Používateľ nahlásil, že napriek odoslaniu overovacích dokumentov v marci a prijatiu e-mailov s potvrdením, si z kasína Play Million Casino nemohol vybrať 500 libier. Používateľ sa opakovane pokúšal kontaktovať zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu a chatu, ale nedostal žiadnu odpoveď a proces overenia, ktorý mal trvať 24 hodín, zostáva nevyriešený. Mediátor požiadal používateľa, aby aktualizoval sťažnosť konkrétnymi platobnými údajmi a požiadal kasíno o akékoľvek aktualizácie s varovaním, že ak neodpovie, sťažnosť bude označená ako nevyriešená a mohla by poškodiť poradie kasína na ich platforme.

Používateľ nahlásil, že kasíno Play Million Casino nevyplatilo jeho výber 20 libier, ktorý uviazol vo fáze spracovania v kasíne viac ako dva dni, a to aj napriek tomu, že účet používateľa bol úplne overený. Používateľ po žiadosti nedostal žiadne e-maily potvrdzujúce alebo aktualizujúce stav výberu. Mediátor kontaktoval kasíno so žiadosťou o aktualizácie a varoval, že ak sťažnosť nebude fungovať, bude označená ako nevyriešená a môže to negatívne ovplyvniť umiestnenie kasína na ich stránke.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Kasíno odpovedalo a informovalo nás, že hráč dostal informácie o tom, čo od neho potreboval, aby mohol pokračovať vo výbere. Hráč bol požiadaný, aby to potvrdil, ale potom nereagoval, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Asi dva mesiace po tom, čo hráč otvoril svoj účet, ich výhry zmizli. Kasíno reagovalo na sťažnosť a tvrdilo, že hráč nedokončil stávkové požiadavky bonusu v stanovenom časovom rámci, takže musel odstrániť svoje výhry. Hráč povedal, že kasíno neodpovedalo na ich e-mail, ale hovorili inak. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč si sťažoval, že jeho žiadosť o odstúpenie od zmluvy bola zrušená a všetky jeho výhry boli zaistené. Hráč kontaktoval podporu kasína a povedal mu, že porušil podmienky. Hráč nerozumel, aký bol bod prijímania bezplatných otočení na jeho prvý vklad, ak by nemal získať to. Žiadna reakcia z kasína, odvtedy žiadna aktualizácia.