Hráč z Guernsey požiadal o výber pred dvoma týždňami, ale čelil problémom, pretože karta potrebná na výber nebola v možnostiach k dispozícii. Po upozornení na vklad pomocou tejto karty sa táto karta stále nezobrazovala ako možnosť výberu, takže jej prostriedky boli nedostupné. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, ale hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si otvoril účet, prešiel všetkými overovacími kontrolami a úspešne vybral výhry po vklade 10 £. Kasíno však bez predchádzajúceho upozornenia uzavrelo účet a skonfiškovalo výhru. Hráč požadoval vrátenie 440 £. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od kasína jasno v súvislosti so zatvorením účtu a konfiškáciou, ale čelil problémom v dôsledku zásad ochrany osobných údajov. Hráč nakoniec nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom v kasíne Playgrand po tom, čo vyhral 2 200 £ z bezplatných zatočení. Po pokuse o aktualizáciu jeho platobných údajov bol jeho účet zablokovaný na kontrolu bez komunikácie. Na svoj účet sa nemohol dostať päť dní. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, aby zhromaždil potrebné informácie, ale kvôli obmedzeniam GDPR sa mu nepodarilo získať herné denníky hráča. Hráčovi bolo odporučené, aby si tieto denníky vyžiadal priamo od kasína, no z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Veľkej Británie požiadal o stiahnutie 30. marca. Po zrušení výberu a vyžiadaní bankových dokumentov bol jeho účet zablokovaný na kontrolu. Svoje prostriedky nedostal, napriek ubezpečeniu kasína, že budú spracované do 72 hodín po obdržaní dokumentov. Nedostal žiadnu správu o meškaní. Hráč poskytol tímu sťažností všetky potrebné informácie a komunikáciu s kasínom. Po mesiaci meškania kasíno spracovalo výber po podaní sťažnosti hráča externému orgánu na riešenie sporov. Hráč nakoniec dostal svoje prostriedky a vyjadril svoju nespokojnosť s riešením situácie kasína. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie urobil vklad a overil svoj účet na Playgrand. Napriek ubezpečeniam od chatovej podpory kasína, jeho výber zostal nespracovaný po stanovenej lehote 24 až 48 pracovných hodín. Veril, že jeho platba bola úmyselne odložená. Hráč však neskôr potvrdil, že platba bola prijatá a jeho problém bol vyriešený. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatku ďalšej odpovede od hráča.

Hráč z Fínska vyhral v kasíne PlayGrand a požiadal o výber. Napriek ubezpečeniu kasína o 24- až 48-hodinovom období spracovania zostal výber niekoľko dní nespracovaný. Hráč, ktorý nevyužil žiadne bonusy ani zatočenia zadarmo, hľadal vysvetlenie meškania. Hráčovi sme odporučili, aby pred odoslaním sťažnosti počkal 14 dní od odoslania žiadosti o výber. Po čakaní ďalších piatich dní hráč oznámil, že kasíno úplne zaplatilo výber. Napriek nespokojnosti hráča so zákazníckym servisom kasína bol problém úspešne vyriešený a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Čiernej Hory mal problémy s výberom svojich výhier z PlayGrand Casino. Kasíno pôvodne odmietlo previesť peniaze na jeho kartu a neskôr uviedlo problémy s bankovým účtom hráča. Potom, čo nám hráč podal sťažnosť, pozvali sme zástupcu z PlayGrand Casino, aby sa zapojil do rozhovoru. Kasíno potom potvrdilo, že výber bol úspešne spracovaný. Hráč potvrdil príjem svojich výhier, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problém s kasínom PlayGrand. Požiadal o výber 800 £, ale po predložení požadovaných dokumentov zistil, že jeho účet bol zatvorený a výhry skonfiškované. Kasíno vrátilo počiatočný vklad 200 £. Kontaktovali sme kasíno, ktoré nás informovalo, že interná sťažnosť bola eskalovaná. Keďže kasíno malo oficiálnu platformu ADR, odporučili sme hráčovi, aby sa riadil pokynmi pre procesy interných sporov v kasíne. Sťažnosť bola následne uzavretá so stavom „čaká sa na rozhodnutie regulátora“. Po 3 mesiacoch bola sťažnosť znovu otvorená, ale hráč nereagoval na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.