Hráč z Rakúska nemohla vložiť finančné prostriedky na svoj kasínový účet viac ako deň, napriek tomu, že si nenastavila žiadne limity. Frustrovalo ju, že zákaznícky servis nebol pri riešení problému nápomocný. Tím pre sťažnosti ju informoval, že kasína majú právo zaviesť obmedzenia vkladov z dôvodov zodpovedného hrania a nemôžu do takýchto rozhodnutí zasahovať. Sťažnosť bola uzavretá, ale možnosť jej opätovného otvorenia jej zostala v budúcnosti k dispozícii.

Hráč z Luxemburska čelil problémom s overením účtu, pretože kasíno odmietlo akceptovať jeho občiansky preukaz alebo vodičský preukaz, napriek tomu, že je jeho dlhoročným členom už viac ako desať rokov. Tento pretrvávajúci problém pretrvával od januára 2025 v dôsledku nedávnych aktualizácií webovej stránky kasína. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že nezrovnalosť v dátume narodenia hráča bola vyriešená, čo viedlo k prijatiu dokumentu a úplnému overeniu jeho účtu. Problém bol označený ako vyriešený a hráč dostal svoje prostriedky.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po komunikácii s kasínom bol hráč informovaný, že na overenie sú potrebné ďalšie dokumenty, ktoré predložil. Po dokončení overenia kasíno potvrdilo, že platba bola odoslaná. Problém bol potom označený ako vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry.

Hráč z Rakúska vyhral v hre Mr. Green 64 000 EUR, ale po prvotnom overení čelil problémom s opakovanými žiadosťami o overenie. Po jej pokusoch o výber bol jej účet deaktivovaný napriek ubezpečeniu zákazníckeho servisu, že jej prostriedky sú v bezpečí. Nedostala žiadne e-mailové odpovede týkajúce sa jej situácie. Tím sťažností potvrdil, že úspešne prijala svoje prostriedky, ale poznamenala, že kasíno malo právo deaktivovať účty bez udania dôvodu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie omeškania a prípad dôkladne preveril. Po viacerých neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno však bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie maltského úradu pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka napriek úspešnému overeniu svojho účtu čelila pretrvávajúcim problémom pri overovaní svojho bankového účtu, aby mohla vybrať 300 EUR od pána Greena. Predložila všetky požadované dokumenty, ale nedostala žiadnu odpoveď od podpory. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že jej účet bol plne overený a žiadosť o výber bola podaná v ten istý deň. Problém bol vyriešený, keď konečne dostala svoje výhry, a tím pre sťažnosti bol prípad označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Nemecka nedostala výber 150 € na svoj účet PayPal, ktorý bol iniciovaný 30. januára 2025, a nahlásila, že jej e-maily boli ignorované. Kontakt s kasínom Mr. Green nebol možný. Problém bol vyriešený po tom, čo bola hráčka informovaná o nevybavenej platbe vo výške 25 €, ktorú bolo potrebné vyrovnať pred pokračovaním výberu. Po tom, čo hráčka vykonala platbu a poskytla dôkaz, kasíno potvrdilo, že prevod bol úspešne spracovaný. Hráčka teraz dostala svoju výhru a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska sa od 2. októbra pokúšal vybrať výhry vo výške 56 000 SEK, no čelil pretrvávajúcim oneskoreniam a protichodným informáciám od podpory. Po viacerých neúspešných pokusoch a nedostatočnej komunikácii zo strany kasína zostali prostriedky hráča nespracované. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na otázky týkajúce sa overenia účtu a podrobností o transakcii, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska sa sťažuje, že MrGreen Casino od neho vyžaduje, aby stavil svoje výhry 35-krát, hoci inzerovali točenia bez stávok. Hráč hľadá svoje výhry bez toho, aby musel splniť túto požiadavku na stávkovanie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč stratil svoj zostatok, ktorý bol v sťažnosti sporný.

Hráč z Argentíny dokončil overovací proces s Mr. Green Casino a podarilo sa mu zarobiť 1705,08 USD. Napriek tomu, že hráč dostal e-mail potvrdzujúci dokončenie procesu overovania, neskôr dostal správu, že jeho účet bol zablokovaný. Žiadajú o odblokovanie účtu a výber svojich zárobkov. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč vyriešil problém s kasínom.