Hráč z Holandska sa pôvodne sťažoval, že nedostal celú sumu bonusu uvedenú v ponuke kasína. Požadoval celkový chýbajúci bonus vo výške 250 %, čo sa rovnalo 75 EUR. Tiež oznámil, že živá podpora kasína nebola k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ako bolo inzerované, a žiadal vrátenie peňazí. Neskôr nastolil ďalší problém, v ktorom požiadal kasíno, aby zablokovalo jeho účet kvôli bonusu, ktorý mu dali. Kasíno však jeho účet nezablokovalo a umožnilo mu hrať hazardné hry. Požadoval vrátenie peňazí, ktoré hral od svojej žiadosti o zablokovanie účtu. Pokúsili sme sa hráčovi pomôcť a predĺžili sme čas odozvy na sťažnosť. Pre jeho nedostatočnú odpoveď sme však túto záležitosť nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil do kasína dve sumy po desať libier, ale na účet nebol pripísaný, aj keď banka potvrdila, že peniaze boli prijaté. Hráč to v tom čase nahlásil svojej banke ako potenciálny podvod. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a záležitosť vyšetril, pretože kasíno malo na takéto problémy obmedzený vplyv. Odporúčame tiež nevkladať žiadne ďalšie prostriedky, kým sa problém nevyrieši. Hráč však neodpovedal na naše žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč sa z neznámeho dôvodu nemohol prihlásiť do svojho účtu. Predtým požiadal o stiahnutie, ale nebolo to spracované. Medzitým bolo kasíno zatvorené a neskôr znovu otvorené s novým vedením. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Sťažnosť bola znovu otvorená po obdržaní aktualizácií od kasína a hráča. Aj keď bol zástupca kasína v kontakte so starým vedením kasína, poskytnuté dôkazy naznačovali niečo iné v porovnaní s tvrdeniami hráča. Preto sme hráča požiadali, aby nám poskytol ďalšie podrobnosti a údaje alebo ich poskytol v konkrétnej forme. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nám nebol schopný poskytnúť požadované dôkazy a neskôr dokonca prestal reagovať.

Hráč vyhral 650 EUR a požiadal o výber. Bola požiadaná, aby poslala dokumenty na overenie, čo niekoľkokrát urobila, ale požadované výbery vždy skončili na jej účte v kasíne. Táto sťažnosť bola úspešne vyriešená.