Hráč sa sťažoval na oneskorený prevod výberu, aj keď predtým nemali žiadne problémy s výplatami. Finančné oddelenie alebo obvyklý manažér nereagovali na kontaktné pokusy hráča. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo.

Hráč sa sťažoval, že za posledných 10 dní sa pýtal podpory živého chatu na čas, kedy budú vyplatené jeho výhry, ale okrem odpovede „o niekoľko dní“ nedostal definovaný časový rámec. Kasíno nereagovalo.

Hráč uviedol, že požiadal o vylúčenie seba samého, ale na dokončenie postupu, ktorý považovali za príliš zdrvujúci kvôli svojej kompulzívnej závislosti na hazardných hrách, potreboval odoslať 3 e-maily. Hráč uviedol, že dostal e-mail s potvrdením o vylúčení, ale že jeho účet v kasíne je stále otvorený. Hráč požadoval vrátenie ich vkladov a trvalé zrušenie účtu. Kasíno na tento prípad nereagovalo.

Hráč sa sťažoval, že na svoj výber čakal viac ako mesiac. Jeho žiadosť o výber bola pôvodne prijatá týždeň po tom, ako bola podaná, a hráč poskytol svoje bankové údaje, takže nebol žiadny zjavný dôvod na zdržanie. Kasíno nereagovalo.

Hráč podal žiadosť o výber 16 dní pred podaním tejto sťažnosti a nebol si istý, či môže tomuto kasínu dôverovať. Stav výberu povedal, že bol prevedený, a podľa živého rozhovoru banky meškali. Odvtedy už žiadna aktualizácia neprebehla.

Hráč „MIKE112345“ sa sťažoval, že po požiadaní o vylúčenie sa vrátil do kasína a prostredníctvom živého rozhovoru požiadal o opätovné otvorenie. Jeho účet bol teda znova otvorený a hazardných hier preč niekoľko tisíc libier. Potom požiadal o vrátenie stratených peňazí a sporil sa s kasínom o dôvod, prečo si mohol znova otvoriť účet napriek tomu, že bol závislý na hazardných hrách. Kasíno sa bránilo, že hráč v žiadosti o vylúčenie neuviedol svoju závislosť na hazardných hrách, a preto mohol svoj účet znova otvoriť a vrátenie peňazí nebolo možné, pretože peniaze už odohral. Mediátor dospel k záveru, že hráč správne dodržal všetky kroky týkajúce sa žiadosti o vylúčenie uvedené v zmluvných podmienkach kasína, kasíno však nezmenilo svoju pozíciu.

Hráč sa sťažoval, že sa niekoľko mesiacov pokúšal vybrať zostatok na svojom účte v kasíne, ale neúspešne. Najprv požiadal o zaplatenie maximálneho mesačného limitu výberu, ktorý neprešiel, potom požiadal o menšiu čiastku, ktorá sa po určitom dlhom čakaní tiež zamietla bez zjavného dôvodu. Hráč uviedol, že kasíno nereagovalo a na jeho žiadosť ho nevylúčil, potom povedal, že jeho história hier bola vymazaná, ale pretože kasíno na túto sťažnosť nikdy nereagovalo, zostalo to ako otvorený a neistý prípad.