovali žiadosť mimo poradia a schválili druhú žiadosť pred prvou. Zdalo sa, že ide o odvetný krok po ich počiatočnej chybe, ktorá sa zdala byť neprofesionálna.
K zmätku prispelo to, že najprv zamietli žiadosť o výber, aj keď bola overená chatom, že spĺňa požiadavku na stávkovanie. Namiesto toho sa rozhodli schváliť druhú žiadosť, ktorá nespĺňala požiadavku. Bol som však presvedčený, že oba účty splnili požiadavky.
Stručne povedané, bolo zrejmé, že tím podpory mohol situáciu riešiť zodpovednejšie a orientovanejšie na zákazníka. Prístup kasína k riešeniu problémov a chýb vo mne vyvolal obavy z ich záväzku k transparentnosti a spravodlivosti. Verím, že vytvárajú falošné profily, aby poskytli falošné recenzie, a preto je ich hodnotenie extrémne vysoké za to, že tu a na ich sesterských stránkach majú najhoršie skúsenosti s kasínami.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
