Hráčka z Ruska oznámila, že PokerDom bezdôvodne zablokoval jej účet a zadržal jej výhry vo výške 113 400 rubľov po sérii mätúcich overovacích procesov. Napriek tomu, že prešla opätovným overením, jej žiadosti o výber boli zamietnuté a nakoniec viedli k zablokovaniu jej účtu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o dôkazy týkajúce sa údajných porušení, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezapojilo sa do žiadnej služby alternatívneho riešenia sporov, sťažnosť bola označená ako nevyriešená s nádejou, že kasíno svoj prístup v budúcnosti prehodnotí.

Hráč z Kazachstanu nemal prístup k svojmu účtu, ktorý bol zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo komunikácie zo strany kasína. Napriek tomu, že požiadal o výber, účet bol zablokovaný a on hľadal prehľadnosť a prístup k svojim výhram vo výške 376 $. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií kontaktovaním hráča, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ruska si vytvoril účet na PokerDom, hral s reálnymi aj bonusovými peniazmi a profitoval z bezplatných zatočení. Kasíno však odvtedy zablokovalo jej účet. Kasíno odôvodnilo zablokovanie účtu porušením svojich pravidiel súvisiacich so zneužívaním bonusov. Hráč nám podal sťažnosť, ale napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie a kontaktovanie kasína sme nedostali žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, nebolo možné sa obrátiť na žiadny herný úrad. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Ruska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč sa pokúsil spolupracovať s kasínom a poskytol potrebné dokumenty na overenie. Kasíno však zablokovalo hráčsky účet s odvolaním sa na prebiehajúci audit. Napriek snahe nášho tímu požiadať kasíno o vysvetlenie, nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína sa nám nepodarilo vyriešiť problém hráča. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo by negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.