Hráč z USA mal jeden mesiac čakajúci výber. Napriek tomu, že mu bolo povedané, že overenie bolo dokončené a výber bude spracovaný do dvoch týždňov, hráč ešte nedostal peniaze. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré uviedlo, že hráčka musí poskytnúť ďalšiu dokumentáciu a zabezpečiť, aby jej bankový účet mal dostatočnú históriu transakcií, aby sa kvalifikoval na výber. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráčky, pretože vyšetrovanie by bez jej spolupráce nemohlo pokračovať.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s výberom svojich peňazí a nebol mu jasné, prečo a či je výber možný. Naznačil, že neexistujú žiadne dostupné spôsoby platby, predtým nevybral prostriedky a pravdepodobne neprešiel kontrolou KYC. Napriek tomu, že sa tím sťažností snažil pomôcť a pochopiť situáciu, hráč neposkytol ďalšie odpovede. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Ohia vyhral 100 dolárov po tom, čo využil žetón 125 dolárov zadarmo a dosiahol stávku okolo 4 000 dolárov. Hráč sa rozhodol pokračovať v hre s týmito výhrami a zvýšil zostatok na 3 000 $. Online kasíno potom zjavne odpočítalo 1 018 $, pričom použilo pravidlo maximálneho výberu $ 100, o ktorom hráč tvrdil, že už bolo splnené s pôvodnými bonusovými podmienkami. Hráč a tím sťažností podrobne diskutovali o tomto probléme. Napriek tomu, že hráč trval na tom, že maximálny výber peňazí už bol splnený a výhry boli oprávnene jeho, kasíno tvrdilo, že konalo v súlade s ich podmienkami. Dospeli sme k záveru, že hráč mal nárok na svoje výhry a že uplatnenie pravidla maximálneho výberu peňazí v kasíne nebolo pre hráčov intuitívne. Kasíno však zachovalo svoj postoj a problém bol uzavretý ako nevyriešený.

Hráč z Kalifornie požiadal pred dvoma týždňami o výber 100 dolárov z kasína Palace of Chance, ale nedostal žiadne aktualizácie. Napriek každodenným pokusom kontaktovať tím podpory nedostal žiadnu odpoveď a jeho prístup k podpore živého chatu bol nakoniec zablokovaný. Jeho účet bol overený už 15. februára a vložil jeden vklad do kasína. Dňa 20. marca mu bolo oznámené, že jeho žiadosť o výber bola schválená, ale nebola mu vyplatená. Po opätovnom kontaktovaní kasína ho požiadali, aby ešte raz overil svoj účet. Po opätovnom overení a našom zásahu hráč oznámil, že bol konečne vyplatený.

Hráč z Holandska sa v januári pokúsil vybrať 500 dolárov v dvoch samostatných transakciách. Po mesačnom omeškaní bol výber 200 dolárov zamietnutý bez akéhokoľvek jasného dôvodu, a to napriek viacnásobným otázkam hráča a opakovaným odoslaniam dokumentácie. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie účtu vrátane ID a dokladu o adrese. Kasíno však tvrdilo, že tieto dokumenty nedostalo a nemohlo pokračovať bez platného spôsobu výplaty. Po sérii výmen kasíno nakoniec potvrdilo prijatie potrebných dokumentov a schválilo výber. Hráčka dostala časť svojich výhier, ale oznámila, že jej stále chýba určitá suma. Napriek tomu požiadala o uzavretie sťažnosti, pričom vyjadrila únavu z procesu.

Hráč z Illinois požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkala 14 dní, pretože môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku nedokončeného overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Washingtonu mal problém s oneskorenou výplatou 2 000 dolárov. Napriek tomu, že dvakrát dokončil potrebné papierovanie a dostal súhlas na výplatu, hráč nedostal výber bitcoinov ani po 6 týždňoch a 15 dňoch čakania. Potom, čo sme od kasína a hráča požiadali o vysvetlenie, hráč potvrdil prijatie svojich výhier. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z USA zažíva oneskorené schválenie stiahnutia od podania žiadosti v júni 2023. Poskytli všetky potrebné overovacie dokumenty a napriek tomu, že dostali súhlas, ich stiahnutie bolo neskôr bez vysvetlenia zamietnuté. Hráč znova odoslal žiadosť o stiahnutie a hľadal pomoc pri riešení problému. Skontaktovali sme sa so zástupcom kasína a po tom, čo interne skontroloval problém, bola hráčka informovaná o tom, že jej výber bol konečne spracovaný zo strany kasína. Potom nám potvrdili príjem peňazí, tak sme reklamáciu uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z USA požiadal o stiahnutie v apríli. Zatiaľ to nie je spracované. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená

