Hráč z Indie narazil na problém s vkladom 2 000 ₹ v kasíne Pinup, ktorý bol úspešne odpísaný z jeho bankového účtu, ale nikdy nebol pripísaný na jeho kasínový účet. Napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii kasíno odmietlo prijatie finančných prostriedkov a nepotvrdilo úspešnú transakciu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje uspokojivý výsledok po komunikácii hráča s kasínom ohľadom nepripísaného vkladu.

Hráč z Čile poukázal na významné nedostatky v pravidlách zodpovedného hrania v kasíne PinUp, kde sa mu podarilo vytvoriť viacero účtov napriek tomu, že bol sám vylúčený. Zdôraznil nedostatok riadnych overovacích opatrení, ktoré by zraniteľným hráčom umožnili obísť sebavylúčenie, a naliehal na Casino Guru, aby tieto praktiky prešetrilo. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dôkazy o jeho sebavylúčení a komunikáciu s kasínom, aby mohol pokračovať. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na jeho otázky bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Bolívie bol po absolvovaní dodatočného overenia zablokovaný na svojom kasínovom účte na mesiac. Kasíno tvrdilo, že použil ukradnuté karty, čo poprel, a požadoval prístup k svojmu účtu a vrátenie zostatku. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na ich otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Čile mal problémy s kasínom, ktoré mu predtým umožňovalo vyberať malé sumy, ale teraz vyžadovalo overenie selfie na spracovanie väčšieho výberu vo výške 1 066 844. Náhlu požiadavku a oneskorenia považoval za podozrivé a veril, že kasíno sa vyhýba vyplateniu jeho výhier. Po niekoľkých zrušeniach a komplikáciách týkajúcich sa platobných metód bola sťažnosť označená ako vyriešená, čo naznačuje, že problémy boli uspokojivo vyriešené. Hráč bol informovaný, že konanie kasína bolo súčasťou štandardných bezpečnostných protokolov spustených vysokou sumou výberu.

Hráč z Mexika čelil obmedzeniam účtu, ktoré mu bránili vo výbere jeho finančných prostriedkov. Napriek dokončeniu overovacieho procesu a odoslaniu rôznych dokumentov kasíno naďalej požadovalo tie isté dokumenty s tvrdením, že potrebujú originály. S týmto problémom sa trápil viac ako mesiac. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč komunikoval s kasínom a poskytol potrebné informácie, čo viedlo k úspešnému výberu jeho výhier.

Hráč z Azerbajdžanu mal účet v kasíne Pin-Up, ktorý bol vytvorený pred tromi rokmi a prešiel overením KYC. Nedávno, keď sa pokúsil vybrať prostriedky, bol informovaný, že potrebuje dodatočné overenie. Napriek tomu, že ho dokončil, kasíno nereagovalo, čo malo za následok oneskorenia a zadržanie jeho výhier. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom ohľadom hráčovej situácie, ale bezpečnostné oddelenie kasína sa rozhodlo zablokovať hráčov účet z dôvodu údajného porušenia ich Používateľskej zmluvy, konkrétne týkajúceho sa presnosti registrovanej adresy. Hráč tvrdil, že pri registrácii poskytol presné informácie a ponúkol sa overiť svoje transakcie a poskytnúť dôkaz o dodržiavaní pravidiel. Napriek tomuto úsiliu si kasíno trvalo na svojom rozhodnutí, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti tímom pre sťažnosti na základe toho, že hráč pri registrácii neposkytol úplnú adresu.

Hráč z Mexika požiadal v roku 2023 o vymazanie účtu, no neskôr zistil, že bol namiesto toho zablokovaný. Po otvorení nového účtu čelil obmedzeniam pri kontrole a výbere finančných prostriedkov z dôvodu tvrdení o duplicite. Hráč požadoval urgentné preskúmanie svojho prípadu a úplné vrátenie svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Čile vyhral a požiadal o výber, ale po prebudení zistil, že jeho účet bol zablokovaný z dôvodu údajnej duplicity, napriek tomu, že mal iba jeden overený účet. Tím pre sťažnosti zhromaždil relevantné informácie týkajúce sa jeho stávkovej aktivity a potvrdil, že používal iba jeden účet bez akýchkoľvek bonusov. Vzhľadom na nedostatočný prehľad o výsledkoch vyšetrovania kasína však nebolo možné problém riadne posúdiť, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím vyjadril poľutovanie nad tým, že mu nemohol ďalej pomôcť, a vyzval ho, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátil na neho.

Hráč z Bangladéša čelil viacerým zablokovaniam účtov a nespravodlivému zadržiavaniu svojich finančných prostriedkov zo strany kasína Pin-Up. Po predložení početných overovacích dokumentov bol jeho účet nakoniec opäť zablokovaný, čo mu zabránilo v prístupe k jeho výhram. Požadoval zásah od CasinoGuru, aby získal späť svojich 320 dolárov a aby sa vyriešili neetické praktiky kasína. Problém bol vyriešený jeho presmerovaním na už otvorenú sťažnosť týkajúcu sa tej istej záležitosti, čím sa zabezpečilo zlúčenie všetkej komunikácie pre efektívne riešenie.

Hráč z Bolívie má zablokovaný účet a čelí neustálym dodatočným žiadostiam o overenie bez riešenia. Chce si vybrať svojich 262 eur a hľadá pomoc s vymazaním účtu alebo s podniknutím právnych krokov. Situáciu hráč vysvetlil a vzhľadom na platbu tretej strany bola sťažnosť zamietnutá.