Hráč z Brazílie čaká viac ako 24 hodín na stiahnutie, napriek tomu, že má overené informácie viac ako rok. Kasíno ako dôvod zdržania uvádza omeškanie so správou platieb. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše žiadosti o následnú kontrolu. Kasíno nás kontaktovalo s vysvetlením, že problém bol vyriešený 8.12.2024. Bez priameho potvrdenia od hráča bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Brazílie vyhral 10,50 RS z bonusu 15 bezplatných zatočení, no táto suma mu nebola pripísaná na účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie týkajúce sa problému, ale hráč neposkytol potrebné podrobnosti. Po niekoľkých týždňoch komunikácie bez riešenia bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nespolupráce zo strany hráča.

Hráč z Brazílie vyhral cenu, ale kasíno sumu nezaplatilo. Kvôli odpovedi kasína podal sťažnosť. Požiadali sme o dôkaz o jeho výhrach, ale poskytnutá snímka obrazovky neukázala žiadne výhry ani názov kasína. Pre nedostatočné dôkazy bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ruska zažil odpočet zostatku 195 000, keď sa pokúsil vybrať výhry. Kasíno tvrdilo, že hráč používal nefunkčný automat a zrušilo výber z dôvodu pravidla 14.2 v ich podmienkach služby. Pokúsili sme sa od prehrávača získať viac informácií o tomto probléme. Hráč neodpovedal na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Arménska tvrdí, že kasíno Playfortuna neprávom zabavilo ich výhru vo výške 583 eur a obvinilo ich z počítania kariet. Hráč obvinenie popiera a tvrdí, že kasíno neposkytlo žiadne dôkazy na podporu obvinenia. Kasíno nám poskytlo dôkazy na podporu svojich tvrdení, že hráč získal svoje výhry s použitím nespravodlivej výhody. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Nigérie mala problém s výberom svojich výhier z online kasína po tom, čo vložila prostriedky cez Binance a Astropay a overila svoj účet. Kasíno tvrdilo, že vložila na iný účet. Po dôkladnom overovacom procese a komunikácii s kasínom vzniklo podozrenie, že problém súvisí s opatreniami proti praniu špinavých peňazí. Kasíno pôvodne navrhovalo čiastočný výber na účet Astropay a zvyšok do kryptopeňaženky. Výbery Astropay však boli opakovane zamietnuté. Nakoniec sa hráčke podarilo vybrať všetky svoje prostriedky do svojej kryptomenovej peňaženky. Hráč potvrdil príjem svojich finančných prostriedkov a sťažnosť sme považovali za úspešne vyriešenú.

Hráč z Ruska má problémy s procesom overovania, pretože kasíno odmieta hráčove dokumenty z dôvodu nedostatočného rozlíšenia fotografií. Prehrávač bol neskôr úspešne overený, preto sme túto sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.