Hráč zo Švédska mal problémy s dvoma žiadosťami o výber, ktoré boli podané tri týždne predtým a ktoré sa stále spracovávali. Kasíno uviedlo technické problémy a poskytlo nejasnú komunikáciu napriek uisteniam o urýchlení procesu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno spracovalo výplaty. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska čelí problémom s výberom, ktorý čaká už viac ako dva týždne a bol opakovane zamietnutý. Po poskytnutí požadovaného výpisu z bankového účtu bol aj tento zamietnutý, a to aj napriek tomu, že si predtým bez problémov overil svoj účet. Jeho účet je navyše momentálne obmedzený.

Hráč z Rakúska nemohla vložiť finančné prostriedky na svoj kasínový účet viac ako deň, napriek tomu, že si nenastavila žiadne limity. Frustrovalo ju, že zákaznícky servis nebol pri riešení problému nápomocný. Tím pre sťažnosti ju informoval, že kasína majú právo zaviesť obmedzenia vkladov z dôvodov zodpovedného hrania a nemôžu do takýchto rozhodnutí zasahovať. Sťažnosť bola uzavretá, ale možnosť jej opätovného otvorenia jej zostala v budúcnosti k dispozícii.

Hráč z Luxemburska čelil problémom s overením účtu, pretože kasíno odmietlo akceptovať jeho občiansky preukaz alebo vodičský preukaz, napriek tomu, že je jeho dlhoročným členom už viac ako desať rokov. Tento pretrvávajúci problém pretrvával od januára 2025 v dôsledku nedávnych aktualizácií webovej stránky kasína. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že nezrovnalosť v dátume narodenia hráča bola vyriešená, čo viedlo k prijatiu dokumentu a úplnému overeniu jeho účtu. Problém bol označený ako vyriešený a hráč dostal svoje prostriedky.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po komunikácii s kasínom bol hráč informovaný, že na overenie sú potrebné ďalšie dokumenty, ktoré predložil. Po dokončení overenia kasíno potvrdilo, že platba bola odoslaná. Problém bol potom označený ako vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry.

Hráč z Rakúska vyhral v hre Mr. Green 64 000 EUR, ale po prvotnom overení čelil problémom s opakovanými žiadosťami o overenie. Po jej pokusoch o výber bol jej účet deaktivovaný napriek ubezpečeniu zákazníckeho servisu, že jej prostriedky sú v bezpečí. Nedostala žiadne e-mailové odpovede týkajúce sa jej situácie. Tím sťažností potvrdil, že úspešne prijala svoje prostriedky, ale poznamenala, že kasíno malo právo deaktivovať účty bez udania dôvodu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie omeškania a prípad dôkladne preveril. Po viacerých neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno však bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie maltského úradu pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka napriek úspešnému overeniu svojho účtu čelila pretrvávajúcim problémom pri overovaní svojho bankového účtu, aby mohla vybrať 300 EUR od pána Greena. Predložila všetky požadované dokumenty, ale nedostala žiadnu odpoveď od podpory. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že jej účet bol plne overený a žiadosť o výber bola podaná v ten istý deň. Problém bol vyriešený, keď konečne dostala svoje výhry, a tím pre sťažnosti bol prípad označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Nemecka nedostala výber 150 € na svoj účet PayPal, ktorý bol iniciovaný 30. januára 2025, a nahlásila, že jej e-maily boli ignorované. Kontakt s kasínom Mr. Green nebol možný. Problém bol vyriešený po tom, čo bola hráčka informovaná o nevybavenej platbe vo výške 25 €, ktorú bolo potrebné vyrovnať pred pokračovaním výberu. Po tom, čo hráčka vykonala platbu a poskytla dôkaz, kasíno potvrdilo, že prevod bol úspešne spracovaný. Hráčka teraz dostala svoju výhru a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska sa od 2. októbra pokúšal vybrať výhry vo výške 56 000 SEK, no čelil pretrvávajúcim oneskoreniam a protichodným informáciám od podpory. Po viacerých neúspešných pokusoch a nedostatočnej komunikácii zo strany kasína zostali prostriedky hráča nespracované. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na otázky týkajúce sa overenia účtu a podrobností o transakcii, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.