Hráč z Brazílie mal neaktívny účet a od kasína nedostal odpoveď už takmer rok. Hráč nahlásil, že jeho účet sa stal neaktívnym z dôvodu neprijatia overovacieho odkazu, ktorý mu znemožnil prístup k výhre 680. Napriek viacnásobným pokusom o komunikáciu s kasínom neprišla žiadna odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale neúspešne, čo viedlo k rozhodnutiu uzavrieť sťažnosť ako „nevyriešenú“. Tento výsledok mohol ovplyvniť hodnotenie kasína, čo si v budúcnosti môže vyžiadať odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s nedávnym vkladom a následnými výbermi z kasína. Keď sa zdalo, že vklad cez Revolut nie je spracovaný, všimol si, že výber už bol uskutočnený, ale nepamätal si, že by pre transakciu pridal nejaké krypto adresy. Podal ďalšie žiadosti o výber, ktoré sa stále spracovávali. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva narazil na prázdnu obrazovku bez možnosti výberu a napriek mnohým pokusom nedostal žiadnu odpoveď z e-mailu alebo živého chatu. Vložil 180 £ ako bonus 150 % a vyhral 1 700 £. Napriek tomu, že nakoniec videl možnosť výberu, jeho žiadosť o výber bola zamietnutá a e-maily zostali mesiac nezodpovedané. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a chýbala mu služba ADR, sťažnosť bola označená ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Ukrajiny sa pokúšal vybrať viac ako 800 $ z kasína Parsino, ale čelil problémom s overením účtu. Napriek tomu, že dvakrát poslal všetky požadované dokumenty, nedostal od kasína žiadne potvrdenie ani odpoveď. Podporný chat a e-mail kasína tiež nereagovali. Pokúsili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, aby sme problém vyriešili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno nebolo držiteľom platnej licencie a nevyužívalo žiadne služby alternatívneho riešenia sporov (ADR), neexistovala žiadna herná autorita, na ktorú by sa bolo treba obrátiť. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a poslúžilo ako varovanie pre ostatných hráčov.

Hráčovi z Maroka bola výhra 220 eur prevedená do bonusového zostatku namiesto hlavného zostatku. Jeho pokusy o výber boli zablokované pre nedostatok financií. Napriek tomu, že kasíno malo všetky dôkazy o transakciách a históriu hry, odpovedalo iba požiadaním o dokumentáciu KYC. Hráč mal celkovo vložených 194 eur. Dozvedeli sme sa, že väčšina jeho stávok bola uzavretá na športové stávky, nie na kasínové hry. Keďže nám chýbal prehľad o problémoch súvisiacich so športovým stávkovaním, nemohli sme hráčovi ďalej pomôcť. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože sme problém nedokázali správne vyhodnotiť.

Hráč požiadal o stiahnutie trikrát v riadku, poslal dokumenty na overenie, ale bol trikrát odmietnutý. Keď hráč nakoniec dostal hold chatového zástupcu, oznámil hráčovi, že nikdy nedostal dokumenty, a požiadal ich, aby ich poslal znovu a že oni sa dostanú do kontaktu, akonáhle ich dostanú. Nikdy nekontaktovali hráča ani neodpovedali na e-maily alebo rozhovory. Tento prípad zostáva nevyriešený.

Hráč požiadal o stiahnutie 1 700 EUR, ale bol zamietnutý z dôvodu porušenia podmienok bonusu. Keď im oznámil, že nepoužil žiadny bonus, obvinili ho z nepravidelného modelu stávok. Kasíno hráčovi neposkytlo žiadny dôkaz a uzavrel účet. O veci neexistujú žiadne ďalšie informácie.