Hráč z New Yorku si chcel vybrať výhry prostredníctvom kryptomeny z platinových kotúčov, ale zistil, že táto možnosť bola odstránená z dôvodu údajnej údržby. Problém s výbermi bitcoínov bol vyriešený po tom, čo požiadala o šek, ktorý kasíno spracovalo. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z New Yorku mal problémy s výberom svojich výhier cez bitcoiny z kasína Platinum Reels, napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Kasíno nespracovalo výplatu a ako dôvod uviedlo „neplánovanú údržbu bitcoínov“. Potom, čo hráč upozornil na problém tím pre sťažnosti, pozvali sme zástupcu kasína, aby sa zapojil do rozhovoru. Po našom zásahu hráč potvrdil, že kasíno konečne poslalo výplatu. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov sa pokúsil vybrať 1 000 dolárov, ale kasíno zatvorilo účty jeho aj jeho manželky z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok týkajúcich sa viacerých účtov na domácnosť. Preskúmali sme podmienky kasína a zistili sme, že výslovne zakazujú viacero účtov, aj keď obsahujú rôzne osobné, bankové a kartové údaje. Keďže hráč nereagoval na naše správy, nemohli sme to ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Severnej Karolíny vyhral jackpot 2 500,00 na platinových kotúčoch, ale o týždeň neskôr bol informovaný e-mailom, že kvôli výhre bude vyplatených len 100,00. Situáciu sme preverili a zistili sme, že podmienky bonusu kasína jasne stanovujú maximálny limit na výber výhier z bonusov. Počas výhry sme hráča požiadali o ďalšie objasnenie aktívneho bonusu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčke z Kansasu bola odmietnutá výplata a jej účet bol zatvorený z dôvodu vytvorenia viac ako jedného účtu. Tvrdila, že hrala bonusy, ale myslela si, že je to všetko na ten istý účet. Po ďalšom objasnení sa priznala k používaniu dvoch účtov. Vysvetlili sme, že vytváranie viacerých účtov porušilo základné pravidlá online hazardných hier a kasíno malo právo skonfiškovať výhry a zatvoriť účty. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v reklamácii a tá bola následne zamietnutá.