Hráč z Fínska požiadal vo februári o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardom, ale od kasína nedostal odpoveď. Po vykonaní ďalších vkladov opäť požiadal o zatvorenie účtu a vrátenie svojich vkladov. Kasíno však síce jeho účet zatvorilo, ale nesúhlasilo s vrátením jeho peňazí. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč ju môže v budúcnosti v prípade potreby znovu otvoriť.

Účet hráča z Fínska bol zablokovaný po tom, čo požiadal o opravu dezinformácií, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné overovacie dokumenty. Dostal pokyn, aby si vytvoril nový účet a čakal na výber 1800 €. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nórska vložil 100 eur na NordicBet a vyhral približne 3600 eur, ale všetky výhry mu boli odstránené z dôvodu údajného porušenia článku 12.1 o dostupnosti bonusu. Hráč tvrdil, že to bolo prvýkrát, čo použili stránku a že žiadni členovia rodiny nemali účty, čo viedlo k zmätku ohľadom dôvodu zrušenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, ale nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa situácie hráča. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, hoci hráč mal možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak kontaktoval ADR.

Hráč z Fínska požiadal o dočasné zatvorenie účtu v NordicBet kvôli obavám z nadmerného hazardu, ale bol informovaný, že účet bude natrvalo zatvorený, čo obmedzí prístup ku všetkým produktom skupiny Betsson. Vysvetlili sme, že kasína môžu natrvalo zatvoriť účty, aby ochránili hráčov pred problémami s hazardnými hrami, a že ak kasíno odmietne znova otvoriť účet, neexistuje žiadny opravný prostriedok. Hráčovi bolo odporučené, aby na ďalšiu ochranu použil nástroj Self-Exclusion Assistance Tool. Sťažnosť bola uzavretá, pretože rozhodnutie kasína bolo v súlade so zásadami zodpovedného hazardu.

Hráč z Nórska vložil peniaze do kasína Nordic Bet, stavil bonus, dokončil overenie účtu a požiadal o výber 1488 EUR. Kasíno však výber zrušilo a zabavilo všetky výhry s odôvodnením, že hráč nesplnil podmienky bonusu. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie kontaktovaním kasína so žiadosťou o ďalšie objasnenie a dôkazy, ale kasíno neposkytlo potrebné podrobnosti. Hráčovi bolo odporučené, aby sa riadil postupmi kasína pri podávaní sťažností a zvážil podanie sťažnosti na ADR alebo regulačný orgán. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča.