Hráč z Veľkej Británie (používateľské meno Lovelly1984) podal viacero žiadostí o sebavylúčenie, no všetky z nich kasíno odstránilo. Kasíno tiež pridalo nejaké voľné prostriedky na hráčsky účet a keď hráč požiadal o opätovné otvorenie účtu, kasíno to urobilo okamžite. Hráč chcel vybrať zvyšok svojich prostriedkov, ale k dispozícii bola iba metóda bitcoinov, takže sa zdalo nemožné, aby hráč vôbec výber vykonal. Sprostredkovateľ sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď.

Hráč 'CHRISOPENUNI' sa sťažoval na to, že kasíno ponúka iba výber cez bitcoiny. Vložil cez Mastercard a požiadal o iné spôsoby výberu namiesto kryptomeny, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína a ani na túto sťažnosť nereagovala.

Kasíno požiadalo hráča o výber 1 210 EUR manuálne a museli čakať, kým sa potvrdí. Potom mal byť hráč informovaný o tom, ako dostane svoje výhry. Takmer o mesiac neskôr nedostali svoje peniaze. Požiadali tiež kasíno prostredníctvom sťažnosti, aby vyplatili zvyšné prostriedky vo výške 1 250 EUR. Kasíno na sťažnosti nikdy neodpovedalo a zostáva nevyriešené.

Hráč sa pokúsil vylúčiť z kasína Rivieraplay, ale na jeho webových stránkach neexistovala možnosť, aby sa obrátili na zákaznícku podporu. Podpora nezatvorila svoj účet a hráč nakoniec vložil viac peňazí 1 450 GBP. ThePOGG požiadal hráča, aby im znova poslal e-maily s požiadavkou na vylúčenie a kontaktovali kasíno. Kasíno sa rozhodlo nechať hráča stiahnuť 600 libier, ale poprel, že tento hráč požiadal o vylúčenie. Ich účet skončil zatvorený a zvyšok ich vložených peňazí im nebol vrátený 850 GBP. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie a sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč hral s bonusovými peniazmi 20 libier a vďaka tomu vyhral 500 libier. Požiadali o výber, poslali všetky dokumenty potrebné na overenie svojho účtu a krátko na to zákaznícka podpora prestala reagovať na ich e-maily. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne aktualizácie a sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč sa sťažoval, že kasíno mu nevyplatilo svoje výhry z bonusu bez vkladu. Kasíno odpovedalo, že vo svojom T & C bolo uvedené, že minimálny výber bol 250 EUR. Hráč si bol istý, že v čase, keď začal hrať, nebol v T & C. Žiadatelia poskytli dôkaz, že po tejto sťažnosti kasíno zmenilo T & C. Toto bolo neprofesionálne správanie zo strany kasína.