Poslal som sťažnosť riešiteľovi a ak požaduje nejaké podrobnosti, uveďte ich. Bola odoslaná nasledujúca sťažnosť:
Píšem, aby som sa sťažoval na problém týkajúci sa Partycasina. Na problém som už upozornil túto organizáciu a nebol vyriešený.
Vstúpil som do párty kasína 21.08.2023 a vložil som 500 £. Požiadal som o výber 2700 £, ale môj účet bol dočasne zablokovaný. Party Casino si odo mňa vyžiadalo dokumenty, ktoré som poslal. Išlo o oficiálny list o daňových dobropisoch od vlády, selfie, na ktorej som držiteľom vodičského preukazu a mojej bankovej karty používanej na vklad. Po viac ako týždni bol môj účet odomknutý a hovoril som s poradcom online a bolo mi povedané, že môj výber bude teraz spracovaný, pretože som bol overený. Urobil som ďalšie dva malé vklady, z ktorých som vyhral 65 £. Po spracovaní týchto vkladov som bol opäť zablokovaný. Bolo mi povedané, že ako posledný krok na opätovné odomknutie môjho účtu budem musieť s niekým hovoriť po telefóne. Urobil som to a pán v telefóne mi položil otázky, na ktoré som odpovedal. V e-maile som spomenul, že trpím depresiou a úzkosťou. Dôvodom je nedávny odchod blízkeho priateľa. Ten pán sa začal pýtať, či beriem lieky atď. Povedal som mu, že nie som taký, ako to bolo kvôli nedávnej smrti. Cez telefón bol veľmi povýšenecký. Tento pán mi povedal, že účet mal kedysi aj Asim Iqbal, ktorý býva na tej istej adrese. Povedal som mu, že toto je môj manžel a má veľa účtov v online kasínach, takže s najväčšou pravdepodobnosťou by mal jeden v rámci štítku párty kasína. Bolo mi povedané, že mal účet v rámci značky a pred mesiacom sa sám vylúčil. Uvedomujem si to, keď som ho naliehal, aby to urobil, keďže sa vymkol kontrole. Bolo mi povedané, že to bola zvláštna „náhoda", že som si otvoril účet asi mesiac po tom, čo on zatvoril svoj účet. Tiež mi povedali, že môj manžel hrával jednu hru, ktorú som hrala aj ja, čo je veľmi obľúbený automat. Bolo mi povedané, že to bola tiež zvláštna „náhoda". Všetci moji priatelia hrajú tento automat. Hovorilo sa so mnou povýšeneckým spôsobom, akoby som bol klamár. Poskytol som svoj preukaz totožnosti a všetky požadované dokumenty a dokonca som poslal selfie, na ktorej držím svoj preukaz totožnosti. Nerozumiem, ako môže kasíno vytvárať domnienky bez faktov. Po rozhovore mi bolo povedané, že dostanem e-mail, keď sa problém vyrieši. Po opakovanom kontaktovaní približne 3 týždňov som dostal e-mail s potvrdením o odstúpení od zmluvy. Išlo o celkovú sumu mojich vkladov, ktoré boli 565 £. Znova som kontaktoval párty kasíno a dostal som e-mail, v ktorom mi bolo oznámené, že moje výhry v celkovej výške 2 265 £ boli zabavené, pretože mám iný účet v rámci toho istého štítku, čo je v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Jediný ďalší účet na online hazardné hry, ktorý mám, je s pánom Q a nespadá pod to isté označenie. Ak môže párty kasíno poskytnúť dôkaz o tom, že mám iný účet v rámci ich značky, s radosťou im umožním zmocniť sa mojich výhier, pretože žiadny nemám. Som si tým 100% istý. Môj manžel mohol mať v minulosti účet v rámci značky, ale ja nie. Som ochotný urobiť čokoľvek, aby som dokázal, že nemám účet v žiadnom kasíne v rámci ich označenia. Mám pocit, že párty kasíno používa výhovorku, aby mi nemuselo platiť.
Ako som si istý, chápete, moja celková skúsenosť bola mimoriadne frustrujúca a chcem od Partycasina rozumnú a spravodlivú odpoveď.
I have submitted a complaint to resolver and if they require any details please provide them. The following complaint has been sent:
I am writing to complain about an issue regarding Partycasino. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved.
I joined party casino on 21/08/2023 and deposited £500. I requested a withdrawal of £2700 but my account was temporarily disabled. Party casino requested documents from myself which I sent. These were a official government tax credits letter, a selfie of me holding my drivers licence and ma bank card used for depositing. After over a week my account was unlocked and I spoke to an advisor online and was told my withdrawal would now be processed as i was verified. I made two more small deposits from which I won £65. After these deposits were processed I was blocked again. I was told I would need to speak to somebody on the phone as a final step to get my account unlocked once again. I did this and the gentleman on the phone asked me questions all of which i answered. In an email i had mentioned i suffer from depression and anxiety. This is due to the passing of a close friend recently. The gentleman started asking if i am on medication etc. I told him i was not as it was due to a recent death. He was being very patronizing over the phone. I was told by this gentleman that Asim Iqbal who lives at the same address also used to have an account. I told him this is my husband and he had many accounts with online casinos so he most likely would have had one within the party casino label. I was told he did have an account within the brand label and he self excluded a month ago. I am aware of this as i urged him to do it as he was out of control. I was told it was a strange 'coincidence' that I opened an account around a month after he closed his. I was also told that my husband used to play one game that I also played, which is a very popular' slot. I was told this was a strange 'coincidance' too. All my friends play that slot game. I was talked to in a patronizing way as though I was a lier. I provided my ID and all documents requested and even sent a selfie of me holding my ID. I do not understand how a casino can make assumptions without facts. After the conversation I was told I would get an email when the issue was resolved. After contacting them repeatedly for around 3 weeks I received an email showing my withdrawal receipt. This was for the total amount of my deposits which were £565. I contacted party casino again and got an email telling me that my winnings totalling £2265 had been seized due to me having another account within the same label and this goes against their terms and conditions. The only other online gambling account I have is with Mr Q and this is not within the same label. If party casino can give any proof of me having another account within their label I will happily allow them to seize my winnings because i do not have one. I am 100% sure of this. My husband may have had an account within the label in the past but I have not. I am willing to do whatever asked to prove I do not have an account with any casinos within their label. I feel party casino is using an excuse to not have to pay me.
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Partycasino.