Hráč z Japonska nevidel na svojom účte prevod 100 000 jenov z 23. mája ani prevod 19 800 jenov z 24. mája a nedostal žiadnu odpoveď od podpory. Znepokojuje ho nedostatok komunikácie, čo je v rozpore s jeho predchádzajúcimi skúsenosťami.

Hráčka z Japonska čelila opakovaným odmietnutiam výberov z dôvodu viacerých účtov a požiadala o ukončenie tejto situácie, pretože sa to stalo už niekoľkokrát. Tím pre sťažnosti preskúmal jej prípad a dospel k záveru, že kasíno malo platné dôvody na prepojenie jej účtu s ostatnými z tej istej domácnosti, pretože používali rovnaké internetové pripojenie, niekedy rovnaké zariadenie a rovnaký spôsob vkladu. Zistilo sa, že toto nastavenie predstavuje vysoké riziko zneužitia bonusov, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti. V tomto rozhodnutí bola uznaná zodpovednosť kasína za zachovanie integrity platformy.

Hráč z Japonska nahlásil problémy s Queen Casino a uviedol, že zrušili žiadosti o výber, falošne obvinili hráčov z nevhodného správania a zhabali výhry. Ostatným odporučil, aby sa tomuto kasínu vyhli, aby sa predišlo ďalším obetiam. Tím pre sťažnosti zhromaždil informácie, ale dospel k záveru, že nemôže vyhodnotiť vyšetrovanie kasína ani poskytnúť ďalšiu pomoc. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Japonska sa stretol s problémami so žiadosťou o výber 90 000 jenov v kasíne Queen. Po počiatočnom zlyhaní kvôli potenciálne nesprávnym informáciám o účte sa hráč pokúsil o výber pomocou svojho obvyklého účtu, ale táto žiadosť bola tiež zamietnutá. Hráč od podpory nedostal žiadnu následnú komunikáciu o stave jeho výhier. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, aby objasnil situáciu hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Tobique Gaming Commission so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska zažil skonfiškované prostriedky po tom, čo dosiahol jackpot na automate v Heat Pachi. Kasíno tvrdilo, že jackpot bol neplatný kvôli chybe na strane Heat Pachi, ale hráč tvrdil, že by to mala byť ich zodpovednosť. Pokusy o komunikáciu s kasínom Queen viedli k obmedzenému rozhovoru a žiadnemu riešeniu. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Tobique Gaming Commission a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska nechal zmiznúť ETH v hodnote 80 000 jenov po tom, čo sa dostal k poskytovateľovi Kamikaze z hornej stránky Queen Casino, napriek tomu, že nehral. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že suma bola vrátená na jeho zostatok. Podnet bol uzavretý ako vyriešený.

Hráč z Japonska zažil konfiškáciu svojich výhier v kasíne New Queen, údajne kvôli porušeniu podmienok používania, ktoré si hráč nepamätal. Hráč uviedol, že jeho účet bol overený a že všetky prostriedky pochádzajú z osobných vkladov, bez bonusov. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia, neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky nášho tímu.

Hráč z Japonska tvrdil, že splnil požiadavky na výber po prijatí bonusu za vklad, ale bol obvinený z porušenia podmienok a spáchania podvodu. V dôsledku toho si nemohol vybrať svoje výhry a jeho zostatok bol skonfiškovaný. Jeho účet bol overený 18. marca a nikto iný v jeho domácnosti ho nepoužil. Napriek nášmu úsiliu o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na naše otázky. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Po zamrznutí hry hráč z Japonska poslal do kasína správy plné frustrácie a v dôsledku toho bol jeho účet pozastavený. Toto pozastavenie mu zabránilo vybrať si svoje výhry. Hráč, ktorý mal svoj účet overený asi 3 roky, mal v čase pozastavenia na účte približne 632 dolárov. Tvrdil, že jeho poznámky o „chtiac zomrieť“ boli nepochopené a viedli k pozastaveniu činnosti z dôvodu podozrenia zo závislosti na hazardných hrách. Počas nášho sprostredkovania nás však hráč informoval, že jeho účet je odomknutý a jeho výhry sú v bezpečí. Požiadali sme o potvrdenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo nás viedlo k uzavretiu prípadu.

Hráč z Japonska vložil $ 1000, dostal bonus za vklad a zvýšil svoj zostatok na $ 4198. Žiadosť o výber však bola zamietnutá a všetky prostriedky prepadli z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok, a to aj napriek predchádzajúcim otázkam hráča o podmienkach. Hráč žiada o vrátenie počiatočného vkladu. Keďže kasíno nedostalo žiadnu odpoveď, táto sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.