Hráč z Írska požiadal o výber pred tromi týždňami z kasína Platinum Play, ale proces nebol dokončený napriek tomu, že mal overený účet. Kasíno nereagovalo a stav žiadosti o výber zostal „preskúmavaný“. Hráčsky účet bol nakoniec zablokovaný bez rozlíšenia. Napriek pokusom o komunikáciu s kasínom nespolupracovali. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína sme prípad uzavreli ako „nevyriešený“ a odporučili sme hráčovi, aby podal oficiálnu sťažnosť na licenčný úrad kasína.

Hráč z Britskej Kolumbie vyhral 31 000, ale jeho účet bol bez vysvetlenia uzavretý hneď po 4 dňoch. Finančné prostriedky chýbali a kasíno tvrdilo, že hráč je zodpovedný za zrušenie výberu. Hráč inicioval výber 19. apríla a nedostal o tom žiadne oznámenie. Kontaktoval zákaznícku podporu kasína, ktorá mu oznámila, že svoje peniaze nedostane. Napriek našej snahe o sprostredkovanie, kasíno nebolo ochotné spolupracovať. Prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“.

Írsky hráč mal problémy s výberom svojich výhier vo výške 31 000 EUR kvôli neustálym žiadostiam o dôkaz o financovaní jeho krypto a Neteller účtu. Napriek početným pokusom o vysvetlenie kasíno naďalej posielalo rovnakú žiadosť. Po kontaktovaní hráča so žiadosťou o ďalšie informácie a predĺžení termínu odpovede sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Vyšetrovanie by nemohlo pokračovať bez potrebného vstupu hráča.

Hráč hrajúci v kanadských dolároch zažil technickú závadu pri hraní jednej zo živých kasínových hier. Hráč, ktorý tvrdil, že stávka mala byť považovaná za platnú. Kasíno priznalo problém so softvérom a pracovalo na trvalej oprave. Odvtedy neboli žiadne správy.

Hráč požiadal o výber 550 dolárov a kasíno ho požiadalo o poskytnutie dokladov na overenie jeho účtu. Urobil tak mnohokrát v rade, ale stále nedostal svoje výhry. Stále o tom kontaktoval kasíno, ale zakaždým, keď tak urobil, požiadali o viac času. Hráč si myslel, že kasíno tak robí za účelom oneskorenia výplaty. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie a sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hellena666 požiadala o stiahnutie 1 150 EUR a poslala všetky dokumenty potrebné na jej účet na overenie. Krátko po tom dostala e-mail, v ktorom uviedol, že jej účet bol zablokovaný kvôli nepravidelným aktivitám. Kasíno oznámilo, že začnú vyšetrovanie, aby zistili, či môžu opäť otvoriť svoj účet. Neskôr však kasíno poslalo spoločnosti Hellena e-mail, aby jej oznámil, že nebolo ďalšie vyšetrovanie a ich rozhodnutie bolo konečné a účet nebol odomknutý. Sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč, Secchetto67, požiadal kasíno, aby sa sám vylúčil v ten istý deň svojej registrácie. Priznal im, že má problém s hazardnými hrami, ale nikdy neodpovedali na žiadnu z jeho požiadaviek. Na túto sťažnosť nie je k dispozícii žiadna ďalšia aktualizácia.

Jimmy požiadal o stiahnutie 43 873 SEK a poslal všetky dokumenty potrebné na overenie. Druhý deň mu podpora povedala Jimmymu, že dostane zálohu vo výške 6 000 SEK, ale jeho víťazstvo bude zabavené a jeho účet bude uzavretý. Dôvodom tohto rozhodnutia bolo to, že manažér sa rozhodol, že tak urobí a nemohli mu odpovedať na žiadne ďalšie otázky. Jimmy sa tiež pýtal, či by mohol hovoriť s manažérom telefonicky, ale povedali mu, že to nie je možné.

Hráč INGRIDALABU z Litvy uviedol, že jej účet bol zablokovaný po tom, čo požiadala o odstúpenie z dôvodu porušených podmienok kasína. Tvrdili, že niekto iný musel používať svoj počítač na prehrávanie alebo používanie rovnakej adresy IP. Hráč požadoval od kasína viac dôkazov, pretože uviedla, že je jediná hrajúca z tohto počítača a IP adresy. Kasíno odpovedalo, že nemôže poskytnúť tretej strane viac informácií a vyšetrovací tím rozhodol, že účet zostane uzavretý. Táto sťažnosť bola nevyriešená z dôvodu nedostatku dôkazov od kasína.