Hráč z New Yorku zistil, že jej štát je uvedený v zakázaných krajinách. Po vyžiadaní dôkazov od kasína sme zistili, že hráčka si v kasíne otvorila osem účtov, aktivovala niekoľko bonusov bez vkladu za sebou a nikdy neuskutočnila vklad skutočných peňazí na účet, na ktorom vyhrávala. Reklamáciu sme nakoniec zamietli, pretože bola neoprávnená.

Hráčka z Japonska mala problém dokončiť overenie svojho účtu. Kontaktovali sme kasíno a dostali sme informáciu, že hráč pri žiadosti o výber nepridal platný spôsob platby. Hráč zdieľal svoju bitcoinovú adresu, takže zástupca kasína ju mohol pridať na svoj účet. Výhra bola nakoniec vyplatená, takže reklamáciu sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Minnesoty odoslal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Kontaktovali sme kasíno, po niekoľkých rokovaniach sa kasíno a hráč dohodli na platbách šekom. Kasíno poslalo 2 šeky, z ktorých jeden hráč potvrdil prijatie. Druhú kontrolu stratila prepravná spoločnosť. Žiaľ, v asistencii sme nemohli pokračovať, preto bola reklamácia zamietnutá.

Hráčka zo Spojených štátov požiadala o svoje prvé stiahnutie takmer mesiac pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč ''SLOTPLAYER88'' sa sťažoval na 6 oneskorených žiadostí o platbu. Kasíno odpovedalo, že spracovali 2 žiadosti o výber a vydali ich v ten istý deň, zvyšok sa očakáva, že budú vydané nasledujúci deň. Hráč potvrdil prijatie. Odvtedy žiadne informácie.

Hráč zo Spojených štátov pred podaním sťažnosti čakal na spracovanie svojich dvoch výberov viac ako tri týždne. O štyri týždne neskôr nás hráč informoval, že výbery boli spracované a úspešne prijaté. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráčovi z Mexika boli jeho výhry odmietnuté z dôvodu vytvorenia viacerých herných účtov v kasíne. Kasíno poskytlo dostatočné dôkazy potvrdzujúce ich tvrdenia. Sťažnosť hráča bola zamietnutá ako „neoprávnená“.

Účet hráča bol už overený, keď požiadali o výber, takže sa domnievali, že na jeho účet príde čoskoro. Bohužiaľ sa to nestalo a výplata bola oneskorená z neznámeho dôvodu. Keď hráč požiadal kasíno o aktualizáciu, odpovedali, že musia čakať ešte niekoľko dní. Neskôr kasíno tvrdilo, že výplata bola zaslaná hráčovi, ale nikdy ju nepotvrdili. Sme presvedčení, že hráč bol pravdepodobne zaplatený, ale sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč vykonal kompenzáciu na svoj účet, ale obrátil ju a kasíno sľúbilo, že mu pomôže vyriešiť tento problém. Neskôr, v sťažnosti, kasíno tvrdilo, že urobili všetko a domnievali sa, že tento prípad rozhodol v jeho prospech a odmietol o ňom ďalej diskutovať. Nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Hráč nedostal odpoveď na svoje už schválené žiadosti o výber, podal oficiálnu sťažnosť tretej strany. Kasíno nikdy neodpovedalo, preto sme sa nemohli rozhodnúť, čo sa presne stalo a prečo boli platby oneskorené. Hráč bohužiaľ dostal iba automatickú odpoveď na každý dotaz, v ktorom tvrdil, že odpovie do 5 dní, ale nikdy neurobil. Chápeme, že to pre hráča môže byť frustrujúce. Aktuálny stav nie je známy.