Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom 250 £ z kasína a nedostal žiadne aktualizácie. Hráč podal žiadosť o výber 5. februára 2024 a bol to jeho prvý výber. Úspešné overenie KYC potvrdili bankovým výpisom a uviedli, že výhry boli nahromadené bez bonusu. Hráč bol pôvodne informovaný, že výber bude trvať 24-48 hodín. Po interakcii s tímom sťažností však hráč oznámil, že kasíno zaplatilo. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč z Rakúska nemohol staviť svoje bonusové výhry. Kasíno tvrdilo, že to bolo spôsobené tým, že hráč príliš často používal bonusy. Hráč zvyčajne vložil 10 € každých pár mesiacov a veril, že sa ich kasíno snaží podviesť. Po dôkladnom vyšetrovaní sme zistili, že rozhodnutie kasína bolo nespravodlivé, ale zachovali si svoj postoj. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako Nevyriešená - Proti férovému hazardu. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval eCOGRA a Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Uviedol, že jeho výber stále prebieha a od kasína nedostal žiadny potvrdzujúci e-mail. Spomenul tiež, že kasíno neodpovedalo na jeho e-maily. Odporučili sme mu, aby bol trpezlivý a po žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč však nereagoval na naše následné správy, takže sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska požiadal o výber po výhre, ale o týždeň neskôr kasíno tvrdilo, že neboli predložené správne dokumenty a uzavrelo hráčsky účet. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícku podporu, nebolo poskytnuté žiadne dostatočné vysvetlenie. Hráč uviedol, že predložil všetky požadované dokumenty, ktoré boli schválené, a jeho účet bol aktívny takmer dva roky. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie tým, že sme na rozhovor pozvali zástupcu kasína a požiadali sme o vysvetlenie, prečo bol hráčsky účet zablokovaný. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že sa zaoberalo hernými aktivitami v rozpore s usmerneniami ADM a ich vlastnými zmluvnými podmienkami, a preto boli niektoré účty pozastavené. Ďalšie dôkazy ani objasnenie však kasíno neposkytlo. Napriek niekoľkým následným opatreniam kasíno nereagovalo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval Úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Brazílie zistila, že jej účet bol bez upozornenia v online kasíne zakázaný, napriek tomu, že má čakajúcu žiadosť o výber a neporušila žiadne pravidlá. Prešla overením KYC a predtým úspešne odstúpila. Hráčka, ktorá hrala automaty a hromadila svoje výhry bez aktívneho bonusu, sa snažila o vyriešenie problému a vrátenie svojich prostriedkov. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu a dôkazom, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč komunikoval s tímom sťažností o omeškaní výberu, pričom uviedol, že svoje prostriedky nedostal ani po 20 dňoch. Napriek uskutočneniu ďalšieho výberu, ktorý bol úspešne spracovaný, jeho počiatočný výber vo výške 300 EUR stále čakal. Hráč potvrdil, že dokončil všetky potrebné overenia KYC a že jeho výhry neboli spojené so žiadnymi bonusmi za vklad. Tím pre sťažnosti dvakrát predĺžil lehotu na vyriešenie sťažnosti, aby hráč mohol potvrdiť, či bol problém vyriešený. Kvôli chýbajúcemu potvrdeniu od hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Brazílie požiadal o výber, ale keď sa jeho spracovanie oneskorilo, jeho účet bol následne zakázaný, čo ovplyvnilo jeho výber vo výške 260 realov. Hráč dokončil všetky potrebné overenia účtu a nemal žiadne aktívne bonusy, keď nazbieral svoje výhry. Napriek viacnásobným pokusom nášho tímu kontaktovať kasíno a vyriešiť problém, kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Rakúska sa pokúsil vybrať svoje výhry, ale kasíno ho obvinilo z hrania z zakázanej krajiny. Tím kasína potvrdil dôvod, prečo zhabali výhru a hráča zablokovali, no keďže sa hráčovi podarilo zaregistrovať, vložiť, vybrať a dokonca aj overiť svoju totožnosť bez toho, aby bol o obmedzení informovaný, považujeme ich postup v tomto prípade za nedostatočný . Preto bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“.

Hráčovi z Brazílie bol zablokovaný účet a mal problémy s výberom vložených finančných prostriedkov. Niekoľko dní po tom, ako hráč podal sťažnosť, nás zástupca kasína informoval, že problém bol vyriešený z ich strany. Aj keď sme predpokladali, že tento problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť odmietnuť.

Hráč z Nemecka pri registrácii v kasíne odoslal inú adresu bydliska, pretože nechcel dostávať žiadne propagačné e-maily. Hráč má teraz problémy s overením svojho účtu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.