Hráč z Kalifornie vyhral po uplatnení promo akcie, ale pri pokuse o výber sa stretol s problémami. Po odoslaní selfie a získaní obnoveného vodičského preukazu zistil, že zostatok na jeho účte sa bez vysvetlenia znížil na 11 dolárov, pretože správca výplat schválil výber jeho výhry. Hráč tvrdil, že kasíno nesprávne uviedlo, že uplatnil viacero bonusov a že jeho výhry nepochádzajú z bezplatného žetónu. Bohužiaľ, kvôli nedostatočnej odpovedi z jeho strany po viacerých otázkach bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Washingtonu vyhral roztočenia zadarmo, ale po vložení peňazí na overenie bol informovaný, že jeho výhra nie je platná. Požiadal o vrátenie vkladu, ktorý však ešte nedostal. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Japonska chcel vyplatiť peniaze, ale čelil problémom s procesom KYC, pretože kasíno neschválilo jeho overenie napriek viacnásobným predloženiam jeho vodičského preukazu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede; hráč však neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá bránila ďalšiemu vyšetrovaniu alebo poskytovaniu riešení.

Hráčka zo Spojených štátov sa nemohla prihlásiť do žiadneho kasína prepojeného s jej účtom, namiesto toho sa zobrazilo chybové hlásenie. Po vložení kryptomeny na výber výhry sa jej nepodarilo získať prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti preveril jej prípad a zistil, že jej výhry pochádzali z po sebe idúcich spätných odkupov bonusov bez vkladu, čím boli porušené zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho bola jej sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená; boli však prijaté opatrenia na vrátenie jej počiatočného vkladu.

Hráč z Nevady čelil problémom s výberom peňazí z kasína kvôli problémom s overením účtu v súvislosti s používaním služby Apple „Hide My Email“. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy, aby uľahčil komunikáciu. Hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k nemožnosti ďalej skúmať sťažnosť, čo malo za následok jej zamietnutie.

Hráč z Pensylvánie zažil oneskorenie pri prijímaní finančných prostriedkov prostredníctvom coindraw, napriek tomu, že mu bolo prisľúbené okamžité spracovanie. Po troch dňoch si kasíno nebolo isté, kedy budú prostriedky k dispozícii. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Texasu požiadal pred siedmimi týždňami o výber 2 500 dolárov po výhre s bonusom „bez pravidiel“. Napriek dokončeniu a získaniu súhlasu na všetky overenia nebola platba prijatá a zákaznícky servis nedokázal urýchliť alebo eskalovať problém, ako bolo sľúbené. Nakoniec bol problém úspešne vyriešený a hráč dostal platbu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Colorada vložil niekoľko stoviek dolárov a vyhral jackpot v novembri 2023. Napriek mnohým e-mailom nedostala svoje výhry a bola zablokovaná na webovej stránke. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať informácie o jej viacerých účtoch a stave jej výhier, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, aj keď možnosť znovu otvoriť sťažnosť zostala k dispozícii.

Hráčka zo Spojených štátov si uplatnila bonus za točenia zadarmo na PalaceofChance.com a zvýšila svoj zostatok na 1807 $. Napriek overeniu jej identity a vykonaniu potrebných krokov kasíno zamietlo jej žiadosť o výber 1750 $ a znížilo jej zostatok na nulu. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie na prešetrenie problému, ale nedostali sme odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.