Hráč z Dánska si vytvoril účet na PartyPoker, vložil 5 000 DKK, overil dokumenty a zvýšil svoj zostatok na 24 700 DKK. Nasledujúci deň bol zamknutý a bolo mu oznámené, že sa sám vylúčil z Bwin, sesterskej spoločnosti PartyPoker, čo viedlo k pozastaveniu jeho účtu. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov PartyPoker ponúkol iba vrátenie počiatočného vkladu, nie výhry. Kasíno neodpovedalo na naše otázky, čo nás viedlo k klasifikácii sťažnosti ako „nevyriešenej“.

Hráča z Nemecka zablokovali Party Poker a Bwin po tom, čo požiadal o vrátenie stratených peňazí, pričom tvrdil, že kasína v tom čase fungovali nelegálne bez nemeckej licencie. Hráč spochybnil spravodlivosť a zákonnosť tohto konania. Objasnili sme však, že nemôžeme penalizovať kasíno za zatvorenie jeho účtu, pretože malo právo obmedziť alebo zatvoriť účty hráčov z rôznych dôvodov. Vysvetlili sme tiež, že sme neriešili sťažnosti súvisiace s licenčnými predpismi a politikami a chýbala nám právomoc presadzovať zákonnosť pravidiel. Preto sme nemohli hráčovi v tejto záležitosti pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože je bežné, že úplné spracovanie stiahnutí nejaký čas trvá. Toto oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Hráč však oznámil, že kasíno jeho problém vyriešilo a vyjadril spokojnosť s riešením. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.