Hráč z Wisconsinu požiadal o výber pred dvoma mesiacmi po splnení podmienok stávkovania, ale jej účet bol upravený, čo malo za následok zamietnutie pokusov o výber z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov. Napriek tomu, že mal dostatočný zostatok, podpora problém nevyriešila a opakovane sa odvolávala na problémy s vyrovnávacou pamäťou. Po zapojení tímu pre sťažnosti bola jej transakcia úspešne spracovaná. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Južnej Afriky úspešne dokončil overovací proces po tom, čo vyhral peniaze z kasína Miami Club, ale neskôr bol informovaný, že pred výberom musí vložiť ďalšie prostriedky na zabezpečenie. Po vyhovení bolo hráčke povedané, že zlyhala v procese overovania, čo vyvolalo frustráciu zo situácie. Napriek predĺženým časovým harmonogramom a úsiliu nášho tímu o komunikáciu sa nedosiahol žiadny významný pokrok a kasíno prestalo reagovať na otázky. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená s nádejou, že kasíno môže v budúcnosti prehodnotiť svoj postoj.

Hráč z New Jersey vyhral 50 $ hraním blackjacku, ale nasledujúci deň sa nemohol prihlásiť. Podpora kasína uviedla, že jeho štát nemal povolené mať účet, napriek tomu, že mu pôvodne umožnil registráciu. Hráč požiadal o vrátenie svojich výhier. Pokúsili sme sa problém preskúmať, no nepodarilo sa nám nájsť žiadny účet, ktorý by sa zhodoval s informáciami, ktoré hráč poskytol. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatku dôkazov potvrdzujúcich hráčsky účet v kasíne. Kasíno neskôr potvrdilo, že neexistuje žiadny kasínový účet s podrobnosťami, ktoré sťažovateľ uviedol pri podaní sťažnosti.

Hráč z Indonézie čakal na výber menej ako dva týždne, no výplata mu neprišla. Hráč mal problémy s procesom KYC kasína a jeho výber bol zamietnutý z dôvodu chýbajúcich dokumentov. Bol požiadaný, aby predložil dôkaz o vlastníctve bitcoinovej adresy, čo považoval za problematické vzhľadom na povahu búrz kryptomien. Neskôr kasíno uviedlo, že hráč potreboval overiť vlastníctvo adresy BTC peňaženky a vložiť overovací vklad na účet predtým, než bude možné spracovať výplatu. Hráč však na ďalšie otázky nereagoval a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráč z USA vyhral turnaj s voľným vstupom v online kasíne a mal dostať cenu 925 $. Kasíno však zaviedlo limit výberu 150 dolárov. Hráč predtým overil svoj účet, ale kasíno o tom nemalo žiadny záznam. Kasíno tvrdilo, že hráč mal viacero účtov a nikdy nevložil žiadne prostriedky, čím porušil ich podmienky používania. Trvali na tom, že hráč musí vložiť minimálny vklad a poskytnúť potrebnú dokumentáciu na overenie účtu, aby mohol prehodnotiť výplatu. Kasíno neskôr uznalo chybu pri uplatnení limitu 100 $ na turnajovú cenu hráča a ponúklo pripísanie 825 $ na hráčsky účet po minimálnom vklade a dokončení 1X play-through. Problém bol odmietnutý, pretože prehrávač prestal reagovať.