Hráč z Brazílie oznámil, že platba bola úspešná, no zostatok sa neodrazil na jeho kasínovom účte. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že mu poradil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno nedokázalo problém priamo vyriešiť. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Poľska vložil 4100 PLN na Reloadbet a vyhral 2730 PLN. Po predložení požadovaných identifikačných dokladov bol hráčsky účet odomknutý, no výhry boli odstránené. Reloadbet tvrdil, že došlo k porušeniu ich T&C týkajúcich sa registrácie účtu. Hráč poprel akékoľvek porušenia a požiadal o pomoc pri riešení sporu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť Reloadbet do riešenia, ale po viacnásobnom úsilí o dosah nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curacao Interactive Licensing Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Švédska nedostala svoje výhry týždeň po tom, čo požiadala o výplatu. Z kasína nedostávala žiadne informácie ani aktualizácie. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní, kým zasiahne. Napriek viacerým následným opatreniam hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska mal od 14. januára čakajúci výber 1 500 EUR cez Skrill/MoneyBookers. Napriek tomu, že jeho účet bol potvrdený a agent dostal uistenie, výber nebol spracovaný. Na svoje e-maily nedostal žiadnu odpoveď. Po jeho sťažnosti hráč potvrdil, že dostal prevod 1500 EUR. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Panamy mal problém s oneskoreným výberom z online kasína. Mal tiež problémy s registráciou v aplikácii MiFinity, ktorá bola súčasťou procesu výberu kasína. Problém sa však vyriešil, keď hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.